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1/18/181MTI820-Entrepôtsdedonnéesetint elligenced'affairesSpécificationdesbesoinsd'affairesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosi ers1Lecycledevied'unprojetenBI•Diagrammedefluxdetravail:DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers2Planificationdeprojet/programmeDéfinitiondesbesoinsd'affairesConceptiondel'architecturetechniqueModélisationdesdonnéesConceptiondesappl icat ion d eBISéle cti on etinstallationdesproduitsConceptionphysiqueConceptionetdéveloppementdusystèmeETLDéveloppementdesapplicationsdeBIDéploiementCroissanceMaintenanceGestiondeprojet/programme"Lapartielaplusdifficiledelaspécificationdesbesoinsn'estpasdedocumentercequelesutilisateursveulent;ils'agîtplutôtdel'effortpouraiderceux-ciàdéterminercedontilsontbesoinquipeutleurêtrefourniavecsuccès»-St eveMcConnell( SoftwareProjectSurvivalGuide,MicrosoftPress)DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers3

1/18/182Questions•Quelleestladifférenceentrelestypessuivantsdebesoins?:-Besoinsd'affaires-Besoinsfonctionnels-Besoinnon-fonctionnels-BesoinstechniquesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers4Spécificationdesbesoins•Besoinsd'affaires:-Représententdesobjectifshautniv eaud'uneentreprisequijustifientlavaleurd'entreprendreuncertainprojet;-Ex:augmenterletauxderéponseau xcampagnesdemarketingciblées.•Besoinsfonctionnels:-Dériventdesbesoinsd'af faires;-Exprimentuneactionquedoiteffectuerlesystèmeenréponseàunedemande;-Ex:produireautomatiquementunrapportdesynthèsedesventeshebdomadair es.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers5Spécificationdesbesoins•Besoinsnonfonctionnels:-Décriventdesqualitésquel esystèmedoitavoir;-Ex:utilisabilité,performance,disponibilité/fiabilité,sécurité,etc.•Besoinstechniques:-Dériventdesbesoinsfon ctionnelsetnon-fonctionnels-Ex:Outildeforagededonnées,portailWeb,cubededonnées,etc.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers6

1/18/183Processusd'affaires•Processusd'affaires(businessprocess/subjectarea):-Ensembledefaitsobserv ables(métriques)représentantdesactivitésdel'entreprise•Ex:vente,facturation,livraison,commande,etc.-Typiquementsupportésparunsyst èmeopérationnel•Ex:systèmedefacturation,systèmeCRM,etc.-Fournissentdesindicateursclésdeperformance(keyperformanceindicator-KPI)•Ex:profits(vente),tauxderétention(CRM),délaimoyendelivraison(livraison),etc.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers7Processusd'affaires•Exemples:DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers8DomaineProcessus/sujetFaitsAutomobileVentes•Prixdevente•Prixsuggérédumanufacturier•Prixdesoptions•Créditsduconcessionnaire•...Maintenance...TourismeOccupationhôtelière•Chambresoccupées•Chambresvacantes•Vacantesnon-disponibles•Nombred'occupants•Recettes•...Vols...Deuxniveauxd'analysedesbesoins•Processusd'analyse(Kimball):DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers9AnalyseniveauprogrammeBesoinsd'affairesregroupésparBPBesoinsfonctionnels,nonfonctionnels,techniquesSélectionduBP(matriceenbus,diagrammedepriorisation)BPprioritaireAnalyseniveauprojetDéveloppementdatamartBP:processusd'affaires(businessprocess)

1/18/184Questions•Commentlaspécificationdesbesoinsdiffère-t-elleentrelesniveauxprogrammeetprojet?•Commentlaspécificationdesbesoinsdiffère-t-elleentrelepersonneld'affairesetlepersonneldesTI?DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers10Deuxniveauxd'analysedesbesoins•Niveauprogramme:-Comprendrelesbesoinsd'affairesdansuneperspectiveenglobanttoutel'entreprise;-Surtoutlesbesoinsd elahautedirection;-Normalementfaituneseulefoisaudébut.•Niveauprojet:-Analyseplusdétaillé edesbesoins,concentréesurunprojet(sujet)biendéfini;-Surtoutlesbesoinsde scadresintermédiairesetdesanalystesd'affaires;-Faitpourchacundesprojets.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers11Deuxniveauxd'analysedesbesoins•Tableaucomparatif:DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers12ComposanteNiveauprogrammeNiveauprojetPréparation•Recherchepluslargesurl'entreprise.•Rechercheconcentréesurunprocessusd'affairespécifique.Participants•Représentationinter-fonctionnellehorizontale;•Proviennentsurtoutdelahautedirection.•Représentationverticalecentréesurleprocessusd'affairesconcerné;•Surtoutdescadresin termédiairesetdesanalystesd'affaires.Questions•Compréhensiondehautniveaudesprincipauxobjectifs,opportunitésetprocessusd'affaires.•Informationsetbesoinsd'analyseplusspécifiquesetdétaillés;•Rapportsetanalysesexis tants.Auditdesdonnée s•Évaluationdefaisabilitépréliminairedeplusieurssourcespotentielles.•Profilagepréliminairede1-2sourcesprimairesdedonnées.Documentation•Descrip tiondesprocessusd'affairesetdesbesoinscorrespondants;•Versionpréliminairedelamatricededonnéesenbus.•Descrip tiondétailléedesbesoinsportantsurlemodèlededonnées,lesapplicationsdeBIetl'architecturetechnique.

1/18/185Personneld'affairesversusdesTI•Personneld'affaires:-✖:Nepasdemandercequ'ilsveulentavoirdansl'e ntrepôtdedonnées;-✔:Discuterplutôtdesélémentssuivants:•Leurtravailauquotidien;•Leurobjectifs;•Leurdéfis,etc.•PersonneldesTI:-Permetdedéterminerladisponibilitéetlaqualitédesdonnéessupportantlesbesoinsdesutilisateursd'affaires(auditdesdonnées);-Permetd'identifierlesdéfis/limitationstechniquespotentielsduprojet.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers1314Guided'entrevue(tirédulivredeRalphKimball)Introduction•Discuter des objectifs du projet d'entrepôt de données et de son statut;•Discuter des objectifs de l'entrevue;•Présenter les différents membres de l'équipe;•Confirmer la durée de l'entrevue;•Décrire brièvement les étapes qui suivront l'entrevue.Responsabilités•Décrivez votre département et votre projet•Quelles sont vos principales responsabilités?DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosi ers15Objectifsd'affairesetdéfis(hautedirection/niveauprogramme)•Quels sont les objectifs de votre organisation? Qu'est ce que l'entreprise tente d'accomplir? Quels sont vos principaux objectifs d'affaires?•Comment identifiez-vous les attentes reliées à votre domaine d'affaires? Comment fixez-vous les attentes de votre entreprise?•Comment mesurez-vous le succès de l'entreprise? Quelles métriques utilisez-vous? Dans quelle mesure êtes-vous capable de savoir que vous avez obtenu les résultats escomptés? Que vous allez dans la bonne direction? A quelle fréquence mesurez-vous votre performance?•Quels sont les fonctions et départements au sein de votre organisation qui sont primordiaux dans l'atteinte de vos objectifs? Quels rôles jouent-ils? Comment collaborent-ils pour assurer le succès de l'organisation?•Quels sont les principaux défis auxquels vous faites présentement face? Selon vous, qu'est ce qui pourrait vous empêcher de surmonter ces défis et d'atteindre vos objectifs? Quel serait l'impact de ne pas être en mesure de surmonter ces défis sur l'entreprise?•Voye z v ous présent eme nt ou dans l e future de votre organisation des op portunité s de profits qui ne sont pas adressées aujourd'hui?•Comment vous comparez vous à la compétition au niveau de l'utilisation des technologies de l'information, sur le plan global et sur le plan décisionnel?•Êtes-vous en mesure de réagir rapidement aux conditions changeantes du marché?DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosi ers

1/18/18616Objectifsd'affairesetdéfis(gestionnaires&analystes/niveauprojet)•Comment identifiez-vous les attentes reliées à votre domaine d'affaire? Comment fixez-vous les attentes de votre entreprise?•Quels sont les principaux défis auxquels vous faites présentement face? Selon vous, qu'est ce qui pourrait vous empêcher de surmonter ces défis et d'atteindre vos objectifs? Quel serait l'impact de ne pas être en mesure de surmonter ces défis sur l'entreprise?•Comment identifiez-vous les problèmes et les exceptions? Dans quelle mesure êtes-vous capable de dire que des problèmes pointent à l'horizon?•Décrivez vos produits? Comment distinguez entre vos différents produits? Comment les catégorisez-vous? Si nous supposons que le volume de votre catalogue nous empêche de passer en revue l'ensemble de vos produits lors de la recherche d'un produit spécifique, comment faite vous pour cibler votre recherche précisément?•Ces différentes catégories sont-elles stables ou sont-elles appelées à changer fréquemment? Dans la mesure où elles sont appelées à changer, quel est l'impact de ce changement sur vos processus d'analyse?•Recommencez l'exercice précédent pour l'ensemble des axes d'analyse important: clients, fournisseurs, territoires ....DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosi ers17Besoinsd'analyse(hautedirection/niveauprogramme)•Quelle est l'importance qu'occupe l'analyse des données au niveau des décisions que vous et vos principaux gestionnaires prenez pour gérer les opérations de votre organisation?•Quelle information est jugée primordiale pour prendre et supporter les décisions au sein de votre organisation? Comment obtenez-vous cette information aujourd'hui?•À votre connaissance, y a-t-ilde l'information qui ne vous est pas disponible ou qui n'est pas accessible aujourd'hui mais qui aurait un impact important sur l'atteinte de vos objectifs?•Quels rapports utilisez-vous aujourd'hui? Quelle est l'information importante sur ces rapports? Comment utilisez-vous cette information? Si ces rapports étaient dynamiques, que feraient-ils de différent?•Quelles sont les opportunités qui s'offriraient à vous si vous étiez en mesure de bénéficier d'un meilleur accès à votre information? Quel en serait l'impact financier? Quel en serait l'impact sur l'organisation?DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosi ers18Besoinsd'analyse(gestionnaires&analystes/niveauprojet)•Quelles sont les données utilisées? Comment obtenez-vous présentement ces données? Que faites-vous avec ces données une fois obtenues? Devez vous les manipuler?•Quel type d'analyse voudriez-vous être en mesure d'effectuer? Voyez-vous des potentielles améliorations possibles aux méthodes/processus que vous utilisez actuellement?•Quel sont les types d'analyse ad-hoc que vous effectuez de façon régulière? Qui sont les membres de votre équipe qui typiquement effectuent ou demandent ce genre d'analyse? Quel est le but de ces analyses? Quel est le niveau de satisfaction face au temps requis pour obtenir les résultats de ces analyses? Les membres de votre équipe ont ils le temps de pousser plus à fond ces analyses?•En vous basant sur la qualité et sur le niveau de détail des données que vous traiter, quel pourcentage de temps passez-vous à manipuler les données et quel pourcentage de votre temps passez-vous à les analyser?•Quels sont les types d'analyses prédéfinies (rapports) que vous effectuez le plus souvent? Quelle est l'information importante sur ces rapports? Comment utilisez-vous cette information? Si ces rapports étaient dynamiques, que feraient-ils de différent?•Devez vous retravailler ces rapports? Quelles informations aimeriez-vous voir ajoutées aux rapports? Quelles informations sont inutiles et pourrait être retirées?•Quelles sont les capacités analytiques que vous aimeriez avoir?•Existe-t-il aujourd'hui des goulots d'étranglement importants qui nuisent à l'accès à l'information?•Quel horizon de données historiques avez-vous besoin dans le système?DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosi ers

1/18/187EntrevuesaveclepersonneldesTI•Auditdedonnées:-Déterminelafaisabilitédu projetentermesdeladisponibilitédedonnéesdequalitésuffisante.•Entrevuedeconformité/sécurité:-Déterminelesdirectives,s tandardsetmandatsrèglementairesdel'entrepriseparrapportà l'accèse tl'utilisationdesdonnées;-Ex:politiquesdepurge/rétentiondedonnées,vieprivée(privacy),etc.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers19Préparationdesentrevues•Recherchespréalables:-Serenseignersurl'entrepriseetledomained'affairesciblé.•Sélectiondespersonnesàin terviewer:-Impossibledes'entreteniravectoutlemonde;-Choisirlespersonnesclés:influentes,ouvertes,etc.-Demanderl'avisduoudessponsorsduprojet;-Utiliserl'organigramme;-Nepasconsidérerladisponibilitécommecritèredesélection.•Préparationdesquestionnaires:-Doitêtrefaited'avance;-Varieselonlafonctionetleniveauhiérarchiquedelapersonneinterrogée.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers20Synthèsedesbesoinsrecueillis•Unefoislesentrevuesterminées,onregroupelesbesoinsparprocessusd'affaires(approcheKimball).•Livrables:1.Rapportd'entrevues;2.Documentdespécificatio ndesbesoins;3.Matricededonnéesen bus;4.Diagrammedepriorisationd esprocessus.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers21

1/18/188Synthèsedesbesoinsrecueillis•Rapportsd'entrevue:-Descriptiondesresponsabilitésd elapersonneinterrogée;-Processusetbesoinsidentifiéslorsdel'entrevue:•Descriptionsommairedesbesoins;•Obstaclesanalytiquesprésents;•Besoinsspécifiquesentermesd'analysesetdedonnées;•Impactd'affairespotentiels.-Critèresdesuccès.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers22Synthèsedesbesoinsrecueillis•Documentdespécificationdesbesoins:-Vued'ensembledel'entreprise;-Descriptiondétailléeduprojet;-Besoinsregroupésparprocessusd'affaires;-Évaluationpréliminairedela faisabilitéentermesdedonnées;-Matriceenbusdedon nées,auniveaudel'entreprise;-Critèresdesuccès.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers23Matriceenbusdedonnées•Décritlesdimensionsd'analys erequisespourchaqueprocessus d'affaires.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers24Processus/dimensionDateClientMagasinVendeurProduitRégionFournisseurVenteetMarketingXXXXXXFinanceetcomptabilitéXXXXXXApprovisionnementXXXXXInventaireXXXRessourcesHumainesXXX

1/18/1810Exemple:AdventureWorksCyclesTiréde:TheMicrosoftDataWarehouseToolkit,2n dEdition•Ventesdeproduitsdansquatrecatégories:bicyclettes,pièces,vêtements,accessoires•Donnéesdejuillet2005àjuin2008DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers28TotalSalesColumnLabels

RowLabels200620072008GrandTotal

Clothing66,328750,7161,283,4742,100,517

RowLabels200620072008GrandTotal

France414,2452,021,6724,714,4977,150,415

Germany513,353593,2473,574,7474,681,348

NA186,518558,7621,251,4471,996,727

TotalSalesColumnLabels

RowLabels200620072008GrandTotal

CommandesparcanaldeventesExemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers30Ken SánchezCEO(290)Terry DuffyVP En gineering And Tool Desi gnR & D(14)Laura N orman CFOFinance & HRExec Gen & Adm in(29)David LiuFinance(8)Paula Barreto de MattosHuman Resources(6)Wendy KahnPurchasing(13)James Hamilton VP Product ionProductionManufacturing(8)Gar y AltmanFacilities Mgr.Facilities &Maintenance(7)Peter Kr ebsProduction Control MgrProduction ControlManufacturing(201)[Mu ltiple Manag ers]Mfg. Product ion (178)Pilar AckermanShipping & ReceivingSupervisorInve ntory Mgmt.(6)A. Scot t W rightMaster Sch edulerMfg. P roducti on Control(5)Haxem AbolrousQA ManagerQua lity Assurance(11)Brian WelkerVP Sal esSalesSales & Marketing (18)Amy Albert sEuropea n Sales Mgr(4)Syad AbbasPacific Sales M gr.(2)Stephe n Jiang'North America nSales Mgr.(11)Jean TrenaryIS ManagerInf o Servi cesExec Gen & Adm in(10)David BradleyMarketing MgrMarketingSales & Marketing (9)Organigramme:

1/18/1811Exemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers31ExampleInterviewSummaryInterviewee:BrianWelker,VPofSalesDate:7/25/2009Interviewer:JoyMundyScribe:WarrenThornthwaiteAdditionalattendees:StuartOzer,CarolynChau,JoyByrd,DaveWongRolesandResponsibilitiesBrianWelkerisheadofthesalesorganization.He'srespons ibleforsalestoResellers,whichwas$36.2millionin2008,orabout68percentoftotalsales.Hehas17peoplewhoreporttohim,including3regionalsalesmanagers.Brianisexcitedabouthisteamandeagerforthemtobesuccessful.Theyareall"bikefreaks"wholovetoridebikesandlovetotalkaboutthem - perf ectbikesalespeople.BrianismeasuredonachievementofthetotalResellersalestargetfortheyear.InformationRequirementsBrianisparticularlyfrustratedwithhowdifficultitistogetinformationoutofthecompany'ssystems.Whenheasks forareport,itcantakedaysorweekstogettheinformation.Oftenhe'stold"Itcan'tbedone."ThemajoranalyticareasthatBrianworkswithareasfollows:Salesplanning:PlanningfortheyearbeginsinthefallofthepreviousyearwiththeSalesplanningprocess.Salesterritoriesarebasedongeography.Allnewcustomersareassignedtoasalesterritorywhentheyplacetheirfirstorderbasedonwheretheyarelocated.Salesplanningincludeslookingatthefollowing:Growthanalysis:Overallmarket,newproducts,newgeographies,newsalespeople.Customeranalysis:Whoarethetopcustomers,howhavetheychangedoverthelastyear?Territoryanalysis:Wherearetopcustomerslocated,whatarethecurrentsalesterritories,andhowbalancedarethey?Howdoesthismaptosalesregions?Exemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers32InformationRequirements(suite...)BrianandRameshMeyyappan(theanalystswhoworkinIT)alsolookatsalesbysalesregions,whicharegroupingsofcustomersbasedonthestatewherethey'relocated.Regionsoverlapsalesterritoriesandarebasedonseasonalbuyingpatternsandregionalpreferences.Beingabletogrouphistoricalsaleslikethishelpsthesalesteamdoabetterjobofforecastingmonthlysales.Theyusuallylookatregionalsalesalotduringthesalesplanningcycleandthencompareactualstotheforecastduringtheyear.Everyyear,theychangetheregionsabittolineupwithchangesinbuyingpatterns.RameshdoesallofthisdataanalysisfortheSalesforecastingandquotaassignmentprocessinaspreadsheet.Thespreadsheetincludesterritorygrowthfactors,allocations,andmanualadjustments.Theplanningprocessistotallymanualandtakesacoupleofmonthsinthefall,andmaybeaweekpermonthtodothereportingduringtheyear.Duringtheannualplanningprocess,Brianwantstobeabletoseeresellercustomerordersbyyearbycustomerterritory,regardlessofthes alesrepassignedtotheterritory.Inpreviousjobs,Brianwouldadjustthesizeoftheterritoriesbymovingcustomersfromoneterritorytoanotherwiththegoalofmakingtheterritoriesmoreeven.HehasnotdonethisatAWCyet,soallcustomersarestillassignedtotheiroriginalterritory.Salesrepscanbereassignedtodifferentterritories,usuallywhenasalesrepleaves.Salesperformance:Oncetheplanningprocessisdone,Brianwantstoseesalesaccordingtothenewterritoryassignments,allthewaybackthroughhistorysohecancomparewithactualsastheycomein.Atanytime,Salesmustbeabletore-createhistoricalsalesandcommissionreportsbasedonwhathappenedatthetimeoftheorder,notwhichterritorygetscredittoday.Brianalsowantstolookatordersfromasalesrepperspective.Thefirstthinghewantstoseeatthestartoftheweekishowhissalesrepsaredoingyeartodate.IfBrianseesaprobleminthehigherleveldata,hewantstobeabletodrilldowntodetailedordersforindividualreps.Ofcourse,Brianhasotherreportshewouldliketosee:forexample,top20customersandordersbyResellerversusonline.Exemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers33InformationRequirements(suite...)Basicsalesreporting:Brianwantstotakebetteradvantageofthecustomerinformationburiedintheorderstransactionsystem.Thesalesrepswouldreallyappreciateitiftheycouldgetalistofthecustomersintheirterritoryrankedbyorders.BecausemostsalesgotoasmallpercentageofResellers,thesalesrepswouldconcentrateonmakingsurethoseimportantcustomersarehappy.Beyondthis,Brianknowsthat17percentof2002customersdidnotreorderin2003.Andtodatein2004,hestillhasnotheardfromanadditional17percentorso.Hissalespeoplecouldusethisinformationtobringthebestofthesecustomersbacktothebusiness.Pricelists:Thefactthatthesalesrepsareoutinthefieldmostofthetimemakesitdifficultforthemtokeeptheirpricelistscurrent.Thepricelistchangesfairlyoften,butonlyafewthingsonthelistchange.Itwouldbegreattogetareporttothesalesrepsthatflaggedchangesandspecialoffers,andmaybeevenhighlightedtherelevantcustomers.Specialoffers:Thespecialofferscouldbeagreatsalestool.AWCjustfinishedaninventoryclearancesaleonthesilverMountain500s.Thecolordidn'tsellaswellasothers,resultingintoomanyinstockatmodelchangeover.MaryGibson,themarketingassistantformountainbikesandDavidLiuinFinanceputtheirheadstogethertocomeupwithideastostimulatedemandandcameupwitha40percentoffoffer.Thisissomethingthesalespeoplecanworkwith,butit'sarandomprocess.They'dlikeareportthatshowswhichoftheircustomersboughtalotoftheproductthatisonspecialoffertoseeifthey'reinterestedinmoreatagreatprice.Brianwouldlikehissalespeopletostartwiththebiggestpotentialcustomersfirstandkeepsellingdownthelistuntiltheyrunout.Actually,Brianthinksthebusinesswouldbebetterservediftheycontactedthemoreprofitablecustomersaboutspecialoffersfirst.Someofthebiggestcustomersarebigbecausetheyscoopupspecials,whichdon'tmakealotofmoneyforAWC.That'sanotherthing:Thesalesrepsneedtoknowwhenoutofstocksoccuronspecialoffers.

1/18/1812Exemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers34InformationRequirements(suite...)Customersatisfaction:Brianwouldliketocreatesomemeasuresofcustomersatisfactionandhasbeentryingtogetmoreinformationoutofthecustomercaresystemlately,wi thlimitedsuccess.Hewouldlovetobeabletotrackcallsbycomplainttype,product,salesregion,andcustomertogetasenseforcustomersatisfactionandproductquality.Healsothinkscomparingorderdateandshipdateinthesalesdatatoidentifylateorders,anddeterminingthepercentageofreturneditemsmightbeindicatorsofcustomersatisfaction.Thiswouldmakeagreatstartatacustomersatisfactionscorecard.Internationalsupport:Thecompanyhasbeengrowinginternationally,butthetransactionsystemshaven'tkeptup.Thesystemsdotakeordersinmultiplecurrencies,butnoneofthedescriptionshasbeentranslatedfromEnglish.Thisisaproblemforthesalespeople,whohavesplituptheproductlistanddonethetranslationsthemselves.Thisdoesn'tworkinthelongrunbecausenooneknowsifthey'vetranslatedtheinformationcorrectly.AllmaterialsmustbebilingualtocomplywithCanadianlaw.Theproducttagsanddocumentsarealreadybilingual,butthesalesmaterialsarenot.AdditionalIssuesBrianexpressedafrustrationonthepartofhissalesforceaboutthedifficultytheyhaveusingexistingreports.ItisoursensethatBrianwouldlikeananalyticsystemthatprovideshissalesrepsmostoftheinformationtheyneedinastandardformatwithjustafewkeystrokes.Thetimezonedifferencesmakeithardforsomeofthemtogetlivesupportfromheadquarters.Iftheyneedtogetcustominformation,hewouldlikeittobeeasyforthemtogetitthemselves.SuccessCriteria•Brianwouldlikethesystemtoprovidehimandhisteamwith:•Easyaccesstobasicsalesdataforthewholefieldorganization•Flexiblereportingandanalysistools•Allthedatainoneplace(especiallysalesandforecastdata)Exemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers35ThèmeanalytiqueAnalyses demandéesProcessus d'affairesCommentairesPlanificationdes vent es-Analyses de l'historique de commandes des revendeurs-commandesPar client, par terr ito ire , par régionde vente-Prévisions des ventes-commandesLa prévisionestun proc ess usutilisantles donnéesde venteenentréePerformance des ventes-Commandes par territoire courrant-commandes-Commandes par territoire d'origine-commandes-Rapport de performance des représentants aux ventes-commandes-prévisionsCommandes et prévisions par représentant aux ventesRapports de vente-Revende urs classés par le n ombre commandes dans un certain territoire-commandes-Listede clientsper dus-commandesClient n'ayant fait aucune com mande dans les X derniers moisListes de prix-Listedes prix courants-commandesProblème de connectivitéOffresspéciales-Clients pert inen tspar territoire, basésur l'historiquede comman des -commandes-Status d'inventaire(rupture d'inventaire)-inventaireSaisiede comman des-Inventaire courant -inventaireProblème de connectivité au niveau transactionnelSupport international-Traduction des descriptions de produist dans la langue courante-N/A (dimension Produit)Problème au niveau des systèmes transactionnelsSatisfaction client-Sondagesde s ati sfacti on-sondagesLes sondagesson tun proc ess usd'af fai res, estsontunesource de l'entrepôtde donné es-Métr iqu es de sat isfa ct ion re liés au x comman des-commandese.g. date due vs date envoi-Retours par revend eur par raison de retou r-retoursProfitabilitéde produits-Scorecard de pro duit s-Élagagede lignesde produtction-presque toutToucheàplusieursprocessusd'affaires, incl uantmark eting, acha ts, fa bri cat ion, inventaire, envois, retours et support àla clientè leExemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers36ThèmeanalytiqueAnalyses demandéesProcessus d'affairesCommentairesRentabilitédes clients-Scorecard client-Renégoctiation de contrats client-presque toutPrévisions de production-Histori que complet de commandes par produit-commandesRéduction des coûts de fabrication et d'inventiaire -Coûtsreliésaux achats-procuration-Coûts reliés à la fabrication-fabrication-Coût reliés à l'inventaire-inventaire-Quan tit éscommandées-commandesAmélioration de la qualité produit-Retours par produit s par raison-rendements-Appel au support àla clientèlepar produitpar raison-assistance client-Demandesde s uppor t clie nt W eb p ar produi tpar raison-assistance client (web)Planification et suivi de produits-Histori que complet des commandes par produit et hiérarchie de produits-commandes-Commandes de produits cr oisés pour la comparaison de séries temporelles-commandesPublicité (analyse d'impact)-Commandes par région pub licitaire par promotion-commandes-promotionsAffaires Internet-Commandes par canal de v ente (analyse de canibalisation)-commandes-Commandes par distance-commandesNécessi te de s d onnées géo-cod éesProfils démographiques des clients Internet-Nombre de clients Internet par profil démographique-commandesNécessi te SCD t ype 2 pour identifier des tendancesProfilage de clients et marketing ciblé-Segmentation de clients par profil démographique, habitudes d'achat, région démographique-commandes-Nécessi tesupport àla foui llede données-Nécessi teSCD ty pe 2 p our id entifi er des tendancesProgramme de fidélité clients-Histori que de commandes directes de clients-commandes

1/18/1813Exemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers37Matriceenbusdedonnées:DimensionsProcessusd'affairesDateProduitEmployéClient(revendeur)Client(Internet)TerritoiredeventeMonnaieCanaldeventePromotionRaisond'appelInstallationPrévisiondesventesXXXXXXXCommandesXXXXXXXXXSuivid'appelsXXXXXXXRetoursXXXXXXXX......Exemple:AdventureWorksCyclesDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers38Diagrammedepriorisation:HauteFaibleFaibleHauteRentabilitéclientRentabilitéproduitPrévisionscommandesCommandesRetoursCoûtsfabricationSuivisappelsImpactd'affairesFaisabilitéAnalysedétaillée•Àidentifier:-Indicateursdeperformance;-Dimensionsd'analyseetleurhiérarchies;-Lesfaitsetleurgranularité;-Historiquerequisdedonnées; -Qualitérequisedesdonnées;-Fréquencedemiseàjourde sdonnées;-Accèssouhaitéauxdonnées.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers39

1/18/1814Analysedétaillée•Dimensionsd'analyse:-Descripteursservantàfiltrer,grouperetétiqueterunensemblededonnées;-S'obtiennentdesquestionsformuléesparlesutilisateurs;-Exemples:DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers40FonctionExempledequestionVPmarketingCombienderevenusnotrenouveauproduitgénère-t-ilpar:mois,division,démographiquedeclients,bureaudevente,comparativementauproduitprécédent,etc.?ManagermarketingQuellessontlesstati stiquesdeventepar:produitoucatégoriedeproduit,semaineoumois,canaldedistribution?ContrôleurfinancierQuellessontlesdépensespar:valeursactuellesvsbudget,moisoutrimestre,poste,districtoudivision,etc.?AnalysedétailléeDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers41CatégorieProcessusDimensionsChaînedesupermarc héVentes•Temps•Promotion•Produit•MagasinEntreprisemanufacturièreLivraisons•Temps•Envoyé-à•Envoyé-par•Produit•Entente(deal)Compagnied'assurancesRéclamations•Temps•Agent•Type•Police•Statut•EntitéassuréeTransporteuraérienVols•Temps•Client•Vol•Aéroport•Classedetarif•StatutAnalysedétaillée•Hiérarchiesdimensionnelles:-Précisentlesdifférentsniveauxdedétaildel'analyselelongd'unecertainedimension;-Lesniveauxsontsouvent"emboîtés»lesunsdanslesautres,maispastoujours;-Lesniveauxsontparcourusàl'aidedesopérationsdedrill-downetroll-up;-Exemples:DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers42DimensionHiérarchieTempsjour

1/18/1815Analysedétaillée•Navigationdansunehiérarchie:DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers43Analysedétaillée•Granularitédesfaits:-Leniveaudedétailleplusfind'unemesureoumétrique;-Découleduprocessus d'affaire;-Aunimpactsurlafaisabilitéduprojet.-Exemple:•Transaction:(IDclient,codeproduit,date(jour),montant);DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers44Analysespossibles•Ventesparcode/marque/catégoriedeproduits;•Ventesparjour/mois/année;•...Analysesimpossibles•Ventesparheure/périodedelajournée;•Ventesparmagasin/région/province;•...Analysedétaillée•Historiquedesdonnées:-Lapériodeennombredejours/mois/annéescouverteparlesdonnées;-Lenombrededonnées(faits)disponiblesdurantcettepériode;-Certainesanalysesrequière ntunehistoriqueminimalepourêtremenée(ex:modèle sdeprédiction);-Lessystèmessourcesdoiventêtreenmesur edefournircesdonnées.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers45

1/18/1816Analysedétaillée•Qualitédesdonnées:-Aunimpactdirectsurlafaisabilitéetlacomplexitédelasolution;-Sedétermineàpartirdesa uditsd edonnées(personn elenTI)etduprofilag ededonnées;-Àvérifier:donnéesmanquantes/in valides,granularité,etc.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers46Analysedétaillée•Fréquencedesmisesàjour:-Faitesenlot,sur demandeouentemps-réel;-Selonlesbesoinsdesutilisateurs;-Aunimpactsurl'architecturetechnique(ex:serveurs,réseau,etc.).•Accèsauxdonnées:-L'informationdoit-elleêtreaccédéed en'importeoù? ;-L'accèsauxdonnédoi t-ilêtresécurisé/contrôlé?;-Technol ogi es :plateformesmobiles,portailWeb,et c.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers47Question•Quelssontlesdifférentstypesd'utilisateursd'unesolutiondeBI?•Commentfait-onpourlesdistinguer?DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers48

1/18/1817UtilisateursdeBIDépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers49Connaîtrelesutilisateurs•Capacitéstechniques:-Perceptionbiaiséedeleurniveaud'expertise(environ10%à15%desutilisateurslesont);-Nepasleurdemanderdirectement.Sebasersurlesoutilsqu'ilsutilisentdansleursfonctions;-DéterminelacomplexitétechnologiquedesapplicationsdeBI.•Tempsdisponibleàl'analyse:-Variebeaucoupd'unutilisateuràl'autre(ex:VPversusanalyste);-Laplupartdesutilisateursontpeudetemps;-DéterminelacomplexitéfonctionnelledesapplicationsdeBI;DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers50Connaîtrelesutilisateurs•Typedequestions/analyses:-Étatcour antdel'entreprise:•Rapports,tableauxdebord,scorecards.-Investigationadhoc:•Requêtesadhoc,rapportsparamétrables;-Explorationdynamiqueetdétaillée:•Drill-downcubesOLAP.-Découvertederelations/patron s/tendances:•Foragededonnées,analyseprédictive.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers51

1/18/1818Connaîtrelesutilisateurs•Capacitétechniqueversustemps:DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers52CapacitétechniqueTempsVisiteurs(rapports,scorecards,ta bleauxdebord)Opérateurs(rapportsparamétrables,tabl eauxdebord)Cultivateurs(rapportsparamétrables,analyseOLAP)Explorateurs(analyseOLAP,requêtesad-hoc)Foreurs(requêtesad-hoc,foraged edonnées)Typesd'utilisateurs•Visiteurs:-Cadressupérieursayantpeudetempsàconsacreràl'utilisationdelasolutionBI;-Besoins:•Connaîtrelestatutdesindicateursdeperformanceàintervallesréguliers;•Identifierdesitemsd'intérêtsansdifficulté;•Sélectionnerdel'informations ansavoirànaviguerdansl'interface;DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers53Typesd'utilisateurs•Opérateurs:-Gestionnairesdépartementaux,superviseurs,etc.;-Besoins:•Obtenirdesréponsesimmédiatesbaséessurdesdonnéesactuellesetfiables;•Connaîtrel'étatcourantdesmétriquesdeperformance;•Avoirunaccèsrapideàdel'informationdétaillée;•Interfacesimplepermettant desanalysesrapidesdesdonnées.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers54

1/18/1819Typesd'utilisateurs•Cultivateurs:-Analystesd'affairesenmarketing,vente,finance,etc.;-Besoins:•Avoirunaccèsàdesdonnéesdequalité,intégréesdediversessources;•Définirfacilementde srequêtessimplesàl'entrepôt dedonnées;•Comparerlesdonnéesactuellesaveclesdonnéeshistoriques.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers55Typesd'utilisateurs•Explorateurs:-Chercheursetanalystestechniquesavancés;-Besoins:•Lancerdesrequêtesadhocetimprévisibles;•Obtenirdegrandesquantitésdedonnéesservantàdesanalysescomplexes;•Longuessessionsd'analyseenrafale(i.e.,pasàintervallerégulier).DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers56Typesd'utilisateurs•Foreurs:-Analystesspécialisésenforagededonnéesouconsultantsexternes;-Besoins:•Accèsàunetrè sgrandequantitédedonnéeshistoriquescouvrantunepériodedeplusieursannées;•Appliquerdesoutilsdeforagededonnéespouridentifierdescorrélationsetdespatronsutilesàlaprisededécision;•Pouvoirinterpréterlesrésultatsobtenus.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers57

1/18/1820Question•Commentpeut-ons'assurerquenotrecompréhensiond'unrequiscorrespondbienàcequiaétéformuléparl'utilisateur?DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers58Validationdesbesoins•Incertitudes:-L'utilisateurnesaitpastoujourscequ'ilveut;-L'utilisateurnesaitpastoujourscomm uniquersesbesoins;-L'impactdelasolutione stdifficileàprévoir;-Laqualitédesdonnéesn'estpascertaine.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers59Validationdesbesoins•Prototypage:-Philosophiededéveloppementagile;-Solutionrapideetnoncoûteuse;-Réduitlerisquedenepasrépondreauxbesoins;-Approcheitérative;-L'effortinvestiseracapitalisédanslesprochainesétapes.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers60

1/18/1821Consignespourlaspécificationdesbesoins1.Nepasconfondrelesbesoinsd'unesolutionBIavecceuxd'unsystèmed'informationstransactionnelles:-BesoinsBIsontcentréssurlesprocessusetvaleursd'affaires,nonpassurlesdonnéesoule stechnologies;-BesoinsBIsontpluscomplexesetdiversifiés.2.Nepasconfondrelesbesoinsauniveauprogrammeetauniveauprojet:-Besoinsgénérauxdel'entreprisevsspécifiques àunprocessusparticulier;-Lespersonnesàinterrogerdiffèrent.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers61Consignespourlaspécificationdesbesoins3.Bienséparerlesbesoinsd'affaires,fonctionnelsettechniques:-Lesbesoinsfonctionnelsdécoulentdesbesoinsd'affaires;-Lesbesoinstechniquesdécoulentdesdeuxprécédents.4.Utiliserl'approche"elicit,specifyandtest»:-Elicit:aiderl'utilisateuràidentifierleursbesoins;-Specify:documenterlesbesoins;-Test:s'assurerquelesbesoinssont clairs,complets,cohérents,nécessairesetfaisables.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers62Consignespourlaspécificationdesbesoins5.Avoirunprocessusclairpourgérerlesbesoins:-Leprocessusdoitcomprendrelesélémentssuivantes:•Identificationex:codeunique;•Enregistrementex:patrondedescription;•Traçageex:techniqueèfonctionnelèd'affaires;•Changementex:dateetheuredemodification;•Classificationex:affairesvsfonctionnelvstechnique;•Vérificationex:clarté,nécessité,faisabilité,etc.;•Prioritéex:faiblevsmoyennevsélevée.DépartementdegénielogicieletdesTIMTI820Hiver2011-©S.Chafki,C.Desrosiers63

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