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E-Business
RÉGIS MEISSONIER
DOCTEUR EN SCIENCES DE GESTION
Table des
matièresA. Introduction................................................................................................5
1. Pourquoi un cours sur le e-business ? A cause du passé.........................................................5
2. Pourquoi un cours sur le e-business ? A cause du présent.......................................................6
3. Architecture du cours.........................................................................................................6
4. Exercice rédactionnel.........................................................................................................6
5. E-business vs E-commerce.................................................................................................7
6. Composants B2C vs B2B....................................................................................................7
7. Exercice rédactionnel.........................................................................................................8
8. E-business et Système d'Information...................................................................................8
A - Introduction9
B. Création de valeur.......................................................................................9
1. Création de valeur.............................................................................................................9
2. Exercices d'auto-évaluation..............................................................................................19
C. ebay........................................................................................................24
1. eBay..............................................................................................................................24
2. Exercices d'auto-évaluation..............................................................................................38
D. Customer Relationship Management.............................................................401. Customer Relationship Management..................................................................................40
2. Exercices d'auto-évaluation..............................................................................................48
E. amazon.com..............................................................................................52
1. amazon.com...................................................................................................................52
2. Exercices d'auto-évaluation..............................................................................................63
F. ERP..........................................................................................................65
1. ERP...............................................................................................................................65
2. Exercices d'auto-évaluation..............................................................................................73
G. Altadis.....................................................................................................78
1. Altadis...........................................................................................................................78
2. Exercices d'auto-évaluation..............................................................................................90
H. Supply Chain Management..........................................................................93
1. Supply Chain Management...............................................................................................93
2. Exercices d'auto-évaluation............................................................................................100
I. UPS........................................................................................................106