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ChapitreI. Présentationdumodule ... ... ...............................7 ChapitreII. Communicationsasynchrones: messagerie- fonctionsde base.. .....................................................9 ChapitreIII. Messagerie-Les pointsauxquelsil fautfaire particulièrementattention etlesfonctions supplémentaires:. .45 ChapitreIV. Listesdediffusion, dediscussion,d'information et
4B6- Échangeretcommuniquer àdistance
ChapitreV. Communicationssynchrones: Diversmoyens. ... ... .71 ChapitreVI. PartieTerminauxmobiles ... ... ...........................81Tabledes matières5
ChapitreVII. Conclusiondumodule ... ... ..............................93 Corrigésdes QCM.. ........................................................976B6- Échangeretcommuniquer àdistance
ChapitreI
A.Pourquoi cemodule?
Pourquoice module?
Lesréseaux sesontdéveloppés aucoursde l'histoireparceque leshommesavaient un besoinvital decommuniqueret ilestimportant debiencomprendre qu'ilya toujours unréseau àlabase detoutecommunication électroniquedistante.Aujourd'hui, même sinous n'enavonsplus vraimentconscience,les réseauxdecommunication sont omniprésentsdans notreviequotidienne.Quepeut vousapporterce module?
¨Comprendreles différentsobjetset lesoutilsde communication.¨Maîtriserles techniques
¨Mettreen oeuvrelesoutils decommunication.
ObjectifsPédagogiques
"Dansce module,vousallez apprendrelestechniques quipermettentde communiquer àdistance grâceàun matérielreliéà Internet.Cestechniques sontrelativement simpleset ellessontpour laplupartlargement répanduesaujourd'hui.Ce quiesten revanchebeaucoup moinsconnu,ce sontlesrègles d'usagedeces différentsoutils commele courrierélectronique,les forumsdediffusion oubienencore leslistesde diffusion.La lecturedece moduledevraitégalement vouspermettrede choisirlebon outilde communicationàdistance enfonctionde l'objectifquevous poursuivez."Commentvérifier l'atteintedesobjectifs ?
¨L'atteintedes objectifsdece moduleseraassurée viadesexercices sousformede QCM. ¨LesQCM definchapitre vouspermettrontd'évaluer vosacquisrelatifs àchaque chapitrede cemodule. ¨LeQCM finalvouspermettra d'évaluervosacquis surl'ensembledu module.B.Plan dumodule
Plandu module
1.Présentation
2.1èrepartie :Communicationsasynchrones :
-Chapitre1 :Messagerietraditionnelle, lesfonctionsde base -Chapitre2 :Lespoints auxquelsilfaut faireparticulièrementattention: -Chapitre3 :Lesfonctions supplémentaires -Chapitre4 :Leslistes dediffusion, -Chapitre5 :Lesforums,3.2èmepartie Communicationssynchrones: diversmoyens
-Messagerieinstantanée, -Visioet vidéoconférence4.3èmepartie Terminauxmobiles
-Réseauxde téléphoniecellulaire -Réseauxinformatiques sansfil5.Conclusion
Tempsd'apprentissage
¨Tempsd'apprentissage :6heures
Niveaude difficultédumodule
¨Débutantpour lechapitre1
Pré-requis
¨A2: Cemodule estfortementcorrélé, poursapartie déontologiedes communicationsavec cemodule¨B1
8B6- Échangeretcommuniquer àdistance
ChapitreII
A.Objectifs PédagogiquesetPré-requis
ObjectifsPédagogiques
¨Comprendreles fonctionsdebases delamessagerie ;¨Maîtriserles techniques.
Pré-requis
¨A2- Intégrerladimension éthiqueetle respectdela déontologie.¨B1- S'appropriersonenvironnement detravail.
Tempsd'apprentissage
¨Tempsd'apprentissage :1h30
B.Préambule
Lecourrier électronique,leslistes dediffusionou bienencoreles forumsdediscussion sontdes moyensde. Ilexiste detrèsnombreux logicielsdemessagerie etonpeut citer: ¨PourWindows:OutlookExpress (intégréà InternetExplorer ),Thunderbird,Eudora¨SurMacintosh:il existeMail,Entourage;
¨SousLinux: onpeututiliser Pine,Thunderbird,etc.Remarque
Leslogiciels demessageriesont parfoisappelésclients demessagerieou bienmailers (quiest letermeanglais). Lecourrier électroniqueouE-Mail (paysanglophones), Courriel(LaDélégation généraleà lalanguefrançaise recommandedésormaisle termecourriel)est leservice del'Internet leplusutilisé actuellementdansle monde. L'E-Mailrévolutionne l'échangededonnées ;son coûtderevient faible,sarapidité, sa facilitéd'utilisation tendentàl'imposer commepremieroutil decommunication.Sesavantages :
¨Ilest possibledejoindre auMèlun fichiercontenantdes donnéesmultimédias (texte,image, sonsnumérisés). ¨Ilest moinsformelet plusrapideque lefaxou leslettrespapier.¨Ilse laisseclasserassez facilement.
Pourcommuniquer parlamessagerie électroniqueilest indispensabledeposséder une adresseélectronique etclientmail ouunlogiciel denavigation.10B6- Échangeretcommuniquer àdistance
C.Logiciel demessagerieou webmail?
Ilexiste deuxmanièresdifférentes d'utiliserlecourrier électronique: ¨Soitvous employezunlogicielde messagerie,(possibilité detravailhors lignemais nécessitéd'un "client» particulier-ex. ThunderbirdetOutlook); ¨Soitvous vousservezdu quiestun programmeaccessiblepar lebiaisd'un navigateurWeb, avecnécessitéd'être connectéenpermanence maispasde client particulier. Cetteanimation vousprésenteles différencesentreun webmailetlesclients de messagerie.D.Composition del'adressee-mail
Quandun correspondantveutvous envoyeruncourrier postal,ildoit connaîtrevotre adressepostale dontlecontenu estrégipar uncertainformalisme. Ilenva demême pourle courrierélectronique: onnepeut vousenvoyerun courrielquesi l'onpossède votreadresse électronique.Ony trouvedansl'ordre :
¨lenom del'utilisateur,choisi librementparchaque internaute;¨leséparateur @(acommercial ouarobas);
¨leserveur demessagerie: c'estl'endroitoù esthébergéle courrier;¨lenom dedomaine(fr pourlaFrance).
Exemple
¨moi@monserveur.mondomaine
Serveursde messagerie
"Unserveur demessagerieest le"bureau deposte» duréseau; ilgèreet stockeles messages,livre lecourrierélectronique auxordinateursclients ouleconserve pour queles utilisateursdistantspuissent yaccéderquand ilslesouhaitent." (SourceMicrosoft)
Communicationsasynchrones :messagerie- fonctionsdebase 11Attention
Ilexiste desrèglesstrictes concernantlesadresses ducourrierélectronique. Uneadresse électroniquepossèdeune longueurmaximalede 255caractèreset peutcomporter lescaractèressuivants :¨Lettresminuscules deaà z;
¨Chiffres
¨Caractères" .»," _»et "-».
Savez-vouscomment taperlesigne @surle clavier?
¨SurMac,il suffitd'actionnerla touchesituéeau dessusdela touchede tabulation. ¨SurPC,enfoncer lestouchesAltGr +à(+veutdire ensemble).Remarque: Maisd'oùvient cesymbolebizarre ?
Acommercial, escargot,arobe,arrobe, arobasetfinalement arobase,lenom dupetit symbole@ auneétymologie tourmentée.Ilvient dumotarabe ar-roub("le quart») quia donnénaissanceà uneunitéde mesureespagnole(arroba). Lesymbole,quant à lui,vient dulatinad quisignifie" à».Utilisé auXIXèmesiècle parlescomptables américains,ce symboles'esttout naturellementretrouvésur leclavierdes premières machinesà écrire.Quand,en 1972,RayTomlinson voulutenvoyerle premiercourrier électronique,il cherchaunsymbole pourdélimiterle patronymedunom dedomaine. Cecaractère devaitêtresuffisamment exotiquepourne passeretrouver dansunnom depersonne. RayTomlinsonchoisit donclecaractère @quin'était plusguèreutilisé, maisqui étaitrestésur leclavierdes machinesàécrire etdesordinateurs. Quandon dicteune adresseélectronique,l'arobase estsouventprononcé àl'américaineat, traduisiblepar "chez».12B6- Échangeretcommuniquer àdistance
PartieA. Comprendreleprocessus
Uncourrier électroniqueestun petitpaquetde donnéesquicircule surInternet,d'un ordinateurà unautre.C'est àdired'une boîteauxlettres électroniqueàune autre. ¨Lorsde l'envoi,lecourriel esttransmisà l'aideduprotocole degestionvers le serveurde messageriequile réceptionne.Ceprotocole resteutilisépour assurer l'acheminementjusqu'au serveurdudestinataire. ¨Ason arrivée,lecourrier estdéposéet stockédansune boîteauxlettres du destinataireen attendantd'êtreretiré. ¨Cetteopération derelèvedu courrierfaitappel auprotocolede gestionquidemande aupréalable unmotde passe,préservantainsi laconfidentialitéd'accès àla correspondance. ¨Lestandard quiémergeest l'IMAP(InternetMessage AccessProtocol),qui remplacerasans douteprochainementPOP3.Lesprincipesdu courrierélectronique
Cetteanimation vousprésenteles principesducourrier électronique.1.Les élémentsnécessairespour échangerdesmessages
Pouréchanger desmessagesélectroniques, ilfauttrois éléments: ¨Unmatériel(ordinateur,PDA...) connectéàInternet. ¨Soitun logicielde courrierélectroniquetelThunderbird,OutlookExpress ,installé etparamétré dansunordinateur, soitunnavigateurweb telInternetExplorer,Firefox...pourun accèsàun webmail.
¨Uncomptede messagerieélectronique.
2.Choisir sonfournisseurd'adresse électronique
Remarque
Pourobtenir uneadresseélectronique, ilfautcréer aupréalableun comptede messagerieélectronique soitchezun hébergeurdecourrier, soitchezvotre fournisseur d'accèsà Internet(F.A.I).Conseil
Communicationsasynchrones :messagerie- fonctionsdebase 13 Savez-vousque vousavezbeaucoup dechoixpossibles :servicede courrielgratuit, serviced'adresses personnalisées?Chez unhébergeur? ChezvotreFAI ?Fournisseurd'accès àInternet(FAI)
Organisme(généralement uneentreprise)offrant uneconnexionau réseau informatiqueInternet .Le termeanglaisdésignant unFAI(Fournisseurd'AccèsInternet)est InternetServiceProvider (ISP).
Hébergeur
Entreprisequi metàdisposition desinternautesde l'espacedestokage.3.Les différencesentreles fournisseursd'adresses
Lesmoyens d'accèsàvotre courriel
Certainsservices nevouspermettent pasderelever votreboîteavec unlogicielde messagerietraditionnel :vousne pouvezconsultervotre nouvelleboîteque surleWeb :Tous neproposentpas uneconsultation téléphone,WAPou i-mode.Leslimitations duservice
¨Capacitéde stockagefaible,ce quiestgênant pourrecevoirdes photosouqui obligeàsupprimer régulièrementdesmessages.
¨D'autreslimitentla tailledesfichiers attachésàenvoyer . ¨Ccertainsoffrent lapossibilitéde redirigerdes messagessurune autreadresse e-mail.14B6- Échangeretcommuniquer àdistance
4.Autres facteursàprendre encompte
¨Lesadressesfournies parunFAI restentactivesdurant toutl'abonnement.La plupartdes servicesd'e-mailgratuit supprimentlesmessages et/oul'adressee-mail aubout dequelquesmois d'inactivité. ¨L'accèsà lahotlinedu FAIesttoujours possiblepourrésoudre lesproblèmes rencontrés.C'est rarementlecas pourunservice d'e-mailgratuit. ¨Lechangement defournisseurentraîne lapertedes adresses.Si leFAIle permet,il fautdemander latransformationdu forfaitenoffre sansabonnement. ¨Lechoix del'adresseest limité:le nometle nomduserveur seraimposé. ¨Desservices commeles antiviruse-mail,anti-spam... peuventêtrefacturés. ¨Lesoptionsoffertes oules capacitésdestockage aveclesservices d'e-mailgratuit sontmeilleurs. Voustrouverez lacomparaisonactualisée surlesite : http://www.arobase.org/gratuit/comparatif.htm[ http://www.arobase.org/gratuit/comparatif.htm]PartieB. Choisirsonclient (logiciel)demessagerie
1.Présentation
Tousles logicielsdemessagerie sontéquivalentspour cequiest desfonctions essentielles(écrire,envoyer etrecevoirdes e-mails). Desdifférencesapparaissentsuivant laplate-formeutilisée (Windows,MacouLinux), leprixàmettre, lepoidsde téléchargementdulogiciel enquestionainsi quesafacilité d'utilisation. Lesfonctionsavancées commela planificationdestâches, lepartaged'agenda oula gestionde listesdediffusion peuventêtreaussi àprendreen compte. Avantde choisirunlogiciel demessagerie,il fautseposer deuxquestions:¨Quelest monusagede l'e-mail?
-Limitéaux fonctionsdebase (envoietréception ducourrier,utilisation des filtres). -Utilisationdes fonctionsavancées(gestion delettresd'information, agenda partagé,etc.).¨Quelest monniveauen informatique?
Communicationsasynchrones :messagerie- fonctionsdebase 15¨D'autrescritères :
-Quelleest lacompatibilitéavec monsystèmed'exploitation ? -Leprix duproduit?2.Ouvrir uncomptede messagerie
¨Choisirentre unfournisseurd'accès etunservice demailgratuit. ¨Choisirl'intitulé delaboîte, appeléaussiidentifiantoulogin.Remarque
Pourune adressepersonnelleprincipale, onmentionneles nometprénom danslenom dela boîte:prenom.nom@monserveur.froupnom@monserveur.fr Visiteguidée d'uneinterfacede logicieldemessagerie Nousavons choisid'illustrernos propospourdeux logiciels:ThunderbirdetOutlookExpress.
16B6- Échangeretcommuniquer àdistance
"Spécifique"Thunderbird
Ils'est imposécommele concurrentd'OutlookExpress grâceà sesqualités.Gratuit et multi-plateforme,vous pouvezl'utiliseravec Windowsaussibien qu'avecLinux. Communicationsasynchrones :messagerie- fonctionsdebase 17 "Spécifique"Outlookexpress
Ilest installépardéfaut sur80%des ordinateursquiutilisent Windows.Il estproposé parbeaucoup defournisseursd'accès dansleurkit deconnexion.Son atoutestsa facilitéd'utilisation.18B6- Échangeretcommuniquer àdistance
PartieC. Composerunnouveau message
1.Présentation
Larédaction d'uncourrierélectronique serésumeà unesuccessiond'étapes obligatoires:¨Choixdu oudesdestinataires ;
¨Rédactiondu courrier;
¨Envoidu message.
etd'autres facultatives: ¨Rédactiondu titredumessage (fortementconseillé) ;¨Choixde lasignature;
¨Choixdes optionsdumessage (priorité,accuséde réception,cryptage,signature numérique,envoi depiècesjointes) ;¨Relecturedu message.
2.Les barresd'outils
Communicationsasynchrones :messagerie- fonctionsdebase 193.Les étapespourcomposer unmessage
Dansla barred'outils,choisir l'icôneNouveau,Composer ouEcrireou Newsuivantle logicielutilisé.Choixdes destinataires
1.Le/lesdestinataire(s) principal(aux):l'adressecourriel estécritedans lazone
intitulée"A". C'estlaou lespersonne(s)à quilemessage estdestiné;2.Le/lesdestinataire(s) encopie: permetd'envoyer unecopie(l'équivalent de:pour
information)du message;3.Le/lesdestinataire(s) encopieinvisible :permetd'envoyer lacopied'un courrierà
certainespersonnes sansqueles autresdestinatairesen soientinformés.Remarque
Selonles possibilitésdulogiciel decourrierélectronique (clientdemessagerie oubien Webmail)utilisé, ilya plusieursmanièresde saisirlesadresses électroniquesdes correspondants:¨entapant leuradresseélectronique ;
¨ensaisissant leurnoms'ils sontinscritsdans lecarnetd'adresses ; ¨ensélectionnant leurnomdans lecarnetd'adresses.20B6- Échangeretcommuniquer àdistance
Méthodepour choisirledestinataire ducourrier
"Spécifique"AvecThunderbird
¨Dansla fenêtrede rédactiondumessage, cliquersurle bouton"Contacts". ¨Surle voletquiapparaît àgauchede lafenêtre"nouveaumessage" ,vous accédezdire ctementauxadressesdevotrecarnet. ¨Double-cliquersimplement suruneadresse duvoletde gauchepourla voir s'afficherparmi lesdestinatairesdans lapartiedroite. "Spécifique"AvecOutlook Express
¨Dansla fenêtrede rédactiondumessage, cliquersurle bouton"A"ou"CC"à gauchedes champsd'écrituredes adresses. ¨Dansla fenêtrequis'affiche, choisirledestinataire.Conseil
Cetteétape estprimordiale.Il convientdoncde fairepreuved'une trèsgrande prudencequand onchoisitses destinataires.Laproblématique estdouble:¨Ai-jebien penséauxbons destinataires?
¨Lasaisie desadressesreflète-t-elle bienmeschoix ?Attention
N'envoyerle courrierélectroniquequ'aux personnesconcernéesafin d'économiserle tempsde vosinterlocuteurs.Autresrubriques del'en-tête
¨Ecrireun objet:c'estle titredumessage pourquele destinatairepuisserapidement comprendreson contenusansavoir àl'ouvrir. ¨Lapriorité dumessage: fonctionnalitéqui permetàl'éditeur designalerau destinataire,par unsymbolegraphique, ledegréd'urgence dumessage.¨Rédactiond'un message
-Lazone "Contenudumessage" secomportecomme untraitementde texte.Ilest possibled'écrire lecourrierélectronique commeunelettre. Communicationsasynchrones :messagerie- fonctionsdebase 21Conseil
Ilest toutdemême nécessairedesuivre certainsconseils: ¨Iln'est pasnécessairede taperladate. Elleapparaîtautomatiquement dans l'en-têtedu message.¨Etresuccinct, précisetclair.
¨Eviterles formulesdepolitesse classiques.
¨Signertoujours ledocument.
¨Eviterles courrierstroplongs. Ilestplus pertinentdansce casdejoindre un document. ¨Siun fichierestjoint, ilestimportant despécifier,dans lecontenudu message,les caractéristiquesdufichier.Miseen formedumessage
Ily adeuxfaçons deprésenterun courrierélectronique:¨Présentationtexte, sansmiseen forme;
¨Présentationenrichie avecl'utilisationde couleurs,depolices différentes,...Lierun fichier
Enplus del'envoid'un simplemessageécrit, lecourrielpermet dejoindredes fichiers. Onparle defichiersliés, attachés,oupièces jointes(AttachedFiles, Attachments).Lierun fichier
Indiquerau logicielquel'on souhaiteattacherun message,encliquant surl'icône "joindreun fichier". L'icôneThunderbirdestidentique àcellede Outlookexpress :Lierun fichier(2)
¨Etape1 :Leclic surl'icôneentraîne l'ouvertured'uneboîte dedialoguequi permetde sélectionnerlefichier àattacherau message. ¨Etape2 :Indiquerau logiciellefichier quel'ondoit attacher.22B6- Échangeretcommuniquer àdistance
¨Etape3 :Ennaviguant danslaliste deslecteurset dossiersaffichés,cliquer surle fichierdésiré. ¨Etape4 :Unfois cetteétapeeffectuée, lefichierapparaît dansl'en-têtedu message.Conseil
Sivous attachezdesdocuments aumessage,pensez auxdestinataires: ¨Ledestinataire d'unfichierattaché nepossèdepas forcémentleslogiciels permettantde lelire. -Doncassurez-vousque lefichierest enregistrédansun formatlisiblepar la plupartdes logicielscourants.(ex. .rtfaulieu de.doc). ¨Parailleurs, faitesattentionà latailledes fichiersattachés. Unepièce jointevolumineuserisque d'êtrerefuséepar leserveurde messageriedistant oudesaturer laboîtedu destinataireetainsi d'empêcherla réceptiond'autres messages. -Donc: utiliserles utilitairescompression/décompressionpour réduirela taillede cesfichiers(.zip).4.Envoyer lenouveaumessage
4.1.Envoi direct(immédiat)
Démarche
Ilexiste 2méthodes :
1.Dansla barred'outils,cliquer surlebouton "Envoyer";
OU2.FaireFichier/Envoyer(pourThunderbird)ou Envoyerle message(pour
Outlookexpress ).
4.2.Envoi endifféré
Lorsquel'on aplusieursmessages àenvoyer,on peutlespréparer puislesfaire partir tousensemble. Communicationsasynchrones :messagerie- fonctionsdebase 23Démarche
¨Dansla barredesmenus, cliquersurFichierpuissur Envoyerplus tard. Lemessage estalorsstocké dansledossier "Boîted'envoi" ou"UnsentMessages".
Remarque
L'envoien différéétaittrès utiliséavantl'ADSL carc'étaitplus économiqued'écrire
lesmessages "hors-connexion"etde lesenvoyerensuite.