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Procédures de suivi du parc informatique

1- Présentation générale

1-1- Objectifs

L'objectif de cette note est de :

idéfinir une méthodologie pour instaurer une bonne gestion du parc informatique de l'administration centrale du Département de l'éducation nationale à savoir : Gérer les interventions, définir les besoins, prévoir les nouvelles acquisitions, gérer les licences, les garanties et les contrats de maintenance, suivre les évolutions matériels et logiciel en fonction des besoins, mettre en place des procédures de sécurité. idélimiter les rôles des principaux acteurs : DAGCP, DSI, Sociétés de service, Utilisateurs, ...

1-2- Principales actions liées à la gestion du parc informatiques

Etat des lieux, Inventaire

1.Collecte des informations sur le matériel : Par poste, les serveurs, topologie du réseau,

organisation du réseau, réseau externe, mise à plat des stratégies globales.

2.Collecte des informations sur les utilisateurs : Mise à plat des pratiques, étude des

besoins à venir.

3.Collecte des informations sur l'organisation :

Gestion et analyse des données,

1.Utilisation d'une base de données, classeurs d'inventaires.

2.gestion des licences,

3.Elaboration des besoins en matériel pour la première maintenance,

4.Définition des besoins d'intervention,

Gestion du matériel

1.Stockage, étiquetage

Maintenance préventive

2.Harmonisation du parc, méthodes d'installation structurée, sauvegarde des installations,

maintenance régulière.

3.Mise à jour des inventaires.

4.prévoir les outils d'intervention.

Gestion des stratégies

1.La sécurité.

2.Les sauvegardes.

3.Les virus.

Direction du système d'information1

4.Le pare-feu.

Gestion des évolutions

1.La progression de la demande des utilisateurs.

2.La progression des besoins des directions.

3.L'évolution technique.

2- Procédures de gestion

Les procédures présentées ci-dessous concernent les taches suivantes :

1. Expression du besoin en équipements informatiques

2. Acquisition de nouveaux équipements informatiques

3. Affectation des équipements aux entités des services centraux

4. Maintenance et réparation des équipements informatiques

5. Récupération des équipements non utilisés

1. Expression du besoin en équipements informatiques

1. Le besoin est exprimé par un document signé par l'entité demandeur. Ce document doit désigné les quantités et les

caractéristiques des équipements demandés ainsi que le degré d'urgence de la requête.

Direction du système d'informationBesoin en

équipements1Enregistrement

de la demande

Base de

données

Equipements

disponibles ?2. Acquisition de nouveaux équipements informatiques

3. Affectation des équipements

aux entités des services centrauxEntité du DENDSI Non OuiConsultation du stockDAGBPAnalyse de la demande DSI

Demande

pertinente ?NonProposition alternative envoyée à l'entité demandeur Oui (Prévoir l'acquisition de l'équipement demandé par l'inscription dans un registre par exemple)Entité du DEN 2

2. Acquisition de nouveaux équipements informatiques

Direction du système d'informationPréparation de la description technique détaillé des

équipementsDSI

Recueil des besoins

Description

technique détaillé des équipements

Préparation de l'appel d'offres

d'acquisition des équipementsDAGBP

Appel d'offres

Lancement de l'appel d'offresDAGBP

Evaluation des offresCommission Techniques

Préparation du marché DAGBP

Notification du marché

Inventorisation des équipements

3. Affectation des équipements

aux entités des services centrauxEnregistrement des nouveaux

équipementsDAGBP

Base de

données- Pour répondre aux besoins constatés en équipements ; - En application de la stratégie du DEN en matière d'infrastructure informatique. DSI

Notification

de la DSI

Notification

de la DSIDAGBP

DAGBPMarché viséCED

Suivi de l'exécution du marchéDSI

Réception des équipementsDAGBP

Notification

de la DSI 3

3. Affectation des équipements aux entités des services centraux

Direction du système d'informationPréparation de la répartition des équipements

Base de

donnéesDSI

Affectation des équipements

aux entités du DENDAGBP DAGBP

Enregistrement des nouvelles

affectationsLivraison des équipements

DAGBPRépartition

des

équipements

4

4. Maintenance et réparation des équipements informatiques

1 La réclamation ou la demande d'intervention peut se faire soit par téléphone soit par courrier

(normale ou électronique). Direction du système d'informationEnregistrement de l'incident (Ouverture d'une réclamation)

Base de

donnéesEntité du DEN

Analyse et diagnostiqueDSI

DSI

Faire appel au fournisseurRéclamation ou

demande d'intervention1 DSI

Besoin d'une

expertise externe ?

Affectation à l'équipe de

maintenanceNon

DSIOui

Suivi et /ou relanceEquipement sous

garantie ou contrat de maintenance ?

DSIOuiNon

Faire appel à l'expertise

externeDAGBP

Problème

résolu ?Non

Fermeture de la

réclamationOui

Base de

données 5

5. Récupération des équipements non utilisés

Direction du système d'informationDemande de

récupération des

équipementsEnregistrement

de la demande

Base de

données

Equipements

réutilisables ?Procédure de radiation Entité du DENDAGBP Non

OuiDiagnostic des

équipementsDSI

Réparation éventuelle des

équipementsDSI

Dépôt central

Mettre en stock

Mise à jour du stockDépôt central

Base de

données 6quotesdbs_dbs19.pdfusesText_25