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Bienvenue chez vous !

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Les équipes de SLH sont heureuses de vous accueillir dans votre nouveau logement. Ce livret du locataire a été réalisé pour vous faciliter la vie au quotidien. Il a été organisé autour de plusieurs thèmes pour vous permettre d'accéder rapidement aux informations dont vous aurez besoin. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos services. Aussi, le personnel de votre agence sera votre interlocuteur privilégié. A votre écoute, il répondra à toutes les questions complémentaires que vous pourriez vous poser. Tout au long de votre location, des informations vous seront communiquées régulièrement, sur di érents supports : le site internet, des messages dans votre avis d'échéance, le Mag', par voie d'a?chage dans les halls d'entrée, par courrier ou via l'extranet locataire.

Nous vous souhaitons une excellente installation.

SEVRE LOIRE HABITAT

Bienvenue

....................................................... 3

Vos interlocuteurs - La Charte Qualité

................................................................. 4 - 5

Votre arrivée

............................................ 6 - 7 Vous êtes locataire - Votre avis d'échéance ....................................................... 8 - 9

Charges locatives

............................ 10 - 11

Payer votre loyer - Votre situation

................................................................... 12 - 13

Entretien du logement

.................. 14 - 17

Bon voisinage - Cadre de vie

...... 18 - 19

Rendez-vous

sur notre site internet

Vous pouvez retrouver

l'ensemble de ces informations sur : www.slh-habitat.fr

SommaireBienvenue

Mémo

La Charte Qualité

SLH compte une centaine de salariés

répartis entre le siège social et ses 2 agences.

Les concierges et les employés d'immeubles

seront vos interlocuteurs privilégiés. Ils e?ectuent les travaux d'entretien et de maintenance. Les concierges prennent en charge la gestion quotidienne des relations avec vous et assurent les actes liés à votre arrivée.

Les chargés de clientèle :

pour toutes vos questions administratives (contrat, loyer, charges, APL, assurances), votre chargé de clientèle vous répondra et vous conseillera. Gardez ses coordonnées, elles figurent sur le mémo de votre livret.

Une équipe de techniciens

est disponible pour vos demandes de travaux, votre état des lieux...

Les responsables d'agences.

Une entrée en toute sécurité

Ecoute et proximité

Un accompagnement presonnalisé

Une assistance technique au quotidien

Des charges maîtrisées

Des espaces communs contrôlés

Pour mieux vous satisfaire, Sèvre Loire Habitat, fort de son expérience, a mis en place une Charte Qualité.

6 engagements ont été pris.

SLH L H S S LH

NOS ENGAGEMENTS

VÉRIFIÉS CHAQUE ANNÉE

Avant votre arrivée, le logement a été :

UNE ENTRÉE EN

TOUTE SÉCURITÉ

logements attribués chaque année

8006000

logements 1 • Nettoyé, avec mise à disposition d'un abattant de WC neuf,

• Vérifié : l'électricité, la plomberie,le chau?age et le raccord gaz sontcontrôlés,

• Sécurisé : le cylindre standard * et les trois clés de la porte principale sont systématiquement remplacés. Les travaux sont réalisés avant votre arrivée ou dans le mois suivant au plus tard.

30 jours après votre installation,

SLH réalise un entretien qualité, à votre domicile ou par téléphone.

SLH respecte l'environnement :

• Vos principaux documents vous sont transmis par voie électronique, • Un kit d'économies d'énergies vous est remis. * Hors organigramme

ÉCOUTE et

PROXIMITÉ

2 2 300 personnes se rendent chaque mois dans les accueils 2 200 appels par mois À votre écoute permanente, SLH s'engageà répondre à vos préoccupations :

Tous nos quartiers disposent d'un lieud'accueil du public. En cas d'indisponibilité ou d'absence devotre interlocuteur, nous vous proposonsun rendez-vous ou vous recontactonsdans un délai de 48 h. Pour une meilleure traçabilité, chaquedemande auprès des accueils fait l'objetd'un récépissé. Nous donnons une réponse adaptée à votre demande sous 10 jours. Des informations détaillées vous sont données sur les travaux réalisés dans votre logement ou votre résidence. www.slh-habitat.fr, l'extranet locatairepermet la consultation de votre dossier, le paiement en ligne ou le dépôtd'une réclamation. Un plan d'actions est mis en place suite aux enquêtes de satisfaction réalisées régulièrement auprès de vous.

* En moyenne+de +de 636
logements sont adaptés 50%

SLH assure un suivi adapté à chaque

situation.

SLH accompagne les personnes à

mobilité réduite pour étudier les possibilités d'aménagement de leur logement ou rechercher un logement adapté au handicap.

Lors d'une demande d'adaptation, une

visite constatant la faisabilité technique est réalisée sous 2 mois.

En cas d'acceptation, les travaux sont

achevés, au plus tard, 9 mois après cette visite.

Votre dépôt de garantie vous est

remboursé dans le mois suivant la résiliation de votre bail.

En cas de litige, SLH vous propose

une médiation.

UN ACCOMPAGNEMENT

PERSONNALISÉ

3 du personnel en contact avec les locataires de de

DES ESPACES COMMUNS

CONTRÔLÉSUNE ASSISTANCE

TECHNIQUE AU QUOTIDIEN

SLH reste joignable

24h/24 et 7j/7,

y compris les jours fériés au

02 41 75 25 25.

Les coordonées de tous les principaux

prestataires sont a?chées dans chaque hall d'entrée.

Dépannages rapides :

Ascenseurs : déblocage des

personnes sous 1 h, • Portes automatiques de garage : intervention sous 4 h.

Les contrats d'entretien de tous les

équipements de votre logement (VMC,

chau?age...) vous garantissent un contrôle régulier de leur bon état,

Périodiquement, SLH vous rend compte

du niveau de fonctionnement de votre ascenseur.

DES CHARGES

MAITRISÉES

50 %
de nos loge- ments** sont classés en

étiquette

A, B, C

4 24/24
7/7 56
65 %
des produits utilisés sont garantis éco labelUrgences et dépannages * Concerne l'eau facturée dans les charges par SLH ** Collectifs et individuels

SLH assure un nettoyage régulier

dans les espaces communs :

Passage quotidien dans les halls de

tous nos immeubles de Cholet

Contrôle sécurité trimestriel des

espaces communs.

Contrôle qualité complet des parties

communes 4 fois par an.

Surveillance particulière réalisée

des équipements sensibles : • Ascenseurs, • Portes automatiques de garages, • Portes automatiques de halls.

SLH privilégie l'utilisation de

produits d'entretien éco label. * 90 % des halls

SLH vous aide à maîtriser et diminuer vos

charges :

Des outils sont à votre disposition

(MyConsoquotesdbs_dbs27.pdfusesText_33

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