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I·MQLPMPLRQ GH O·pTXLSH

Enjeux et objectifs

importants, de motiver ses collaborateurs en les stimulant et de faire adhérer son équipe performances commerciales. Afin de travailler dans ce sens, le manager doit donc animer

I. (1-(8; G( I·$1H0$7H21

L'animation se concrĠtise dans les actions quotidiennes et le style de management adopté par le manager. On peut distinguer trois enjeux significatifs : Chaque membre est donc un maillon essentiel dans la réalisation des objectifs de - Soutenir l'image de l'unitĠ commerciale. Les collaborateurs doivent être en phase de la fidĠlisation, du marchandisage d'organisation. 2 les points de contact avec la clientèle.

II. I(6 2%-(F7H)6 G( I·$1H0$7H21

- Motiver les collaborateurs et créer une adhésion aux objectifs. Il faut impliquer plus importantes pour lui et qui le font avancer dans son travail. Cette phase est nécessaire pour faire évoluer son équipe dans ce sens. - Créer un climat favorable. Un climat favorable est indispensable pour aller ensemble

- Eviter et gérer les conflits pouvant apparaître au sein de l'unitĠ commerciale :

conflits sociaux (grèves) ; conflits interpersonnels entre des collaborateurs eux- mêmes ou bien entre un collaborateur et le manager. Le manager doit être capable

de réguler son équipe, c'est-à-dire aider les personnes à gérer leurs désaccords afin

Quelques exemples de conflits possibles en unité commerciale :

1. Désaccord sur des faits, leurs interprétations ;

3

2. Sur des méthodes de travail, des procédures mises en place par le siège, des

moyens pour atteindre l'objectif global ;

4. DĠsaccord entre collaborateurs (incompatibilitĠ d'humeur, rivalités, pouvoir)

III. I(6 0(7+2G(6 G·$1H0$7H21

Comme nous l'aǀons dĠjă identifiĠ un peu plus haut, la prise en compte des personnalités est un facteur important de réussite de son animation. Le temps de l'Ġcole classique est révolu. Un même collaborateur pourra avoir des performances différentes (couple compétence/motivation) selon les tâches exécutées. Le manager doit adapter son

style d'animation en fonction des aptitudes et motiǀations par rapport à la tâche confiée. Il

doit être capable de donner du temps, bien connaître ses collaborateurs pour en gagner après. D'aprğs le modğle d'Hersey et Blanchard1U v}quotesdbs_dbs19.pdfusesText_25