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Identifiez vos leviers de performance

EFFICACITE ET PERFORMANCE

Enjeu : Identifier vos leviers de Performance

2 GLMJQRVPLŃ G·HIILŃMŃLPp RSpUMPLRQQHOOH

1.Un diagnostic à forte valeur ajoutée

fSur les axes de la performance opérationnelle : Délais / Qualité / Productivité / Maîtrise des risques fMise à disposition G·RXPLOV opérationnels et statistiques pour objectiver les résultats

2.Livrables

fCartographie des processus fMise en évidence des sources G·MPpOLRUMPLRQ et des gains potentiels (ROI mesurable) : attentes, goulots, retravail, sources G·HUUHXUV, inefficiences¬ fValidation des KPIs

© 2017 Périclès Group

"Un management qui veut faire des gains de performance mais qui ne sait pas par où commencer "Un management qui Q·MUULYH pas à objectiver la qualité de ses processus métiers "Des processus mal ou non décrits

CONTEXTE

VOS PROBLEMATIQUES

POINTS CLES

Périclès Group vous aide à identifier les leviers de performance les plus prometteurs fEtape préalable au lancement de projets G·RSPLPLVMPLRQ des processus

Des réclamations

Client en

augmentation

Des KPIs absents

ou non pertinents

Une activité non

standardisée

Des résultats au bout de quelques semaines

3

Notre démarche

Cadrage Documentation des processus

© 2017 Périclès Group

Analyse des processus

"Définition du périmètre de

O·LQPHUYHQPLRQ

"Identification des attentes du management en termes de performance (Voix du Business) "Identification des personnes clés et sécurisation de leur disponibilité "Collecte de la documentation et des KPIs existants "Recueil des incidents et autres réclamations Client "Intégration au sein des équipes pour

ƒCartographier les processus

ƒMettre à jour de la cartographie

existante "Mise en place G·XQ dispositif de mesure des processus sur quelques semaines en cas G·MNVHQŃH de KPI "Organisation G·MPHOLHUV de travail avec les opérationnels pour identifier les taches sans valeur ajoutée pour le Client "Vérification de O·MGpTXMPLRQ des

KPIs existants avec les attentes du

management "Analyse des KPIs recueillis à O·MLGH

G·RXPLOV statistiques permettant de

tester leur qualité et de détecter des causes assignables de non performance

Références et apports de nos interventions

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