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REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

0H1H67(5( G( I¬(16(H*1(0(17 683(5H(85

ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

UNIVERSITE ABDELHAMID BENBADIS -MOSTAGANEM-

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES,

COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION

DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES

0(02H5( G( )H1 G¬(78G(6 3285 I¬2%7(17H21 G( 0$67(5

LOGISTIQUE ET TRANSPORT INTERNATIONAL

35(6(17( 3$5 I¬(78GH$17 ENCADRE PAR

GUESMIA EL HADJ DR BENCHENNI ABDELKADER

LES MEMBRES

DU JURY

UNIV DE MOSTAGANEM

UNIV DE MOSTAGANEM

UNIV DE MOSTAGANEM

MCA MCA MCA

BESSADET KARIMA

BENCHENNI ABDELKADER

BENCHENNI YOUCEF

PRESIDENT DU JURY RAPPORTEUR

EXAMINATEUR

ANNEE UNIVERSITAIRE : 2017/2018

LOGISTIQUE ET E-COMMERCE

Étude de cas Amazon

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE

0H1H67(5( G( I¬(16(H*1(0(17 683(5H(85

ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

UNIVERSITE ABDELHAMID BENBADIS -MOSTAGANEM-

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES,

COMMERCIALES ET SCIENCES DE GESTION

DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES

0(02H5( G( )H1 G¬(78G(6 3285 I¬2%7(17H21 G( 0$67(5

LOGISTIQUE ET TRANSPORT INTERNATIONAL

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GUESMIA EL HADJ DR BENCHENNI ABDELKADER

LES MEMBRES DU JURY

UNIV DE MOSTAGANEM

UNIV DE MOSTAGANEM

UNIV DE MOSTAGANEM

MCA MCA MCA

BESSADET KARIMA

BENCHENNI ABDELKADER

BENCHENNI YOUCEF

PRESIDENT DU JURY

RAPPORTEUR

EXAMINATEUR

ANNEE UNIVERSITAIRE 2017/2018

LOGISTIQUE ET E-COMMERCE

Étude de cas Amazon

Les remerciements

Des remerciements et une pensée particulière pour tous les membres de ma famille pour leur soutien, un grand merci à mon encadreur M BENCHENNI Abdelkader et mes

ŃROOMNRUMPHXUV TXL P¬RQP MSSRUPp PRXP O¬MLGH GRQP Ó¬HQ MYMLV NHVRLQ HQ SMUPLŃXOLHU

M. BENMERTAZA Abdallah et M.NEJARI BENHADJ ALI Mohamed et toutes les personnes de mon entourage.

GUESMIA EL HADJ.

Sommaire

-Introduction ....................................................................................................................................1

-Chapitre I : E-commerce

-Introduction ....................................................................................................................................3

-Définition du E-commerce .............................................................................................................3

-historique du e-commerce .............................................................................................................3

-Les différentes formes du e-commerce.........................................................................................5

1-Business to business B2B .................................................................................................6

2-Business to Consumer B2C ..............................................................................................6

3-Business to Administration B2A .....................................................................................7

4-Business to employers B2E ..............................................................................................7

5-Consumer to consumer C2C ............................................................................................7

-Evolution du mode traditionnel au mode de vente en ligne pour B2C ......................................8

-La typologie des e-commerçants ................................................................................................ 10

1-Hybride ou authentique ? Généraliste ou verticale ................................................... 10

a- Hybride ou authentique .................................................................................. 10

b- Généraliste ou verticale .................................................................................. 11

-Avantages et inconvénients du e-commerce ............................................................................ 12

1- Avantages...................................................................................................................... 12

a- Pour les entreprises .......................................................................................... 12

b- Pour les clients ................................................................................................. 13

2-Les inconvénients ......................................................................................................... 13

a- 3RXU O¬HQPUHSULVH ............................................................................................... 13

b- Pour les clients ................................................................................................. 13

-Les phases à soigner dans le e-commerce ................................................................................. 14

-Influence du commerce électronique sur le comportement des clients................................. 15

-Perspectives et tendances du e-commerce ............................................................................... 18

1-le marché du e-commerce en chiffres.......................................................................... 18

2-tendances et perspectives .......................................................................................... 18

-Interaction en e-commerce et logistique .................................................................................. 21

-Conclusion ................................................................................................................................... 23

-Chapitre II: La logistique : Enjeu stratégique pour le e-commerce

-Introduction ................................................................................................................................. 25

-apparition de la e-logistique ....................................................................................................... 26

-Quelles sont les origines de cette e-logistique ......................................................................... 27

-les compétences clé de la logistique du e-commerce ............................................................... 28

-Positionnement de la e-logistique ............................................................................................. 29

-Les contraintes de la e-logistique............................................................................................... 29

1-délai de mise à disposition ........................................................................................... 30

2-suivi des commandes .................................................................................................... 30

-Organisation mises en place....................................................................................................... 31

-LM 4XMOLPp GH O¬RIIUH ORJLVPLTXH ................................................................................................... 32

1-La préparation de la commande ...................................................... 34

a- I¬pPMSH GH Oquotesdbs_dbs30.pdfusesText_36