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MM. Jean-PierreCampagneRapporteur & Président

MichelSchneiderRapporteur

MM. ChristianBraeschExaminateur

Jean-MarieVigrouxExaminateur

HervéPingaudExaminateur (Directeur de thèse)

PaulGaboritExaminateur (Encadrant de thèse)

MM. LionelDupontInvité

FrédérickBenabenInvitéThèse préparée au Centre de Génie Industriel de l"École des Mines d"Albi-Carmaux

Table des matières

Remerciements xi

Introduction1

I Étude du Système d"Information des PME/PMI5

1 Système d"Information 7

1.1 Fruit de l"approche systémique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

1.2 Définitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

1.3 Les rapports difficiles du SI et de l"organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

1.4 Le Système d"Information et le génie industriel . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

2 Progiciels de gestion industrielle17

2.1 Évolutions des modes de gestion et des outils informatiques . . . . . . . . . . .17

2.1.1 Modes de gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

2.1.1.1 MRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

2.1.1.2 MRP à boucle fermée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

2.1.1.3 MRP II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

2.1.1.4 Vers une gestion poussée des ressources : l"ERP . . . . . . . . .18

2.1.1.5 SCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

2.1.1.6 Évolution des méthodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

2.1.2 Couverture logicielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

2.1.2.1 De la GPAO à l"ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

2.1.2.2 Du CIM à l"entreprise intégrée . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

2.2 L"ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23i

iiTABLE DES MATIÈRES2.2.1 Définitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

2.2.2 Le système nerveux de l"entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

2.2.3 Le marché des ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

2.2.3.1 Intégrateurs et Éditeurs d"ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

2.2.3.2 Situation du marché français des ERP . . . . . . . . . . . . . .27

2.2.3.3 Situation par secteurs d"activité clients . . . . . . . . . . . . .29

2.2.3.4 Situation par taille d"entreprise cliente . . . . . . . . . . . . . .29

2.2.3.5 Nouvelle tendance du marché avec l"Open-Source . . . . . . . .30

3 Mutation du paysage industriel des PME/PMI33

3.1 Les PME/PMI en France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

3.1.1 Situation économique générale des PME/PMI . . . . . . . . . . . . . . .33

3.1.1.1 Situation 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

3.1.1.2 Situation 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

3.1.1.3 Prévisions 2003 / 2004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

3.1.1.4 Taux d"investissement informatique . . . . . . . . . . . . . . .34

3.1.2 Niveau d"informatisation des PME/PMI . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

3.1.3 Tendance du marché à long terme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

3.2 De nouvelles formes de partenariat entre entreprises . . . . . . . . . . . . . . .36

3.2.1 Évolution organisationnelle interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

3.2.2 Évolution organisationnelle externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

3.2.3 Synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

3.3 Une pression forte sur la maîtrise des coûts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

3.4 La relation d"une PME/PMI à son Système d"Information . . . . . . . . . . . .39

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