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Démarchequalité
etnorme509001
EvaGiesen
Démarchequalité
etnormeISO9001
Uneculturemanagériale
appliquéeàlarecherche menéedanslespaysduSud. acteursdudéveloppement. lEAN-PHILIPPECHIPPAUX
Directeurdelacollection
chippaux@ird.fr
Parusdanslacollection1
Veninsdeserpentetenvenimations
Jean-PhilippeChippaux
Jean-LouisGarcia,PierreRoger
Luttecontrelamaladiedusommeil
etsoinsdesantéprimaire
Élaboration
auSénégal
Marie-ClaudeDopetal.
AwnaParikwaki
Introduction
àlalanguepalikurdeGuyaneetde/'Amapa
MichelLauney
Grammairedunengee
Introductionauxlanguesaluku,ndyuka
etpamaka
LaurenceGoury,BettinaMigge
PratiquedesessaiscliniquesenAfrique
Jean-PhilippeChippaux
Manueldeluttecontrelamaladiedusommeil
ClaudeLaveissière,LaurentPenchenier
Cassava-MealybugInteractions
Paul-AndréCalatayud,BrunoLeRü
Démarchequalité
etnormeISO9001
Uneculturemanagériale
appliquéeàlarecherche
Giesen
IRDÉditions
INSTITUTDERECHERCHE
POURLEDËVELOPPEMENT
Collection1t>ACTIQUES
Paris,2008
Préparationéditoriale
Paroledeplume
Miseenpage
AlineLugand/GrisSouris
Maquetteintérieure
PierreLapez
Maquettedecouverture
MichelleSaint-Léger
partiellefaite w del'articleL122-4), @IRD.200S
ISBN:978-2-7099-1631-8
ISSN:1142-2580
Sommaire
PRËFACE7
AVANT-PROPOS12
Partie1
1-INTRODUCTION17
2-DESCHOIXIMPORTANTS20
Leréférentiel20
Certificationounon?25
3-LESACTEURSDUMANAGEMENTQUALITÉ31
Leresponsablemanagementdelaqualité31
LesmissionsduRMQ33
Ladirection34
Lacellulequalité36
L'organismecertificateur37
4-LETRAVAILCOLLECTIF40
Réunionsdelacellulequalité40
Revuededirection42
Dequelledirections'agit-il?42
Quefaut-ilpasserenrevue7.,.43
Audits44
Ledémarragedeladémarche49
Lechoixdupérimètre50
Lapolitiquequalité51
L'organisationen"processus»52
Lasatisfactionduclient57
L'organisationdesactivités59
Lamaîtrisedelaqualité61
Ladocumentationqualité65
Leformatdeladocumentationqualité66
Ledocumentqualitéest-iléternel?74
L'améliorationcontinue81
Lesnormesetlesoutilscomplémentaires84
L'extensiondusystème,l'essaimage84
6-ETSIONPARLAITENFINDELANORME?85
Levocabulaire86
Lesprincipesdumanagementqualité88
Lesexigences delanorme89
Lecycledevied'unenorme91
PartieIl
VINGTFICHESPOURMETIREENPLACEUNSYSTÈME
DEMANAGEMENTQUALITÉ93
1 -
Leclient95
2 -
Leréférentiel97
3 -Certificationou
non?100 4 -
5 -Leresponsablemanagementqualité(RMQ)104
6 -Ladirection107
7 -
Lacellulequalité110
8 -
Revuededirection113
9 -
Lesauditsinternes115
10-
Lapolitiquequalité121
11-L'organisationen"proceSSUS»122
12-Ladéfinitiondesobjectifs124
selon
ISO9001126
14-Maîtrisedumanagementqualité128
15-
Ladocumentationqualité131
16-Lemanuelqualité138
17-Procédures140
18-Documentsd'enregistrement143
20-Check-listavantcertification.147
PartieIII
JETESTEMESCONNAISSANCESEN10QUIZ151
PartieIV
EXEMPLESDEDOCUMENTSQUALITÉ(VOIRJOINT)
6
Préface
satâche.Danslepremier pourrationaliser Cemot
DictionnairehistoriquedeIdIdngue
tique. grec contenirdejugementdevaleur, dumoinsàl'origine. portesurl'objetdécrit.Audépart, façon, intrinsèque descriptionentraîneuneévaluation.
Al'opposé,unjugementestsubjectifetil
pourjuger. peuventaussiêtreévalués. sembleavoirtraversé quel'onsupposepositives.
Ceteffort
laqualitén'est pasuneconditiondéfinitive 7
Préface
consensuels-qui fonderl'avisfinal. porte
Lartisann'accepteralacritique
Encorefàut-i1que
pasici
Dèsl'Antiquité,
besoindequalitéetauxexigencesde voiresécurité anticiper,puisde compétitivitéontjoué lanormalisation: fin l'AncienRégime. desasimplicité. deuxsièclespour mesuresnesoitpasencoreréalisée- ilsuffitd'allerenGrande-Bretagneouaux
États-Unispours'enrendrecompte-
deréférenceadoptéen1960par valabledanstous lespaysdumonde,endehorsdesquelquesirréductibles cités plushaut,auxquels ilfautajouterleLiberiaetlaBirmanie. lasous-traitance.Ilfàutbien alors s'adaptententreelles 8 e siècle,les moins pourintéressantequ'ellesoit, avitemontrésesinsuffisances: lestests vontdoncêtredéfinisetappliqués défaut besoinsmilitairescrééspar quecartouchesetuniformes depuisl'américain ontsuivilemouvement lejouren1947; géographique,etc.
Lespremièresnormesontété
publiéesen1987.Revuesunepremière foisen1994,puisen2000(ils'agitdela lesnormes14000 9
Pfé'face
servant indépendammentdeleur ce,quelqu'ilsoit.
Toutceciconcerne
enplussouventcertifiéspar satisfaireleurclientèle. finaliséeet, afortiori,fondamentale. tuellenerépondantpasaudésir
Pourtant,larechercheconduit
vicesd'appui
àlarecherche.
commeuneactivitéhumaine soumiseauxmêmesprincipesquetoutes lesautres-artistiquesincluses-,ilfaut parunensembled'étapes normatives, luipermettantdevérifier bilité. uneexpéri fieràsaseulemémoire pourexposer que
Enpoussantplusloin
10 estbien etdesavaleurintrinsèque.
Àla
lecturede fique,nedevraitpouvoiréchapper convaincrequ'ilsuffitd'observer pourpouvoirl'améliorergraduellement, commeinéluctablement.Ensuite,il d'apporter C'est produit-oud'unrésultat-quelqu'ilsoit!
Jean-PhilippeCHIPPAUX
LaPaz,juillet2008
11
Avant-propos
enrecherche. grâce oud'Asie. utilisateursets'adresse d'appui lestauxdenouvellescertifications
ISO9001
et importante.
Noussommesaujourd'huiquelques-uns
ISO9001
enMrique recherche.Notresouhaitestd'aider de "duterrain». nes'oppose soit lelieuoulecontexte. 12 existantes.
Nousavonsfait
technique ousecteurs(bâtiment,sécurité, lanormeISO9001 rementauxBonnesPratiquesdeFabrication pourlafabricationdemédicamentsou auxBonnesPratiquesCliniquesdans laconduited'essaiscliniques. direqu'elleaorganisésontravailselon lesexigencesdelanormeISO9001.C'est ...)démontreàsesclients(aux autreslaboratoires,bailleursdefonds
Uneremarquesur
unproduitetrappelleque ganisationdansl'industrieet (duproduitfini),puisd'assurer (contrôlequalité desannées1960),puisd'anticipersurleserreursde fabrication (assurancequalité surtous fournirunproduit etainsi gementde
ISO9001.Enrecherche,biensûr,
Leproduitdelarechercheest
industrielleabrouilléquotesdbs_dbs13.pdfusesText_19