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Partie 1

LA VEILLE

48¾(67-CE QUE LA VEILLE

Selon l'AFNOR (Association Franĕaise de la Normalisation) : " Activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de

des besoins Identifier les sources Collecte des informations Traitement des informations Diffusion des informations La veille est un outil de pilotage de l'entreprise pour réduire les incertitudes et accroître les opportunités DEFINITION

Veille

concurrentielle Veille commerciale Veille technologique Veille

A QUOI SERT

LA

VEILLE

ͻNouvelles techniques, machines, clients, concurrents ...ANTICIPER: détecter les risques ͻBrevets, produits, concurrents, réglementations ...LIMITER: détecter les dangers ͻÉcarts des produits par rapport aux besoins ͻÉcarts de l'entreprise par rapport aux concurrents...PROGRESSER: détecter les écarts

ͻÉconomies de R&D, avantage concurrentiel ...INNOVER: détecter les innovations et les nouvelles solutions

LA VEILLE & INTERNET Partie 2

Sources Valider Rechercher Surveiller ,,

social ention * G2_gl ~~/1

MIEUX CHERCHER

POUR

MIEUX TROUVER

SUR Google

Recherche trop précise

¾Elargir avec des termes plus

généraux

¾Essayer avec des synonymes ou

des antonymes Recherche trop générale

¾Affinez avec des termes plus précis

¾Exclure des termes

¾Rechercher uniquement dans une

langue ou un pays particulier + DE SILENCE + DE BRUIT

ARTICLE DU FIGARO YUI PARLE DES RSEAUy SOCIAUy MAIS PAS D'EMPLOI site:lefigaro.fr " réseaux sociaux » -emploi

RAPPORT (FORMAT PDF) DONT LE TITRE CONTIENT LE MOT COMMERCE allintitle:commerce filetype:pdf

~commerce + huile de * Obtenir les synonymes de commerce ET les différentes expressions avec " huile de »

site:.gouv.fr inurl:transport Obtenir les sites contenant le mot transport dans l'URL et dont le domaine est .gouv.fr A VOUS DE JOUER !

Lors d'une recherche standard, ǀous pouǀez

" placer votre expression entre guillements ».

Lors d'une recherche standard,

ǀous pouǀez ajouter l'opĠrateur OR entre les mots ă rechercher.

Lors d'une recherche standard,

vous pouvez ajouter le signe - (moins) avant le mot à exclure.

LA RECHERCHE AVANCÉE

FAIRE DES

RECHERCHES

SUR LES RESEAUX

SOCIAUX

Microblogging qui

permet d'enǀoyer des messages de 140 caractères maximum UTILISATION PROFESSIONELLE APERÇU DES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX

Permet de répondre

rapidement aux clients et prospects

Pas idéal en terme

d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) Il ne faut pas privilégier la quantité

à la qualité des

messages Réseau social permettant le partage d'infos, photos,

Permet d'ġtre ǀisible

par des millions de personnes et d'y entretenir sa relation client Site d'hĠbergement de vidéos

Permet de

promouvoir votre produit/société par des vidéos

Le rebond vers un

site web est souvent assez faible Réseau social permettant de se créer un profil à partir du compte Google

Permet d'ġtre en

relation avec vos clients et peut être intégrer aux autres services Google

Lancement récent au

grand public (septembre 2011) et aux pages entreprises (novembre 2011) PRINCIPALE DIFFICULTÉ

LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX

RECHERCHER

DES INFORMATIONS

SUR

Twitter

Ouvrir son compte

Bien réfléchir au nom du compte (@...)

Utiliser une adresse mail de contact " réactive » Construire son réseau Rechercher des membres pertinents à " follower »

Utiliser les suggestions Twitter

Rechercher dans les listes et parmi les contacts de vos contacts

Personnaliser son profil

Prendre le temps de rédiger la biographie

(en 160 caractères !!) Personnaliser l'arriğre plan Participer, interagir, tweeter

Tweet (Message limité à 140 caractères)

DM (Direct Message)

@ (Mention)

RT (Retweet)

# (Hashtag

Follower (Personne qui vous suit)

Following (Abonnement)

TT (Trending Topics = Tendances)

Timeline (Fil d'actualitĠ)

Mesurer ses actions

Suiǀre les indicateurs clĠs en lien aǀec l'objectif fidžĠ͗ - Rebond vers votre site web - Nombre de followers - Nombre de RT PRENDRE SON ENVOL SUR TWITTER twitter.com/search

FAIRE UNE RECHERCHE SUR TWITTER

Recherche " classique »

Les termes " tendances » CHIFFRES CLÉS

SENTIMENT

MOTS CLÉS

UTILISATEURS Résultats de la requête " cci

du loiret »:

Restitution des mentions

sur différentes plateformes: -Picasa / Flickr - Youtube / Dailymotion - Twitter - Google News - Blog - Google

9 Strenght: probabilité que la marque

apparaisse sur les médias sociaux.

9 Sentiment: ratio entre les mentions

positives et négatives.

9 Passion: probabilité que votre

marque soit citée à plusieurs reprises

9 Reach͗ mesure de l'influence de ǀotre

marque

Classe les avis positifs-neutres-négatifs et

permet de consulter chacun d'eudž

Classement des mots-clés associés à la

utilisés

Personnes qui mentionnent le plus le

motͬl'edžpression recherchĠ(e)

Citation sur Twitter en lien avec la

requête (#)

Liste des sources utiles aux résultats

LES RESULTATS DE SOCIALMENTION*

COMMENT

AUTOMATISER

SA

9(HII(AE

Sources Valider

Rechercher

Surveiller

AE685

Google

Surveillez le Web et soyez alerté de l'apparition de nouveau contenu intéressant

Saisissez une requête de

recherche que vous souhaitez surveiller.

YU'EST-CE QUE GOOGLE ALERTES ?

ͻ" Sony Ericsson » Suivre un produit

ͻType de résultat = Actualités

ͻFréquence = ImmédiatementEtre informĠ de l'actualitĠ COMMENT FONCTIONNE GOOGLE ALERTES ?

AE685

Facebook

Etre alertĠ sur l'actiǀitĠ dΖune page Facebook par mail Suivre la page Facebook dont vous êtes administrateur

Page surveillée Fréquence Eléments à surveiller sur la page Ajouter les pages pour lesquelles vous êtes administrateur

COMMENT FONCTIONNE HYPERALERTS ?

AEG$16 I$

Presse

Que disent les médias de vous ?

YU'EST-CE QUE PICKANEWS ?

COMMENT FONCTIONNE PICKANEWS ?

HOW DOES PICKANEWS WORK ?

Choix de la période

5 types de regroupement:

-Par Période - Par Pays AE685

Twitter

Consulter et gérer ses flux de réseaux sociaux

Suivre sa timeline

Faire des recherches Envoyer des tweets

Voir les mentions

9PC / MAC

9TABLETTES

9SMARTPHONES (ANDROID, iOS) YU'EST-CE QUE TWEETDECK ?

YU'EST-CE QUE TWEETDECK ?

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Compose Update

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http://bit.ly/ySRbsJ

AVEC: 20 caractères

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Sans: " Some text to shrink »

Avec: " Sum text 2 shrnk »

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COMMENT FONCTIONNE TWEETDECK ?

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