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Séminaire ECF
Communication et Marketing
-comptable et du commissaire aux comptesChristian LAVAL CL Communication
Franck DIET Expert Infos
" Hier »¾Ordonnance 19/09/1945 Art. 23
" Toute publicité personnelle est interdite aux vise notamment toute insertion personnelle faite dans la presse, dans les organes professionnels ou autres, et toute publicité effectuée par des démarches directes ou indirectes, lettres, cartes, circulaires, cinéma, radiodiffusion, affiches, publicitaires ». " Hier »¾Code de bonne conduite 14/12/2000
" En vertu de la doctrine élaborée au fil des années par -comptables a été admise par référence à des pratiques raisonnables et notamment :
clients et relations professionnelles suivies et avéréesDes plaquettes de cabinets peuvent être adressées aux clients ou à des non clients en réponse à une demande non provoquée
Une évolution indispensable
Directive sur la libéralisation des services
Directive relative à certains aspects juridiques des notamment du commerce électronique, dans le marché intérieur ("directive sur le commerce électronique»)
Le nouveau Code décrypté
¾de proposer vos services à des tiers
¾La participation à des séminaires, colloques ou autre manifestations universitaires est autorisée dans la mesure où vous ne vous livrez pas à des actes assimilés à du démarchage
¾Les actions de promotion sont permises dans la mesure où elle procure au public une nécessaire information
¾Les experts---comptable ne doit adopter
Le nouveau Code décrypté
¾Tous les modes de communication sont admis sous réserve : Que leur contenu ne comporte aucune inexactitude ni ne¾Le démarchage demeure interdit
Le nouveau Code décrypté
Définition du démarchage :
Toute prise de contact directe ayant pour
objet une offre de service individualisée à communication communication communication communication communication communicationCommuniquez vers vos clients !
Etude IFOP décembre 2005 (Observatoire économique du CSOEC) publiée dans SIC de mars 2006 :à faire appel aux services de votre Cabinet
Enjeux : optimiser votre gestion de la relation client (GRC) pour ¾90 % de vos clients sont prêts à vous recommander auprès de leurs relations professionnelles Enjeux : faire savoir vos savoir-faire, renforcer la visibilité de votre offre, pour faciliter le rôle de prescripteur que chacun de vos clients est naturellement amené à jouer et pour gagner de nouveaux clients.Les outils à votre disposition
¾Le site Internet
¾La newsletter électronique
La stratégie "pull» :
Le site Internet du Cabinet
Le site Internet est la pierre angulaire de votre
dispositif de communicationLes fonctions essentielles de votre site
Faire connaître votre site Internet
Les bénéfices attendus
La stratégie "push» :
la newsletter et la revue du CabinetLes avantages et les inconvénients de chaque
supportLa constitution et la gestion de votre fichier e-
mails clients Les bénéfices attendus sur le plan marketing et comment les optimiser Créez les occasions de réunir vos clients autour mensuel ou trimestriel Réfléchissez à un système de parrainage pour que vos réunionsFaites de la publicité à valeur ajoutée
Structurer une démarche marketing
Définition du marketing :
organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents (Mercator 2006)
Le marketing mix : les 4 " p » : Produit, Prix, Promotion, Placement. Définition du marketing mix inadaptée pour la profession comptable car : -prestations peu tangibles, -clients impliqués dans le processus de production, -collaborateurs impliqués à la fois dans la production et dans la relation client.