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Catalogne

: Lluís Bertran Saura, Natàlia Camprubí Santasusana, Daniel Garcia Casado, Jesús Palomar Baget, Carla Roldán Castro

Avertissement légal

Commons. Elle

autorise la reproduction, la distribution, la communication publique et la transformation pour licence peut être consultée dans son intégralité sur : Ce document a été validé par le Bureau de communication du département des administrations publiques et du logement du Gouvernement de la Catalogne

Version web du document publié en juin 2017

Première édition : juillet 2017

Ce document peut être consulté sur www.eapc.cat 1

SOMMAIRE

Présentation ......................................................................................................................... 4

1 La communication..................................................................................................... 5

1.1 - ? ............................................................... 5

1.2 Lignes stratégiques .................................................................................................. 5

1.3 Mission .................................................................................................................... 6

1.4 Vision....................................................................................................................... 6

1.5 .................................................................................. 7

1.5.1 Diagnostic ................................................................................................................ 8

1.5.2 Objectifs du Plan ...................................................................................................... 8

1.5.3 ? ........................................................ 9

1.6 .................................................................. 10

1.7 ................................................................................ 13

1.7.2 Messages standards pour chaque service et produit de l ............................. 15

1.8 Relations avec le Département de gouvernance, administrations publiques et

logement et les autres départements en matière de communication. ................................... 15

2 ......... 16

2.1 ................................................................ 17

2.2 .......................................................................................... 18

2.3 Réseaux sociaux ................................................................................................... 20

2.3.1 Twitter .................................................................................................................... 20

2.3.2 Facebook ............................................................................................................... 21

2.3.3 YouTube ................................................................................................................ 22

2.3.4 Blogs ...................................................................................................................... 22

2.3.5 LinkedIn ................................................................................................................. 23

2.3.6 Fréquence des publications ................................................................................... 23

2.4 Espace de la direction publique ............................................................................. 24

2.5 ................. 24

2.6 Listes de distribution par courrier électronique ....................................................... 24

2.7 RSS ....................................................................................................................... 25

2.8 Tràmits GENCAT ................................................................................................... 25

2.9 Ressources multimédia ......................................................................................... 26

2.9.1 GIF ......................................................................................................................... 26

2.9.2 Infographie ............................................................................................................. 26

2

2.9.3 Vidéos .................................................................................................................... 27

2.9.4 Images sur les réseaux sociaux et sur le site internet............................................. 27

2.9.5 ......................................... 27

2.10 Relation avec les médias ....................................................................................... 28

2.11 Publicité ................................................................................................................. 28

3 Norme et .............................. 29

3.1 Instructions corporatives du Gouvernement de la Catalogne ................................. 29

3.2

Gouvernement de la Catalogne ........................................................................................... 31

3.3 .............................................................................................. 32

3.3.1 le personnel du Gouvernement de la

Catalogne ............................................................................................................................ 32

3.3.2 Utilisation de comptes personnels pour des informations, opinions et contenus liés à

....................................................................................................... 33

3.4 .................................................................................. 34

3.5 Propriété intellectuelle et protection des données à caractère personnel ............... 36

3.5.1 Licences libres : Creative Commons (CC) .............................................................. 36

3.5.2 Protection des données à caractère personnel ...................................................... 38

3.6 Usages linguistiques .............................................................................................. 39

4 ........................................................................ 41

4.1 Définition ............................................................................................................... 41

4.2 Types de communication interne ........................................................................... 41

4.3 Évolution de la communication interne ................................................................... 41

4.4 Objectifs ................................................................................................................ 42

4.5 Circuit de la communication interne ....................................................................... 42

4.6 ............................................................ 43

4.6.1 Intranet ................................................................................................................... 43

4.6.2 ...................... 45

4.6.3 En què et puc ajudar? (en quoi puis-je vous aider ?) .............................................. 45

4.6.4 Courrier électronique : eapctothom ........................................................................ 45

4.6.5 ........................................................................................... 46

5 Métriques et indicateurs de qualité de la communication et des diffusions ....... 47

5.1 Tableau de bord .................................................................................................... 47

3

5.1.1 Définition ................................................................................................................ 47

5.1.2 Utilisations du tableau de bord ............................................................................... 48

5.1.3 Structuration ........................................................................................................... 48

5.2 Métriques et évaluation de la communication et de la diffusion .............................. 49

Bibliographie ...................................................................................................................... 52

Présentation

grande mesure, des activités de communication et de manière de communiquer. Ces dernières années, le manière exponentielle et la création de nouveaux cadres multidirectionnels a entraîné de profonds changements dans la relation entre les personnes et les organisations.

La communication d

constituer les piliers sur lesquels doit reposer notre communication institutionnelle. Dans ce -après le Plan) a pour principal objectif de garantir une planification stratégique et une gestion efficace des activités de communication ci-après EAPC) doit répondre à deux aspects part, et non la moindre, elle doit favoriser la communi interne) ; institution. activité.

Agustí Colomines i Companys

Catalogne

1 La communication

En communication, il y a un principe qui dit " ». premier " ce ». La combinaison de ces deux réflexions nous conduit par conséquent à communiquer en toute transparence sur nos actions. utre institution publique, de communiquer en transparence sur ses activités, afin de répondre aux XXIe siècle, de manière plus importante que dans le souhaite au moment où il le souhaite et de créer de faciliter la communication, les outils la rendent tout aussi convient de générer des contenus intéressants, utiles et sommés par les destinataires. Il convient

1.1 - ?

Le plan de communication est un plan qui rassemble les objectifs, les destinataires et les canaux à utiliser, ainsi que tout ce qui concerne les communications externes et internes de er à Un plan de communication doit servir à détecter les différents types de communication, a priori externe et interne, mais également horizontale et verticale, sans oublier la communication Si la communication a pour objectif principal de " faire connaître un outil de publicité ou de propagande. La communication, a fortiori en ce qui concerne une inst- delà de la diffusion des produits et services réalisés. amélioration constante.

1.2 Lignes stratégiques

La première chose à définir dans toute organi 6 première chose que toute organisation aura sans doute envie de communiquer concerne ses de prestige, destiné à la formation académique,

XXIe siècle.

formation continue des cadres dirigeants et de commandement dans le domaine de la fonction publique.

institutions homologues internationales grâce à la coopération et à la collaboration actives

dans les domaines de la formation et de la recherche dans le secteur de la fonction publique.

1.3 Mission

Département de gouvernance, administrations publiques et logement, à travers le secrétariat à

publique. les agents impliqués dans le domaine de la gestion publique, en collaboration avec le système universitaire et les organisations analogues sur le plan international. accountability) et la vertu publique sont les valeurs fondamentales qui encadrent le développement de cette mission.

1.4 Vision

de rationaliser la formation offerte à toutes les personnes participant au système de prestation

de services publics. Elle sera une référence internationale dans la création et le transfert de

connaissanc administrations publiques catalanes afin de fournir un meilleur service à la population.

Elle doit le faire en tenant compte de plusieurs principes liés à la communication stratégique

qui répondent aux questions suivantes :

1. Quelles sont nos priorités ?

7

2. À qui souhaitons-nous nous adresser ?

3. Quels outils souhaitons-nous utiliser ?

4. À quel moment devons-nous communiquer ?

La réponse à ces questions forme et doit organiser le contenu du plan de communication. 1.5 se caractérisent par deux constats Cela implique que le processus de communication et de diffusion prévoie différents moments en fonction du produit et du service et de sa nouveauté, de sorte que les produits et services

déjà existants aient leurs propres besoins, outils et circuits de diffusions identifiés, et que les

Dans tous les cas, il conviendra de tenir compte du fait que la communication et la diffusion des produits et services ne devront pas être envisagées dans les phases finales de la

Détection

ͻLe service finaliste détecte le produit ou le service à créer.

Conception

le serǀice finaliste se mettra en contact aǀec l'unitĠ de communication pour afin de prĠǀoir la

communication et de définir la segmentation des destinataires.

Élaboration

ͻS'il s'agit d'un produit edžistant, lors de cette phase, le serǀice finaliste contactera l'unitĠ de

communication afin de prévoir la communication.

Exécution

ͻLe produit ou serǀice crĠĠ est edžĠcutĠ. Lors de cette phase, l'unitĠ de communication participe ă la

publication des produits et services achevés

Évaluation

ͻL'edžĠcution du produit ou serǀice est ĠǀaluĠe. 8

1.5.1 Diagnostic

dif : données de courriers électroniques utilisée pour la diffusion des activités, en particulier les activités de formation, avec pour principal objectif de capter un nombre maximum de participants aux actions de formation. La deuxième étape couvre la période 2010 à 2015. sociaux définis par le Gouvernement, tels que Twitter, Facebook, YouTube et les blogs. ation stratégique de : en premier lieu, la prise en compte stratégique de cette politique de la part des différents organes de direction, et en

second lieu, le fait que la société et les organisations ont changé, en particulier les outils de

communication. Les changements continus dans le domaine de la communication obligent à repenser constamment les meilleures stratégies et à chercher à innover en permanence sur la

peut pas être improvisée tout en permettant une flexibilité plus importante dans les étapes

antérieures.

1.5.2 Objectifs du Plan

de communication communication interne. Celle- personnes, ainsi que la " marque 9

spécialisations de la formation organisée, les chercheurs, etc. En troisième lieu, le plan de

communication doit définir des mécanismes pour nouveaux collectifs : les élus des différentes institutions catalanes et la société. En définitive, le plan de communication doit avoir pour principaux objectifs :

1. Diffuser les lignes stratégiques définies par la

2.

3. Obtenir la reconnaissance institutionnelle de la part des agents publics et privés, de

la même manière que les centres de formation de personnel public des autres pays. 4. 5. son efficacité. 7.

8. Incorpore

1.5.3 ?

Conformément au

lesquelles : et coordonner les relations avec les moyens de communication. sociaux et des 10 selon les instructions corporatives de la Direction générale des services à la population. générale de diffusion. e selon la stratégie

4. Coordonner les relations avec les moyens de communication et les cabinets de

- Concevoir et valider l - Positionnement de la marque École. communication et aux services à la population. - Prévoir la communication. - Segmenter les destinataires. canaux. - Centraliser et coordonner les relations avec les moyens de communication, le Département de gouvernance, administrations publiques et logement, et les autres départements en matière de communication. - Gérer les contenus du site internet. - Élaborer et diffuser le Butlletí Extern (bulletin d'information externe) et El Tauler de l'Escola (le tableau - Faire le suivi de Tràmits Gencat. - Définir et améliorer les outils de communication interne.

- Élaboration et évaluation des métriques liées à la communication, la diffusion et la

communication interne. - Gérer les services à la population à travers les réseaux sociaux. 1.6

Le circuit défini dans le cadre de la communication devient, de manière générale, une carte

/ ou privées et la population ; et unités du Gouvernement de la Catalogne quiquotesdbs_dbs43.pdfusesText_43