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LETUDE DE VOTRE MARCHÉ : vos clients et vos concurrents

analyser vos concurrents pour être différent d'eux Page 2 © Nathalie CARRE / Février 2015 2



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UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES

SCIENCES DE GESTION

iplôme de Master académique en sciences financières et comptabilités.

Option : Finance et assurance.

Réalisé par : Encadré par : Mr. DJOUADI Juba Mr. ACHIR Mohamed M.C.B (UMMTO)

Mr. GHERDANE Mokrane

Mémoire soutenu publiquement devant le jury :

Président : Mr OUALIKANE Selim Professeur à UMMTO Rapporteur : Mr ACHIR Mohamed M.C.B UMMTO Examinateur : Mr ABIDI Mohamed M.C.A UMMTO Analyse de la fidélisation de la clientèle dans une compagnie dassurance. Cas : Caisse Régionale de Mutualité Agricole (CRMA) de Tizi-Ouzou. FH PUMYMLO HVP O·MNRXPLVVHPHQP G·XQ ORQJ ŃOHPLQHPHQP MX ŃRXUV GXTXHO soutien de plusieurs personnes, à qui nous tenons à dire profondément et sincèrement merci.

1RV UHPHUŃLHPHQPV V·MGUHVVHQP MX GRŃPHXU $F+H5 0ROMPHG notre

enseignant et notre encadreur TXL QRXV M IMLP O·ORQQHXU GH GLULJHU reconnaissance. Nous souhaitons aussi exprimer nos plus vifs remerciements au membre de jury Monsieur OUALIKANE Selim, Professeur à UMMTO, Monsieur ABIDI Mohamed, Maître de conférences " A », du JUMQG ORQQHXU TX·LOV QRXV RQP IMLP HQ MŃŃHSPMQP G·pYMOXHU QRPUH travail de recherche Nous remercions également Monsieur le Directeur de la CRMA, Mr HAMDAD Madjid pour son accueil chaleureux. Notre aimable encadreur Mr BOUKLAL Noureddine pour la qualité de son encadrement exceptionnelle, pour sa patience, sa rigueur, et sa disponibilité durant notre stage.

1RV UHPHUŃLHPHQPV V·MGUHVVHQP également à Mr Metdel tayeb pour son

aide pratique, sa patience et sa disponibilité tout au long de la rédaction de ce mémoire. Notre reconnaissance et notre estime sont également portés à O·MPPHQPLRQ GH PRXP OH ŃRUSV SURIHVVRUMO GH O·XQLYHUVLPp 0RXORXG Mammeri de Tizi-2X]RX SRXU OHV HQVHLJQMQPV TX·LO QRXV M GLVSHQVpB Merci a notre très chère université qui nous a permis et nous SHUPHPPUM ŃRQVPMPPHQP G·MSSUHQGUH HP GH PHPPUH HQ SUMPLTXH PRXV QRV acquis théoriques et de nous ouvrir sur le monde professionnel.

GHERDANE Mokrane

DJOUADI Juba

Je dédie ce modeste travail :

A MESCHERS PARENTS

9RXV P·MYH] NLHQ MŃŃXHLOOL OHV NUMV RXYHUPVB

Je vous dédie ce travail en témoignage de mon grand respect et mon estime envers vous. Pour vos conseils et votre soutien moral et économique -·LPSORUH GLHX TXquotesdbs_dbs10.pdfusesText_16