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Communiquer dans une relation

de soins

UE 4.2 et compétence 6 : savoir

communiquer de manière adapter et

établir une relation dans un contexte

de soins

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PROMOTION BOTTARD 2017-2020

VALEURS

CONCEPT S DU

SOIN

LEGISLATION

ETHIQUE

SOIGNANT

PERSONNE SOIGNEE

Communication RELATION DE SOIN IFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-

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Rappel des concepts essentiels pour

établir une relation de soin

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RAPPELS : "Ethique et Législation»

ce qui impacte la relation de soin

Le droit à l'information

Le consentement, le droit au choix et au refus

La neutralité, La laïcité

la personne de confiance, La notion de proches,

Les différentes chartes

Droits et devoirs du professionnels(déontologie) Droits et devoirs du citoyens(codes - déclaration)REGISSENT LES RELATIONS SOIGNANTS-SOIGNES

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POUR ETABLIR UNE RELATION DE SOIN ET

REPONDRE AUX BESOINS DU PATIENT,

LE PROFESSIONNEL DOIT SAVOIR

COMMUNIQUER DE MANIÈRE ADAPTEE

Critères de la compétence 6 de la formation en

SOINS INFIRMIERS

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LE CONCEPT DE COMMUNICATION

fait de transmettre quelque chose >> 35et
comme << l'action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui >>. 36

•Les notions de relation et d'échanges apparaissent dans cette définition. La communication a donc pour objectif principal de faire passer un message (une connaissance, une émotion, son identité, sa personnalité) et de tisser des liens relationnels avec les autres.

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•La communication implique donc qu'il y ait au moins deux personnes dont un émetteur, qui produit une information et un récepteur qui reçoit cette information via des voies de communication les reliant. Ils entrent en relation et interagissent

avec leur singularité, leur sensibilité, leurs attentes, leurs émotions.

•Carl Rogers évoque trois dimensions pour caractériser la communication et le langage. Ces dimensions sont de véritables savoir-être et savoir-

faire nécessaires au soignant pour établir une communication adaptée.

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•Il décrit d'abord la notion de << congruence >> comme une cohérence et une authenticité entre les paroles (langage verbal) et la pensée (langage non verbal).

•Ensuite, il aborde la dimension << d'empathie >> comme la capacité de ressentir les émotions d'autrui.

L'empathie s'exprime par une communication verbale ou non. •Enfin, C. Rogers évoque le concept de << considération positive >>. C'est le fait d'être capable de percevoir le vécu d'une personne selon son cadre de référence à elle et de faire abstraction de nos propres conceptions.

Il ne faut pas juger la personne.

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•la communication implique de se connaitre et de connaitre ses limites afin de mieux communiquer avec les autres. De plus, la communication répond aux besoins fondamentaux de l'enfant, elle est donc indispensable.

•La communication revêt essentiellement deux formes : verbale et non verbale. Ces deux modes d'expression sont complémentaires et rarement dissociables.

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Dans le contexte hospitalier, la parole est essentielle aux soignants pour l'explication des soins effectués aux patients. Elle permet de mettre en mot les gestes qui vont être effectués.

Le professionnel doit fournir au patient des

renseignements à sa portée qu'il soit en mesure de comprendre et d'accepter. Ainsi, en pédiatrie, la puéricultrice va adapter son langage au développement de l'enfant et à son niveau de compréhension.

La communication ne se limite pas uniquement à

l'expression verbale, elle est aussi non verbale. La communication non verbale correspond à l'élaboration et au partage d'éléments signifiants, sans usage de la parole et est le support privilégié de l'émotion.

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Une communication adaptée lors

d'un soin consiste en la mise en place d'une relation de confiance entre le soignant et le soigné, grâce à la capacité d'ajustement du soignant à son interlocuteur

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La relation professionnelle

•Chaque relation est singulière, elle est une création unique, elle doit faire place à l'imprévisible mais, ce qui peut être commun à un ensemble de relations, ce sont les concepts sous jacents et leurs attributs qui définissent et orientent son contenu.

•On retrouve dans les écrits professionnels 7 types de relations de soins autour desquels il y a (plus ou moins) consensus.

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