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Destinazione Firenze:
accoglienza e gestione dei visitatori nel centro storico di FirenzeAnalisi pilota sull'utilizzo
della Firenze Card 2Coordinamento progetto
Giulio Mondini (SiTI), Sara Levi Sacerdotti (SiTI), Carl o Francini (Ufficio UNESCO)Gruppo di lavoro
Andrea Bruno (SiTI), Francesco Carota (SiTI), Marco Cavallero (SiTI), Massimiliano Coda Zabetta (SiTI), Emanuela Gasca (SiTI)Antonella Chiti (Ufficio UNESCO), Giulia Cotta (Ufficio UNESCO), Valentina Ippolito (Ufficio UNESCO),
Manuel Marin (Ufficio UNESCO)
3SOMMARIO
Introduzione e scheda tecnica del progetto ...................................................................................................... 4
1. Il profilo del visitatore ............................................................................................................................... 6
2. Informazioni sulla vacanza ........................................................................................................................ 8
Permanenza ................................................................................................................................................... 8
Località del pernottamento: regione e provincia .......................................................................................... 8
Sistemazione .................................................................................................................................................. 9
Dimensione della visita ................................................................................................................................ 10
3. La Firenze Card ........................................................................................................................................ 11
Utilizzo della Card
........................................................................................................................................ 11
Attrattori visitati durante il soggiorno a Firenze ......................................................................................... 13
Informazioni e acquisto della la Card........................................................................................................... 17
Provenienza dei visitatori e utilizzo della Firenze Card ............................................................................... 19Opinione generale sull'utilizzo ..................................................................................................................... 19
Servizi aggiuntivi e i vantaggi della Card ...................................................................................................... 20
Servizi aggiuntivi che si vorrebbero rispetto alla Card ................................................................................ 21
4. Confronto con altre Card turistiche ......................................................................................................... 22
5. La prima volta a Firenze? Fidelizzazione / utilizzo della Firenze Card ..................................................... 26
6. Destinazioni della vacanza ....................................................................................................................... 27
7. Nota conclusiva ....................................................................................................................................... 28
4Introduzione e scheda tecnica del progetto
Durante lo sviluppo del progetto e a seguito del confronto con i responsabili della Firenze Card relativamente ai dati della domanda turistica, è emersa l'esigenza di analizzare nello specifico l'utilizzo della Card attraverso una survey realizzata ad hoc.L'indagine di tipo qualitativo è stata strutturata da SiTI con la collaborazione dell'Ufficio UNESCO del
Comune di Firenze e Linea S.p.A.; si è svolta dal 29 aprile al 5 maggio 2013 con questionari dedicati
somministrati a115 visitatori
presso tre musei civici del centro storico di Firenze (Cappella Brancacci,Museo Bardini e Palazzo Vecchio).
Figura 1. Il questionario (fonte: SiTI, 2013)
La ricerca analizza, oltre
a sei tematiche trasversali relativamente alla vacanza (durata, tipologia e città di pernottamento, altre città visitate, dimensione della visita e informazioni socio - economiche), indaga lemotivazioni che spingono i turisti ad utilizzare (servizi aggiuntivi, soddisfazione, vantaggi principali) o non
utilizzare la Card. 5 IT50 FR54 EN11TOT115
Tot. utilizza la FiCard54
Tot. non utilizza la FiCard61
TOT115
Figura 2. Composizione del campione degli intervistati (fonte: SiTI, 2013)Come mostra la tabella sovrastante si è coinvolto un numero comparabile di visitatori che utilizzano e non
utilizzano la Card. Anche dal punto di vista della nazionalità si sono intervistati sia italiani che stranieri.
Fonte immagine
Analisi pilota sulla Firenze Card: 29 aprile -3 maggio 20133 giorni di rilevazione
3 poli di rilevazione
Cappella Brancacci,
Museo Bardini
Palazzo Vecchio
115 turisti intervistati
7aree trasversali di analisi
5temi chiave legati
all'utilizzo della Firenze CardFonte immagine
Figura 3. Scheda tecnica del progetto (elaborazione: SiTI, 2013) 61. Il profilo del visitatore
I visitatori intervistati
hanno un'età compresa prevalentemente tra i 26 e 40 anni (37%) e tra i 41 e 50 anni (20%) e sono in netta prevalenza donne (41,7%). 0% 5% 10% 15% 20% 25%30%
35%
40%
>1819 - 2526 - 4041 - 5051 - 6061 - 70n.r. 33,0%
41,7%
25,2%
MaschioFemminaNon risponde
Figura 4. e Figura 5 Età e sesso dei visitatori intervistati (fonte: SiTI, 2013)Per quanto riguarda la provenienza i visitatori provengono prevalentemente dall'Italia (39%) e dalla Francia
(12%).0%10%20%30%40%50%
Spagna
Canada
Belgio
Portogallo
Paesi Bassi
Polonia
Repubblica Ceca
Svizzera
Bulgaria
Russia
Singapore
Germania
UsaFrancia
Italia
Figura 6 Stato di provenienza dei visitatori intervistati (fonte: SiTI, 2013)La regione italiana più rappresentata è il Trentino Alto Adige (39%), seguito dalla Campania (12%) e
dall'Abruzzo (4%). 7 0% 5% 10% 15% 20% 25%30%
35%
40%
45%
Figura 7 Regione italiana di provenienza dei visitatori intervistati (fonte: SiTI, 2013)
Per quanto riguarda la professione, invece, il 21% è impiegato, il 13% libero professionista e il 12%
studente. 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%Figura 8 Professione dei visitatori intervistati (fonte: SiTI, 2013) 8
2. Informazioni sulla vacanza
Prima di presentare i dati specifici
sulla Card si riportano le informazioni relative alla vacanza dei turisti intervistati.Permanenza
2,6% 11,3% 73,0%7,0% 3,5% 2,6%
In giornata
1 notte, 2 notti
Tra 3 notti e 7 notti
Tra 1 settimana e 1
mesePiù di 1 mese
non risponde Figura 9. Giorni di permanenza (fonte: SiTI, 2013)Per quanto riguarda i giorni di permanenza, la maggior parte degli intervistati si ferma dalle 3 alle 7 notti
(73%). In seconda posizione coloro che hanno un soggiorno decisamente più breve di una o due notti
(11,3%) e al terzo posto chi si ferma tra una settimana e un mese (7%). Località del pernottamento: regione e provinciaIl 96% dei turisti intervistati pernotta a
Firenze. Per quanto riguarda quelli che non dormono in città (4%), i due grafici sottostanti mostrano la regione e la provincia di pernottamento. 60%20%20%
0% 10% 20% 30%40%
50%
60%
70%
ToscanaEmilia RomagnaLiguria
Figura 10. Regione di pernottamento (fonte: SiTI, 2013) 9 Figura 11. Provincia di pernottamento (fonte: SiTI, 2013)La maggior parte dei visitatori intervistati
che non pernotta a Firenze, ha trovato alloggio in provincia diSiena (40%).
Sistemazione
Per quanto riguarda la tipologia di sistemazione il 51% dorme in albergo, il 12% in B&B e il 10% in appartamento affittato. 0,0% 0,9% 2,6% 3,5% 4,3% 7,0% 7,8% 10,4% 12,2% 51,3%0% 10% 20% 30%
40%
50%
60%
Couch surfing
Agriturismo
Alloggio religioso
AltroNon risponde
Ostello
AmiciAppartamento affittato
B&BAlbergo
Figura 12. Tipologia di sistemazione (fonte: SiTI, 2013) 10Dimensione della visita
53,9%15,7% 13,9% 2,6% 9,6%
Famiglia
Amici SoloCoppia
Gruppo Organizzato
Altro Figura 13. Dimensione della visita (fonte: SiTI, 2013) I turisti al momento della rilevazione stavano viaggiando principalmente in gruppo organizzato (53%), da soli (13%) o con amici (circa 16%). 113. La Firenze Card
Utilizzo della Card
44,3%54,8%
0,9% Si No
Non risponde
Figura 14. Utilizzo della Firenze Card (fonte: SiTI, 2013) Il 55% circa dei visitatori non ha utilizzato la Card principalmente perché non la conosce (70%).Per quanto riguarda la restante percentuale il grafico che segue mostra la ripartizione delle motivazioni del
non utilizzo del servizio. 12 1,6% 4,8% 6,3%7,9%7,9%
69,8%0% 10% 20% 30%
40%
50%
60%
70%
80%
Firenze Card
ha un tempo limitatoè troppo cara
ha un tempo troppo lungoNon coinvolge i musei
che mi interessano altroNon la conosco
Figura 15. Utilizzo della Firenze Card (fonte: SiTI, 2013)Le due altre motivazioni sono legate al fatto che la Card non coinvolge i musei di interesse dei visitatori e ad
altre motivazioni generiche (8%). Alcuni altri sostengono inoltre che ha un tempo troppo lungo (6%) e che è troppo cara.Incrociando l'utilizzo con la dimensione della visita (Figura 13) emerge che chi viaggia da solo o con amici
usufruisce del servizio, mentre chi è in vacanza con la famiglia preferisce altre forme di fruizione.
0 10 20 3040
50
60
70
Non ha utilizzato la Firenze Card
Ha utilizzato la Firenze Card
Figura 16. Utilizzo della Firenze Card / dimensione della visita (fonte: SiTI, 2013) 13Rispetto all'utilizzo della Card risulta interessante anche incrociare i dati sul suo utilizzo con l'età dei
visitatori. 0% 5% 10% 15% 20% 25%30%
35%
>1819 - 2526 - 4041 - 5051 - 6061 - 70n.r. NO SI Figura 17. Utilizzo della Firenze Card / età dei visitatori (fonte: SiTI, 2013) I visitatori che usano maggiormente il servizio sono quelli tra i 19 e i 25 anni (17%), seguiti dalle fasce dai 26 ai 50 anni (7%). Attrattori visitati durante il soggiorno a Firenze
Il grafico mostra gli attrattori che sono stati o che verranno visitati durante la vacanza degli intervistati.
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