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© Dunod, 2015

5 rue Laromiguière, 75005 Paris

www.dunod.com ISBN 978-2-10-072919-7Des compléments en ligne sont disponibles à l'adresse 3 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.

Table des matières

Remerciements ........................................................................�............................7

Avant-

propos ........................................................................�................................9

Préface ........................................................................�...........................................11

Introduction ........................................................................�................................15

Comprendre la communication avant tout .....................................................15

PARTIE 1

TRAVAILLER LA FORME

Chapitre 1.

Le trac, comment le gérer ? ...........................................29

Préparez-

vous ........................................................................�...........................34

Détendez-

vous avant l'intervention ...............................................................35

Utilisez l'acupression

Découvrez le Mind Tapping ou EFT

(Emotional freedom techniques) ......42

Pratiquez la

coping strategy ........................................................................�...43

Chapitre 2.

Comment contrôler vos gestes réflexes ? .............47

Vous transpirez

? ........................................................................�.......................48

Votre corps tout entier tremble

? ....................................................................50

Vous avez la bouche sèche

? ........................................................................�...51

Vous rougissez

? ........................................................................�........................51

Votre regard fuit

? ........................................................................�.....................53

Votre voix tremble

? ........................................................................�.................54

Chapitre 3.

Focus sur notre voix ...........................................................57

Pour détendre la voix, un maître mot

: respirez ! ........................................58

Comment est votre voix

? ........................................................................�.......61

Poser sa voix ........................................................................�.............................63

Bien articuler ........................................................................�............................64

Donner du rythme ........................................................................�...................68

La parole est à vous !

4

L'intonation ........................................................................�...............................70

Ajouter la modulation ........................................................................�..............70

Projeter sa voix pour se faire entendre..........................................................74

Chapitre 4.

Vous êtes vu avant d'être entendu ! ........................75

Relooking et quatre saisons ........................................................................�....76

Relooking et vêtements adéquats ..................................................................79

Coupes de cheveux et maquillage .................................................................88

Et les lunettes

? ........................................................................�.........................94

Chapitre 5.

La gestuelle pour adopter la bonne posture .....95

Que faire de nos mains

? ........................................................................�........96

Que faire de nos jambes

? ........................................................................�.......97

Se synchroniser, à quoi ça sert

? .....................................................................98

La notion de territoire et le regard ...............................................................102

PARTIE 2

TRAVAILLER LE FOND

Chapitre 6.

Préparer son intervention ............................................107

Comment faire surgir ses idées pour

construire son discours ? ................109

Le plan

: comment le structurer ? .................................................................112

Suivons une logique chronologique de

déroulement ...............................113

Chapitre 7.

Le langage ........................................................................�......117

Attention aux tics de langage .......................................................................118

Traquer les maladresses ........................................................................�........119

Parlez positif ........................................................................�...........................121

Chapitre 8.

Adapter son discours aux différents auditeurs .......129

Chapitre 9.

Se mettre en scène ...........................................................135

Préparer son support visuel ........................................................................�..136

Présenter avec son diaporama .....................................................................138

Bien se servir d'un

paperboard ....................................................................139 5 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.

Table des matières

Utiliser un micro ........................................................................�.....................140

Respectez un timing ........................................................................�..............141

Lancer le débat ........................................................................�.......................141

Répondre aux questions embarrassantes ou aux objections ....................142

Chapitre 10.

Prendre la parole en réunion ...................................145

Questions et reformulation pour

quoi faire ? ..............................................147

Conclusion ........................................................................�.................................153

6

Table des fiches pratiques

BUSINESS ETIQUETTE : LA PRISE DE PAROLE FACE À DES ÉTRANGERS

Fiche n° 1.

Bien communiquer

avec ses partenaires chinois

Fiche n° 2.

Bien communiquer

avec ses partenaires japonais

Fiche n° 3.

Bien communiquer

avec ses partenaires africains Le cas particulier de l'Afrique du Sud .......................171

Fiche n° 4.

Bien communiquer

avec ses partenaires australiens ..................................174

Fiche n° 5.

Bien communiquer

avec ses partenaires américains ..................................177

Fiche n° 6.

Bien communiquer

avec ses partenaires russes

Fiche n° 7.

Bien communiquer

avec ses partenaires anglais

Fiche n° 8.

Bien communiquer

avec ses partenaires allemands ...................................190

Fiche n° 9.

Bien communiquer

avec ses partenaires espagnols ....................................194

Fiche n° 10.

Bien communiquer

avec ses partenaires italiens

Corrections des

exercices ........................................................................�201

Êtes-

vous un bon écoutant ? ........................................................................�.201

Transformez les phrases négatives en

phrases positives ...........................202

Exercice de �uidité ........................................................................�.................203

Exercice préférences cérébrales ...................................................................205

Bibliographie ........................................................................�............................207

Du même auteur ........................................................................�....................207

Techniques d'organisation,

cerveau et apprentissage

PNL ........................................................................�..........................................207

Communication ........................................................................�......................208

Relooking ........................................................................�................................208

7 © Dunod - Toute reproduction non autorisée est un délit.

Remerciements

J e remercie sincèrement, Claude Mortier (thérapeute en méde- cine traditionnelle chinoise), pour ses apports en acupression, Cécilia Nozet (thérapeute sur Paris) pour ceux en EFT. Merci à Lucette Guiniot, Bruno Meyere, Christiane Swartz, Alain et Antonella Cordeil, Thomas Lorette, Varya Saliba, Raphaël Porteilla, Rémy Sow, Claude Bruillot et Frédérique Jasserme qui ont pu apporter leur connaissance et leur regard sur les fiches autour du monde de la " Business Etiquette ». Merci à Camille pour son aide en tant que chanteuse, sur la voix et la respiration.quotesdbs_dbs2.pdfusesText_2