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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE
COMPIÈGNE
FORMATION MASTER
Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)© 2007
G. Farges
Outils du
Management
Qualité
Document
personnelJ'appartiens à :
Outils du management qualité (OMQ)
/ 422© 2007
G. FargesObjectifs & Pré-requis
•Objectifs : •Cette présentation s'adresse aux personnes qui souhaitent s'initier à l'utilisation d'outils pour développer les démarches du management de la qualité au sein de leur organisation. Les outils sont expliqués par leurs objectifs, les étapes de leur élaboration et leurs clefs de succcès. Le bon sens doit prédominer dans l'exploitation de ces outils qui ne doivent pas faire disparaître le questionnement préalable du "Pourquoi ?" de la qualité. •Les pré-requis sont indispensables avant d'aborder ce cours. D'essence américaine et japonaise, la plupart des outils présentés sont adaptés au contexte européen et français. L'utilisateur peut également prendre la liberté de créer lui- même son instrument d'analyse, de mesure et de pilotage s'il pense qu'il sera plus approprié à son contexte professionnel. •Pré-requis : •cours résolution de problème (obligatoire) •cours sur les outils de base et du contrôle qualité (conseillé) •cours planification dynamique stratégique (conseillé)Gilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l'Université de Technologie de Compiègne,
où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management
de la qualité de chercheurs, de managers, d'ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux
groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que
personnalité qualifiée. septembre 07Gilbert FARGES
Enseignant-Chercheur
Master ''MQ''
www.utc.fr/mastermq gilbert.farges@utc.frOutils du management qualité (OMQ)
/ 423© 2007
G. FargesIntroduction
Les outils du management de la qualité servent essentiellement à répondre à des question-
types. Ce sont des modèles de résolution de problèmes qu'il faut adapter à sa problématique et à son contexte professionnel.QUOI ? : Diagramme des affinités
Le modèle "QUOI" sert à clarifier un problème et à le limiter à l'essentiel (conjoncturellement) . Ici, le plus important est de fournir une vision de l'ensemble des relations souvent implicites.POURQUOI ? : Diagramme des relations
Le modèle "POURQUOI" sert à rechercher les causes fondamentales du problème. Ici, le plus important est de montrer les relations cause-effet de manière plus fine et plus subtile que le diagramme d'Hishikawa.COMMENT ? : Diagramme en arbre
Le modèle "COMMENT", sert à rechercher des éléments de solution. Ici, la structuration des
relations entre les éléments est importante.