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Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ? Composantes de l'offre, packaging, stylique, marque Prix unique, gratuité,

Les enjeux des stratégies de fidélisation La fidélisation peut être définie par le fait de garder ses clients en développant avec eux une relation personnalisée

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Fidéliser ou conquérir l'entreprise doit elle choisir ? Section 1 : En quoi De présenter les enjeux d'une stratégie de fidélisation donnée • De justifier la cible

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Question 7 : fidéliser ou conquérir, l'entreprise doit-elle choisir ? Intentions La pérennité et la rentabilité d'une entreprise dépendent pour partie de sa capacité à

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Pascal PIERRE / Mercatique, Thème 2, Chapitre 5, Fidéliser ou conquérir, l' entreprise doit-elle choisir ? 1 Terminale STMG Thème 2 : Mercatique et marchés

Appliquées aux organisations dans toute leur diversité, qu'elles soient issues du secteur marchand Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir? 12

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Question de gestion : Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ? Capacité attendue Qualifier la démarche de fidélisation ou de conquête au regard

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Question de gestion 7 - Fidéliser ou conquérir, l'entreprise doit-elle choisir ? Capacité attendue : - identifier la forme et les raisons de la fidélité des clients -

[PDF] mercatique - Lycée Descartes

Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ? Composantes de l'offre, packaging, stylique, marque Prix unique, gratuité,

Terminale STMG

MARKETING

(ou MERCATIQUE) Quel est le programme ?La mercatique est " l'ensemble des techniques et des actions grâce auxquelles une entreprise développe la vente de ses produits et de ses services en adaptant, le cas échéant, leur production et leur commercialisation aux besoins du consommateur » (terminologie publiée au J.O. du 2 mars 2010). Elle recèle donc de grands enjeux pour les organisations en général, et les entreprises en particulier, en conditionnant leur

survie sur des marchés fluctuants.THÈME 1 : MERCATIQUE ET CONSOMMATEURSTHÈME 2 : MERCATIQUE ET MARCHÉSTHÈME 3 : MERCATIQUE ET SOCIÉTÉ

La déclinaison des thèmes en questions :

THÈME 1 : MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS

Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? La mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ?

Facteurs explicatifs du

comportement, valeur perçue

Veille commerciale, SIM, étude

quantitatives et qualitatives

La déclinaison des thèmes en questions :

THÈME 2 : MERCATIQUE ET MARCHÉS

L'entreprise vend-elle un produit ou une image ?

Le produit a-t-il un prix ?

La grande distribution est-elle incontournable ?

Une entreprise doit-elle nécessairement faire de la publicité ? Fidéliser ou conquérir : l'entreprise doit-elle choisir ?

Composantes de

l'offre, packaging, stylique, marque

Prix unique,

gratuité, prix différencié, sensibilité au prix, coûts, marge...

Distribution

multicanale, unité commerciale physique, virtuellePublicité, média, MD,

PDV, buzzProgramme

de fidélisation, GRC

La déclinaison des thèmes en questions :

THÈME 3 : MERCATIQUE ET SOCIÉTÉ

La mercatique durable est-elle un mythe ou une réalité ?

La mercatique peut-elle être éthique ?

Eco-consommateur,

mercatique durable, label, greenwashing

Publicité mensongère,

consumérisme Des horaires communs à toutes les spécialités de terminale STMG

MERCATIQUE

Enseignements obligatoires

Enseignements technologiques

Économie - droit4 h

Management des organisations3 h

Mercatique (marketing)6 h

Enseignements généraux

Philosophie

2 h

Mathématiques

2 h LV1 2,5 h LV2 2,5 h

Histoire -géographie

2 h EPS 2 h

Accompagnement personnalisé

1 h TOTAL 27 h

Heures de vie de classe

10 h annuelles

Les épreuves au baccalauréat

LES EPREUVES DU BAC STMG MERCATIQUE

Discipline

Mode Durée

Coeff.

EAF FRANÇAIS

En 1

èreSTG

Ecrit

Oral4 h

20 mn 2 2

Etude de Sciences de Gestion

Oral 10mn

2 (seuls les points au-

dessus de 10 sont compta- bilisés)

Epreuves terminales

Histoire-géographie

Ecrit 2 h 30

Philosophie

Ecrit 4 h

Mathématiques

Ecrit 2 h

Langue vivante 1

Ecrit et Oral en CCF 2 h

Langue vivante 2

Ecrit et Oral en CCF 2 h

Economie et Droit

Ecrit 3 h

Management des organisations

Ecrit 3 h

Mercatique (Marketing)

Ecrit et Pratique (CCF) 4 h (écrit)

12 (6+6)

Education physique et sportiveCCF2

QUE FAIRE AVEC UN BAC STMG MARKETING ?Cebac est conçupour permettrede poursuivredesétudessupérieures courtes(2 ans après lebac) : BTS DUT

De très nombreuses spécialités,

se prépare en lycée, examen final.

Moins professionnalisant, se

prépare en IUT, système de partiels.

Exemples de BTS et de DUT

•Management commercial Opérationnel, •Négociation et Digitalisation de la Relation Client, •Commerce international, •Communication des entreprises, •Assurance, •Tourisme- Loisirs, •Transports •Techniques de Commercialisation, •Gestion des entreprises et des administrations, •Gestion administrative et commerciale, •Gestion logistique et transport ou longues (Bac+3 ou plus)

À l'université pour préparer une

licence générale (bac + 3) puis un master (bac + 5) particulièrement dans les parcours de sciences de gestion. )

En classes préparatoires

réservées aux bacheliers STMG permettant après deux ans d'intégrer une école supérieure de commerce ou une formation universitaire sélective dans le domaine des sciences de gestion.

En écoles de commerce ou

de gestion, en écoles spécialisées (bac +4 ou 5) recrutant directement après le baccalauréat (vente, notariat, tourisme, communication, ressources humaines...). Le terminale STMG Mercatique prépare à des filières qui recrutent cadres commerciaux, professionnels de lacommunicationet dutourisme, informaticiens, cadres administratifs et dirigeants, assistants, secrétaires, comptables, professionnels dutransport et delalogistique, delabanqueet de l'assurance.

A QUI S'ADRESSE CETTE TERMINALE ?

À l'élève qui :

Souhaite réfléchir et

développer son esprit critique vers un large champ d'outils et de pratiques qui structurent son environnement quotidien de consommateur et de citoyen.

Ses qualités

Dynamique,

sens relationnel, curieux, esprit d'initiative.

Ses compétences

Savoir rédiger,

savoir communiquer

à l'oral, maîtriser les

calculs, posséder un assez bon niveau en langues étrangères.quotesdbs_dbs1.pdfusesText_1

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Terminale STMG

MARKETING

La déclinaison des thèmes en questions :

THÈME 1 : MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS

Facteurs explicatifs du

Veille commerciale, SIM, étude

La déclinaison des thèmes en questions :

THÈME 2 : MERCATIQUE ET MARCHÉS

L'entreprise vend-elle un produit ou une image ?

Le produit a-t-il un prix ?

La grande distribution est-elle incontournable ?

Composantes de

Prix unique,

Distribution

PDV, buzzProgramme

La déclinaison des thèmes en questions :

THÈME 3 : MERCATIQUE ET SOCIÉTÉ

La mercatique peut-elle être éthique ?

Eco-consommateur,

Publicité mensongère,

MERCATIQUE

Enseignements obligatoires

Enseignements technologiques

Économie - droit4 h

Management des organisations3 h

Mercatique (marketing)6 h

Enseignements généraux

Philosophie

Mathématiques

Histoire -géographie

Accompagnement personnalisé

Heures de vie de classe

10 h annuelles

Les épreuves au baccalauréat

LES EPREUVES DU BAC STMG MERCATIQUE

Discipline

Mode Durée

Coeff.

EAF FRANÇAIS

èreSTG

Oral4 h

Etude de Sciences de Gestion

Oral 10mn

2 (seuls les points au-

Epreuves terminales

Histoire-géographie

Ecrit 2 h 30

Philosophie

Ecrit 4 h

Mathématiques

Ecrit 2 h

Langue vivante 1

Ecrit et Oral en CCF 2 h

Langue vivante 2

Ecrit et Oral en CCF 2 h

Economie et Droit

Ecrit 3 h

Management des organisations

Ecrit 3 h

Mercatique (Marketing)

Ecrit et Pratique (CCF) 4 h (écrit)

12 (6+6)

Education physique et sportiveCCF2

De très nombreuses spécialités,

Moins professionnalisant, se

Exemples de BTS et de DUT

À l'université pour préparer une

En classes préparatoires

En écoles de commerce ou

A QUI S'ADRESSE CETTE TERMINALE ?

À l'élève qui :

Souhaite réfléchir et

Ses qualités

Dynamique,

Ses compétences

Savoir rédiger,

à l'oral, maîtriser les