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4 Annexe : Questionnaire de satisfaction des résidents 2012 Page 3 EHPAD DEBROU Enquête de satisfaction résident 2012
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Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 1 Joué Lès Tours, le 22.02.2013.
Synthèse des résultats
des résidents en 2013Maison de retraite
DEBROU Document en libre consultation des résidents, des et téléchargeable sur le site " debrou.fr » Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 2Sommaire
CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION RESIDENT 2013 ............ 3Objectifs : ............................................................................................................................... 3
Méthodologie : ....................................................................................................................... 3
Démarche de communication ................................................................................................. 4
........................................................................................ 4.................................................................................................... 5
....................................... 10Une Démarche Qualité ......................................................................................................... 10
.............................................. 11Traitement des données et résultats ...................................................................................... 11
................................................................................................................. 11
ANNEXE : QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION RESIDENT 2013 ............................... 35 Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 3 CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION RESIDENT 2013Objectifs :
Ce questionnaire a été élaboré pour évaluer la satisfaction de vie des résidents de la maison
de retraite DEBROU. Cet outil contribue à une dynamique de bientraitance, à une démarche de qualité continue et optimise les capacitĠs d'edžpression des rĠsidents.Méthodologie :
résidents pouvant renseigner ce type de document relatif aux prestations de l'Ġtablissement.Mme A. Leriche, psychologue de l'Ġtablissement, et Mlle A. Joly, stagiaire psychologue. Il a ĠtĠ
satisfaction des résidents menée en 2012. Nous avons utilisé le même questionnaire pour
Ce questionnaire de satisfaction des résidents s'est ǀoulu chaleureudž et personnalisĠ en
intégrant des images propres à la Maison de Retraite Debrou. modifications nécessaires éventuelles. déroulée entre le 12 novembre 2012 et fin janvier 2013. Le questionnaire de satisfaction est composé de la façon suivante :9 Une page d'accueil informant le résident :
ͻ De l'anonymat et de la confidentialitĠ des rĠponses donnĠes, ͻ De la procédure à suivre pour répondre aux questions, ͻ Des personnes à consulter au besoin pour toutes questions. Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 49 des questions réparties selon sept rubriques distinctes :
ͻ Présentation du résident,
ͻ L'emmĠnagement ă la maison de retraite Debrou,ͻ Le fonctionnement de l'Ġtablissement,
ͻ Les relations et la vie sociale,
ͻ Les droits,
ͻ L'amĠnagement de l'Ġtablissement,
ͻ Conclusion et Remerciements.
- Soit :6 questions relatives au résident puis 147 questions ciblées sur la qualité de vie quotidienne des
justifier une insatisfaction Ġǀentuelle, d'autre part, d'enrichir, de faĕon gĠnĠrale, les rĠponses
fournies par le résident. Les 133 autres questions sont donc fermées et les réponses sont soient
dichotomiques soient à choix multiples.Démarche de communication
La Direction a informé le conseil de la vie sociale et les équipes soignantes (note de service /
Conseil de la Vie Sociale de la Maison de Retraite Debrou et représentante des résidents a
également favorisé la communication autour de cette enquête.1. Passation du questionnaire,
2. Recueil des données,
3. Analyses des résultats,
Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 5La Maison de Retraite DEBROU possğde une capacitĠ d'accueil de 237 résidents. Considérant
troubles cognitifs légers à sévères, et 80 % d'entre eudž prĠsentent des troubles du
comportement. Répartition des troubles cognitifs et du comportement des résidents de la maison de retraiteDebrou
Les résidents pouvant être sollicités sont identifiés, en collaboration avec les équipes de
proximité et à partir de leurs dossiers de soins. Le dossier de soins indique notamment, à travers
l'Ġǀaluation ͨ Pathos », la ou les pathologies qui touchent la personne et les soins requis
nécessaires à son accompagnement par professionnel. De même, le dossier de soins indique, au
moyen de l'Ġǀaluation du ͨ GIR », le niǀeau global d'autonomie et de dĠpendance de la
Ainsi sur 237 résidents, 54 résidents ont été invités à répondre au questionnaire. Parmi
répondre (décès, fragilités de santé). Ainsi, l'effectif des rĠpondants est de 28 soit seulement
12% des résidents présents au sein de l'Ġtablissement. Ce faible taudž de participation
correspond à la mission de santé publique de la Maison de Retraite Debrou, à savoir, la prise en
soin de la grande (voire très grande) dépendance sur le territoire. De plus, plusieurs personnes
60%40%
Résidents avec des
troubles cognitifs légersà sévères (dont 80%
présente des troubles du comportement)Résidents sans troubles
cognitifs Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 69 ElĠments d'informations sur les participants ͗
12% 88%Effectif des participants sur
l'ensemble de la population de l'EHPAD Debrou résidents participants résidents non participants 14% 29%36%
21%
Age des répondants
60-70 ans
70-80 ans
80-90 ans
90-100 ans
Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 7 ͻ La durĠe d'hĠbergement dans l'Ġtablissement ͗15 résidents, soit 53% des participants sont présents depuis plus de trois ans au sein de
la Maison de Retraite Debrou. L'arriǀĠe au sein de la maison de retraite Debrou ͗ une hospitalisation. 4% 18% 25%53%
Répartition des résidents
selon leur ancienneté d'hébergementMoins de 6 mois
De 6 à 12 mois
De 1 à 3 ans
Plus de 3 ans
9 19 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ouinonEffectif des répondants arrivés
en situation d'urgence à Debrou Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 8 Le choidž de ǀiǀre au sein d'une maison de retraite et au sein de la maison de retraiteDEBROU:
12 résidents, soit près de la moitié des répondants, affirment avoir choisi de vivre en
maison de retraite. Parmi eux, 9 résidents, ont choisi la Maison de Retraite Debrou pour les accueillir. ͻ L'Ġtage d'hĠbergement des rĠpondants :Hormis celle du troisième étage, toutes les unités de vie de la maison de retraite Debrou sont
dépendance des résidents à ce niveau. 12 16 9 19 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 ouinonChoix de l'entrée en institution
et de la structure choix de vivre en maison de retraite choix de l'EHPADDebrou
21%43%
11% 25%
0%
Etage d'hébergement
rez-de-jardin rez-de-chaussée1er étage
2ème étage
3ème étage
Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 9induite par le questionnaire. Cet accompagnement individuel a été réalisé par une stagiaire
psychologue, qui souvent, a pu mener de manière informelle des entretiens thérapeutiques. Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 10LA DEMARCHE QUALITE DE L'ETABLISSEMENT DEBROU
Une Démarche Qualité
Cette démarche qualité se centre donc sur la personne âgée, résidente de la maison de retraite
DEBROU.
maison de retraite DEBROU. Elle permet de rendre compte des points forts et des points résident. Maison de retraite Debrou : Enquête de satisfaction des résidents 2013 11RESULTATS DE L'ENYUETE SATISFACTION RESIDENT
Traitement des données et résultats
Chaque question était codée de la façon suivante : autant de variables dans le tableau que de
choix de réponse, avec le chiffre " 1 » indiquant la présence du facteur étudié/ le choix de la
Les questions évaluant un niveau de satisfaction du type " très satisfait », à " pas du tout
satisfait ͩ ont ĠtĠ analysĠes sur le principe de l'Ġchelle de type Lickert, codĠe de 1 ă 5 selon le
nombre de modalités dans la réponse. Les questions ouvertes ont été traitées une à une par une
analyse de contenu. Les rĠsultats sont edžprimĠs sous la forme d'effectifs ou de pourcentage selon la pertinencequotesdbs_dbs35.pdfusesText_40