[PDF] [PDF] Segmentación de clientes - Vivero Empresas Yecla

[PDF] La_segmentacion_de_mercados_B2Bpdf - idUS

Tabla 1: Muestra de artículos sobre segmentación de mercados industriales entre 1950 y 2008 Figura 3: Ejemplos de desarrollos convergentes entre industrias Aunque el mercado B2B es estudiado en menor medida que el B2C, existen 

[PDF] Tesis Final - Repositorio PUCE

B2B y B2B2C, 53 3 3 MACRO SEGMENTACIÓN, 58 4 1 5 Segmentos: Grupo objetivo (B2B, B2C y B2B2C), 65 4 1 5 1 B2C, 66 4 1 5 2 B2B mercado debido a que en muchos casos las personas involucradas en este negocio trabajan 

[PDF] Segmentación de clientes - Vivero Empresas Yecla

Ejemplos de segmentación en Excel La segmentación de mercado es el proceso de dividir un grupo en B2C: Segmentación de mercados de Consumo

[PDF] Segmentación de mercados de consumo con criterios relacionales

puntual y en los mercados de bienes de consumo (Grönroos, 1995) Así, en la investigación académica actual se asume que es imprescindible segmentar para , 

[PDF] PROYECTO SEGMENTACIÓN Y - Biblioteca Digital

marcas propias que lleguen a clientes finales (B2C), y de llegar a mercados en el exterior ejemplo, a pesar que el calzado y la ropa interior son sectores que 

[PDF] Segmentación y caracterización de la industria - Biblioteca Digital

actuales del B2C en nuevos y más grupos estratégicos del mercado, entrada de por la unión de intereses comunes); ejemplo de estos casos pueden ser los 

[PDF] B2B y B2C

segmentación del mercado lo que implica desarrollar acciones acordes a sus perfiles, B2B, B2C, Comercio electrónico, medios de comunicación, marketing Por ejemplo, un servicio de limpieza se puede orientar a las empresas en lugar 

[PDF] MARKETING INDUSTRIAL - Repositorio Académico - Universidad

de comunicación proveedor/cliente, y a diferencia del marketing B2C en este cliente, tipos de producto, tamaño y ubicación de los clientes, los procesos complejos y sobre segmentación de mercados B2B análoga a las variables de  

[PDF] ejemplos de social media

[PDF] ejemplos e business

[PDF] eklablog cmu 2018

[PDF] ekovores

[PDF] ekyog

[PDF] el análisis de la gestión pública

[PDF] el arbol rojo del multinivel precio

[PDF] el arbol rojo pdf shaun tan

[PDF] el bareh

[PDF] el conjugador

[PDF] el efecto bola de nieve andy bounds pdf

[PDF] el enfoque sistémico en las organizaciones conceptos y problemas

[PDF] el enfoque sistemico en las organizaciones y su función

[PDF] el impacto ambiental y la industria

[PDF] el jadida

SEGMENTACION DE CLIENTES

PILDORA FORMATIVA

Índice

Segmentación

de clientes Introducción Segmentación de clientes

Usos de segmentación

Captación vs Fidelización

Beneficios de la segmentación

Requisitos

Criterios de segmentación

Segmentación B2B

Ciclo de vida del cliente

Caso practico

Ejemplos de segmentación en Excel

SEGMENTACIÓN DE

CLIENTES

Segmentación

La segmentación de mercado es el proceso de

dividir un grupo en subgrupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

¿Para que sirve segmentar?

Ajustar nuestro producto a las Necesidades

Específicas

Planificar y Definir Estrategias Comerciales

Economizar Recursos

Fidelización vs captación

Según un estudio llevado por la compañía

Everilion , ha concluido que conseguir un

cliente nuevo a la pyme española cuesta 6 veces mas que retener uno nuevo.

Beneficios de la Segmentación

Facilitar la primera compra

Incentivar la repetición de las compras

Aumentar la compra de otros productos

Incrementar el margen por cliente

Disminuir la perdidas de clientes

Requisitos de Segmentación

Para que la segmentación sea efectiva, debe cumplir los siguientes requisitos: El segmento debe ser suficientemente grande y rentable para incluirlo en nuestro plan de marketing

Posible identificar a los compradores

La segmentación debe permitir que desarrollemos estrategias y campañas que nos permitan dirigirnos a esos segmentos.

Los segmentos deben estar formados por individuos que se diferencien del resto

Medible

CRITERIOS DE

SEGMENTACIÓN

Segmentación B2B vs B2C

B2C: Segmentación de mercados de Consumo

Geográficos

Demográficos

Psocigráfico

Comprotamiento

Multiatributo

B2B: Mercados industriales o profesionales

Tamaño

Sector

Geografica

Enfoque de compra , etc

Ciclo de vida del cliente

Criterios de Segmentación

Ciclo de vida en la empresa

Inestable: Inicio y declive

Valor aportado

Estable : Optimización

Por ciclo de vida

Los que aun no lo han iniciado

Potenciales

Los que lo acaban de iniciar

Iniciadores

Los que ya no están

Perdidos

Los que vuelven

Recuperados

Por valor aportado, rentables y fieles

Ni uno , ni lo otro

Transaccionales

Con los que gano dinero

Rentables

Los que son fieles

Vinculados

Los que gano dinero y son fieles

Vips

Segmentos

De Potenciales a Iniciadores

De Perdidos a

Recuperados

Transaccionales

Vinculados

y Rentables Vips

Criterios de Segmentación

Frecuencia

de compra

Margen

Referencias

Activas

CASO PRACTICO

Caso Practico

5% 36%

22% 1%

1% 26%
5% 4%

CASO PRACTICO

INICIADORES

PERDIDOS

POTENCIALES

RECUPERADOS

RENTABLES

TRANSACCIONALES

VINCULADOS

VIPS

Preguntas claves

Valoración por segmento de su % representación

Análisis de las causas

Propuesta de mejora

Potenciales

22% de la base de datos

Registro que permite el seguimiento

Definición de una estrategia de captación

Incentivo o proposición única de venta para la primera compra

Iniciadores

5% de la base actual de clientes

Escaso porcentaje

Requieren un seguimiento y atención especial

Definición de una propuesta única de compra que incentive su consolidación.

Perdidos

36% de la base actual de clientes

Porcentaje demasiado grande

Afirma un problema en la fidelización del cliente

Detectar posibles causas

Producto o Precio - Competencia

Deficiente Atención y/o servicio al cliente.

Subsanar las causas de perdida de cliente

Informar al cliente

Seguimiento de su evolución

Recuperados

El 1% de la base actual de clientes

Escaso % de recuperación

Puede deberse a la inexistencia de un plan de

detección de fuga de clientes y seguimiento posterior.

Transaccionales

22% de la base de datos

Clientes están por debajo de capacidad compra

Asignación de recursos en función de su valor. Definición de un plan que reactive tanto la rotación de compras como su rentabilidad.

Rentables

1% de la base actual de clientes

Clientes muy interesante por su margen

Riesgo de fuga al no estar vinculados con la empresa.

Asignación eficiente de recursos

Diseño de un plan para aumentar su vinculación con la empresa.

Vinculados

5% de la base actual de clientes

Afirma un problema de rotación de productos o de margen

Asignación eficiente de recursos

Definición de un plan que estimule el crecimiento del margen. Vips

El 4% de la base actual de clientes

Estado ideal de clientes y fuente de inspiración en el ascenso por segmentos del resto clientes

Asignación eficiente de recursos

Gracias

quotesdbs_dbs11.pdfusesText_17