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1 jan 2015 · e magnus évolution □9 h 40 (13 h 40) : Paramétrage général dans votre logiciel □10 h 00 (14 h 00) de prendre en charge les pièces justificatives et d' intégrer Pour cela aller dans Exécutions – Pièces justificatives

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mes travaux de thèse et de m'avoir appris, pendant 3 ans, tout ce que je sais de la l'évolution de la complexité des données contenues dans ces logiciels, les dispositifs Berger-Levrault, leader national de la production de logiciels et de contenus Pour la gestion des finances, des logiciels tels qu'e magnus Gestion

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2 sept 2016 · collectivités locales et établissements publics, sous le nom de Chorus Pro mettre à disposition des fournisseurs l'historique des factures qu'ils ont déposées via la solution C'est ce flux pivot qui est mis à disposition des entités publiques afin de pouvoir être exploité dans les e magnus gestion

[PDF] Mise en page 1 - Berger-Levrault

le cadre de votre contrat de suivi des progiciels e magnus, wmagnus, BL Résident, domus Choisissez l'option Logiciels Berger-Levrault : tapez 1 aller dans la rubrique « Votre compte » ; créer un les évolutions réglementaires de votre 

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Les Opérations de Fin D'Exercice e Magnus Gestion financière évolution Enregistrement des mandats et des titres d'ordre relatifs à logiciel Dès que l' arrêté est effectué, il n'est plus possible de créer, modifier ni supprimer toutes écritures ou Parcourir » pour aller chercher le flux xml scellé (exemple : « COMMUNE_ 

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E magnus Gestion relations citoyens (GRC : Etat civil – Elections formulaires) logiciels métiers de la gamme Magnus (gestion financière, paie, facturation, GRC , cimetière) L'expertise des agents de l'ADAT, leur connaissance des évolutions avec la Société Berger-Levrault leur permettront non seulement de résoudre 

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UN TECHNICIEN

DIRECTEMENT EN LIGNE

POUR VOS DEMANDES

D " A S S I S T A N C E

VOTRE SERVICE D"ASSISTANCE

B E R G E R - L E V R A U L T

MODE D"EMPLOI

POUR NOUS

JOINDRE,

C"EST FACILE !

Par téléphone au

0 800 39 23 24

(1) un technicien vous répond directement, il n"est plus nécessaire de déposer votre demande sur un serveur vocal et d"attendre un rappel.Ce qui change pour vous ? proche de vous, vous accédez en direct à un interlocuteur pour la prise en charge de vos demandes soupleque le contre-appel, vous choisissez le moment qui vous convient le mieux *Ce service prise d"appel directe est accessible sans surcoût dans le cadre de votre contrat de suivi des progiciels e.magnus, wmagnus, BL Résident, domus et domus Santé. Ouverture le 8 janvier 2014. (1) Appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine, Corse comprise.

OUVERTURE LE 8 JANVIER 2014

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Ce guide a pour objectif de vous

présenter toutes les informations utiles

à la bonne utilisation de votre service

d"assistance Berger-Levrault qui passe gratuitement en prise d"appel directe*pour tous ses clients.

2 volets A5 PAD public_Mise en page 1 25/12/13 11:59 Page2

COMMENT ÇA MARCHE?

1/Appelez-nous au0 800 39 23 24

(1)

2/Appuyez sur la touche , composez

votre code d"accès suivi de la touche .

Tapez ensuite le choix correspondant

à votre demande, pour cela :

►Choisissez l"option Service Maintenance : tapez 1 Choisissez l"option Logiciels Berger-Levrault : tapez 1 Choisissez la gamme médico-sociale et santé :tapez 4 Dans le thème médico-social et santé, choisissez votre progiciel

3/Un technicien va vous répondre.

4/Le traitement de votre demande se fait en direct.

Toutefois, certaines demandes peuvent

nécessiter un rappel du technicien.

INFOS PRATIQUES

10h 11h 15h 16h

10h 11h 15h 16h

Gammes de progiciels concernées* : e.magnus (gestion financière, gestion des ressouces humaines), Wmagnus, BL Résident, domus et domus Santé.

* À noter que ce service n"est pas encore ouvert pour les progiciels Arcadis premium, e.domus et e.action sociale.

Le passage à la Prise d"Appel Directe intervient sur une période d"actualité réglementaire particulièrement dense

. Nos équipes d"assistance ont été renforcées en conséquence. Pour une bonne utilisation du service, voici quelques recommandations :

avant d"effectuer votre appel, ayez le réflexe d"utiliser toutes les sources d"information mises à votre disposition (Espace clients, rubrique FAQ, flashs info, l"aide embarquée dans vos logiciels) ;

si vous n"avez pas trouvé de réponses à vos questions, utilisez la prise d"appel directeen évitant les créneaux horaires les plus chargés : de 10h00 à 11h00 et de 15h00 à 16h00. Le temps d"attente peut parfois dépasser 2 minutes, restez en ligne jusqu"à ce qu"un technicien prenne en charge votre appel.

Lundi au jeudi

Vendredi

Profitez de votre attente pour consulter votre

EspaceClients

, il contient toute l"information utile sur vos progiciels et votre métier.

N"oubliez pas non plus :

L" aide en ligne dans vos progiciels,depuis la touche F1 Les flux d"informations RSS directement dans vos applications e.magnus Les guides d"utilisation sur des options spécifiques

ASTUCE !

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8h30 1 4h00 1 4h00 1 7h301

2h308h30

1

6h30Forte activitŽ

Forte activitŽForte activitŽForte activitŽ 12h30

2 volets A5 PAD public_Mise en page 1 25/12/13 11:52 Page3

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VOTRE ESPACE CLIENTS :

UNE MINE D"INFORMATIONS

À PORTÉE DE CLICS !

Une simple inscription personnelle vous

ouvre à de nombreux services.

COMMENT FAIRE

POUR

S"INSCRIRE ?

> ƒTAPE 1 / Première connexion

Connectez-vous sur :

www.espaceclients.berger-levrault.fr et identifiez-vous avec les codes suivants : identifiant = code vocal mot de passe = code postal. > ƒTAPE 2 / Création des contacts

Vous devez désigner les membres de votre

établissement habilités à solliciter

notre service d"assistance : aller dans la rubrique " Votre compte » ; créer un nouveau contact.

Pour chaque utilisateur, vous devez :

préciser les applications qu"il utilise ; définir son mot de passe personnel. > ƒTAPE 3 / Prochain accès

Chaque utilisateur ainsi identifié pourra se

connecter en utilisant les codes suivants : identifiant = code vocal / mot de passe = mot de passe personnel de l"utilisateur.

AVANTAGES

Vous recevez personnellement,

par mail, toute l"information utile sur les progiciels que vous utilisez, les évolutions réglementaires de votre métier...

Votre Espace Clients recense

aussi toutes les réponses aux questions les plus fréquentes, consultez-les !

Le service d"assistance

téléphonique est encombré ?

Vous n"arrivez pas à

joindre un technicien ?

Il est également possible

de déposer une demande d"assistance en ligne.

Accessible 24h/24 et 7j/7.

1 1 2 2

2 volets A5 PAD public_Mise en page 1 25/12/13 11:52 Page4

www.berger-levrault.fr

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Mise à disposition par e.mailing ou fax-mailing

Informa

tion technique liée à l"utilisation de votre progiciel sur un sujet réglementaire ou une mise à disposition d"une nouvelle version.Info concise, prŽcise, utilisable de suite Mise à disposition en téléchargement sur l"Espace

Clients au format PDF

Information technique très orientée métier, sur un changement réglementaire ou une nouvelle fonctionnalité, issue des réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service d"assistance.Info dŽtaillŽe qui traite de la manipulation

ˆ faire dans le progiciel

Envoyé par mail à l"issue de votre formation en ligne Information relative au contenu de votre formation récapitulant les manipulations vues avec le formateur.DŽtail des paramŽtrages et des fonctionnalitŽs principales

POUR Y VOIR PLUS CLAIR

DANS LES COMMUNICATIONS

DE VOTRE ASSISTANCE !ii

FAQ

Toute l"actualité de votre

information métier !

FORMATION EN LIGNE

FLASH INFO ASSISTANCEi

des nouvelles versions disponibles... Voic

i tous les types d"informations que vous pouvez recevoir et leur utilisation.2 volets A5 PAD public_Mise en page 1 25/12/13 11:52 Page1

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