questions Durant l'entrevue, nous prendrons des notes afin de garder en Piste de réponse : Le candidat devra démontrer une bonne connaissance des produits et services facile, empathie, écoute, dynamisme, orienté vers le client, etc 5
Pour quel genre de personnes aimez-vous travailler? Quelle est votre définition d 'un service à la clientèle hors pair? Connaissances techniques (4 questions)
bien connaître le poste et l'entreprise en question; 2 démontrer son intérêt et sa motivation réelle; 3 appuyer ses réponses d'exemples concrets, le tout, en
QUESTIONS D'ENTREVUES 2 1 3 1 Exemples de sujets de questions à poser Démontrez votre connaissance de l'historique, de la clientèle, des services
qui s'y trouve peut faire l'objet d'une question de la part de l'employeur nous donner un exemple de votre (leadership, travail en équipe, service à la clientèle,
Plus la question est ouverte, plus les réponses peuvent être variées D'autres questions sont des questions d'entrevue typiques, par exemple : « Quelle est
OUTIL : Guide d'entrevue pour le poste de Représentant La plupart des éléments de la question ont été abordés et la Expérience du service à la clientèle
QUESTIONS D'ENTREVUE ET RÉPONSES honnêtement complimentez l' entreprise quant à sa réputation, services, produits ou affaires/client contacts
des candidatures Présélection Examens théoriques/pratiques Entrevue Exemples de questions traiter avec un client difficile (service à la clientèle)
Pourriez-vous nous raconter une situation où vous avez dû faire preuve d un excellent service à la clientèle ? Vous trouverez d autres exemples de questions/
[PDF] question entrevue travail d'équipe
[PDF] question espagnol pour demain svpp help me
[PDF] Question Espagnol URGENT
[PDF] Question et adjectif à trouver lors d'un entretient d'embauche!
[PDF] Question et analyse d'un texte
[PDF] Question et expression écrite
[PDF] question et reponse sur le prologue d'antigone
[PDF] Question et traduction
[PDF] question exercice mathematique
[PDF] question expertise internationale
[PDF] Question exposition universelle
[PDF] QUESTION FACILE 10 JETONS
[PDF] question facile de geo
[PDF] Question factorisationsur la factorisation
[PDF] Question fiche svt
OUTIL : Guide d'entrevue pour le poste de Représentant
Date : __________________________Nom du candidat:_________________: RDV à ____________GUIDE D'ENTREVUE POUR LE POSTE DE Représentant ÉCHELLE D'ÉVALUATION 5. Supérieur aux attentes - Les réponses attendues ont toutes été données. La personne a démontré un niveau élevé de compréhension, et elle excelle dans cette matière. 4. Conforme aux attentes - Dans l'ensemble, les réponses attendues ont été données (lacunes mineures seulement, qui ne sont pas liées à des fonctions importantes du poste ou qui peuvent être comblées rapidement). La plupart des éléments de la question ont été abordés et la personne a démontré une bonne compréhension des concepts. 3. Conforme aux attentes - Les réponses attendues ont été données de façon satisfaisante. Selon les réponses, la personne satisfait aux exigences minimales relativement au rendement ciblé pour le poste. Elle a abordé des éléments clés et démontré une certaine compréhension. Niveau d'entrée pour le poste. 2. Inférieur aux attentes - Les réponses indiquent que la personne n'a pas encore atteint le niveau ciblé pour le poste. Piètres réponses, en deçà du niveau exigé pour le poste. Les réponses ne comportaient pas l'information adéquate et n'indiquaient pas une bonne compréhension, et il manquait des éléments importants relativement aux fonctions liées à l'emploi. 1. Inférieur aux attentes - Les réponses n'ont pas démontré que, en ce domaine, la personne possède les connaissances ou les compétences nécessaires pour le poste. Les réponses laissent entrevoir de sérieuses lacunes et des problèmes. *On évaluera l'étendue et la profondeur des réponses des candidats à l'aide de l'échelle de 1 à 5 qui suit chaque question. Les points énumérés (réponses attendues) sont donnés à des fins d'illustration, et il n'est pas nécessaire que les candidats les abordent tous.
1. Que connaissez-vous de notre entreprise ? Pour valider la perception que le client a de l'entreprise ! Réponses attendues : □ Recherche Web □ Média sociaux □ Visibilité dans les commerces □ Contact Évaluation : 1 2 3 4 5 2. Parlez-nous de vos expériences de travail passées, particulièrement celles qui ont un rapport avec les tâches requises pour le poste offert. Expériences de travail, intérêt motivation et niveau de satisfaction face à ses anciens emplois Question supplémentaire : 2-A) Quelles sont vos compétences et votre expérience dans le domaine des ventes? 2-B) Parlez-moi de vos réalisation? Réponses attendues : □ Diplôme ou certificat dans un domaine connexe □ Expérience en téléprospecteur, administration, ou comme réceptionniste ou secrétaire □ Expérience de travail comprenant des tâches en informatique □ Expérience du service à la clientèle Évaluation : 1 2 3 4 5 3. Parlez-nous de vos compétences en informatique. À quel niveau maîtrisez-vous la suite Microsoft (débutant, intermédiaire ou avancé). Question supplémentaire : (Outlook, Word, Excel) 3-A) Êtes-vous à l'aise avec des outils sur ordinateur. Comme facturation et CRM? Évaluation : □ Aucune expérience □ Expérience minimum (Word, Outlook, Internet) □ Expérience modérée (Word, Outlook, Excel) □ Très grande expérience (Word, Outlook, Excel, bases de données, Web, etc.) Évaluation : 1 2 3 4 5 4. Donnez-moi 3 principales responsabilité dans votre domaine ? (ou) Selon-vous, qu'elles sont les principales habiletés techniques requise pour être représentant des ventes ? 5. Préférez-vous vous adressez directement à un client, par téléphone ou par courriel?
6. Pouvez-vous nous dire comment vous gérez votre temps et vos objectifs, afin de respecter les échéanciers et les priorités? Question supplémentaire : Quels outils de gestion du temps avez-vous utilisés pour vous concentrer sur vos objectifs de travail? Réponses attendues : □ Organise son travail □ Établis les priorités □ Règle les crises ou les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent □ Garde à jour une liste de choses à faire □ Utilise d'autres outils de gestion du temps (calendrier, heure, etc.) □ Change les priorités selon l'urgence, le risque, le niveau de besoin □ Demande conseil au directeur Évaluation : 1 2 3 4 5 7. Donnez-moi un exemple d'un problème vécu et comment vous l'avez réglé ? Réponses attendues (clients internes et externes) : □ Empathie pour les préoccupations □ Reconnaît les préoccupations ou les besoins □ Écoute active et compétences en communication □ Règle les problèmes et fait un suivi □ Cherche à satisfaire le client □ Tient le client au courant □ S'assure que le service est fourni □ Met les problèmes des clients par ordre de priorité Évaluation : 1 2 3 4 5 8. Parlez-nous d'une situation stressante que vous avez vécue au travail et de la façon dont vous l'avez gérée. Capacité d'adaptation globale ou spécifique à un posteQuestion supplémentaire : 8.A) Qu'est-ce qui est pour vous une source de stress au travail? (Pourriez-vous travailler sous-pression?) .8 B) Que faites vous devant beaucoup de travail à faire en peu de temps? Réponses attendues : □ Garde le cap (se concentre sur l'objectif) □ S'adapte aux circonstances changeantes □ Reste efficace et garde les choses en perspective □ Évaluation : 1 2 3 4 5 9. Qu'est-ce qui vous motive à donner le meilleur de vous-même ?
10. Préférez-vous travailler seul ou en Équipe? Position du candidat face au travail d'équipeRéponses attendues : □ Esprit d'équipe □ Personnalité introvertie □ n'aime pas communiquer Évaluation : 1 2 3 4 5 11. Comment décrivez-vous vos relations avec vos anciens collègues? Question supplémentaire : Préférez-vous travailler seul ou en équipe ? □ Capacité d'adaptation □ Position du candidat face au travail d'équipe Évaluation : 1 2 3 4 5 12. Dites-moi, que signifie la réussite pour vous ? ______________________________________________________ 13. Êtes-vous bilingue ? How is your English ? Réponses attendues : □ Bilingue débutant □ Bilingue avancé □ Non juste français Évaluation : 1 2 3 4 5 14. Que retenez-vous le plus de vos expériences de travail ? (Meilleur, Pire) Niveau de satisfaction face à ses anciens emplois□ Expérience de travail, intérêt motivation □ Niveau de satisfaction face à ses anciens emplois Évaluation : 1 2 3 4 5
15. Pour quels motifs avez-vous quitté votre dernier emploi ? (ou quittez-vous votre emploi actuel)? *Cette question en dit long sur la personnalité au travail du candidat! Évaluation : 1 2 3 4 5 16. Quelles sont vos plus grandes réalisations personnelles et professionnelles? Estime de soi et valeur personnelle Évaluation : 1 2 3 4 5 17. Que faites-vous durant vos temps libres ? Avez-vous un passe-temps ? Indice de personnalitéÉvaluation : 1 2 3 4 5 18. Si je demandais à votre meilleur ami de vous décrire, que dirait-il ? * Estime de soi Évaluation : 1 2 3 4 5 19. Quels sont vos points faibles ? * Capacité d'introspection Évaluation : 1 2 3 4 5 20. Quel est selon vous l'employeur idéal ? □ Personnalité Évaluation : 1 2 3 4 5 21. Quand seriez-vous prêt à travailler ? □ Disponibilité:__________________________________ Évaluation : 1 2 3 4 5
22. Quel salaire demandez-vous? □ Tarifs :__________________________________ Évaluation : 1 2 3 4 5 23. Donnez-moi envie de vous recruter ? Dites-moi pourquoi vous plus qu'un autre candidat ? □:__________________________________ Évaluation : 1 2 3 4 5 24. Avez-vous des questions sur l'emploi? □:__________________________________ Évaluation : 1 2 3 4 5 _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 25.) Ponctuel: 26.) Vocabulaire: J'évalue l'entrevue comme: *Excellente *Très bien *Assez bien *Bien *Je ne le vois pas pour ce poste Total: / 26
quotesdbs_dbs48.pdfusesText_48
[PDF] GRILLE DENTREVUE