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La mémoire intégrale est déléguée à l'enregistrement Page 2 Annexe 1 - Présenter le plan général de l'interview 

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Le guide d'entretien liste : • Les thèmes à aborder pour un entretien non directif • Plusieurs questions qu'il est possible de poser pour un entretien semi-directif

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l'entretien semi-directif correspond à une série de questions ouvertes, préalablement établi par un guide d'entretien Dans ce cas c'est à l'enquêté de construire 

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Présentation de la structure (ses activités, ses valeurs, son fonctionnement, etc ) Exemple de questions - Comment votre structure est-elle organisée ? - Pouvez-  

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Le rôle du guide d'entreyen est de structurer quelque peu l'interview afin de pouvoir mener des comparaisons ▫ Uylisayon du guide: vous avez une liste de  

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La connaissance est plus importante : entretiens structurés L'entretien semi- directif suppose : La formulation d'une consigne initiale Exemple : vous avez hérité, 

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A noter qu'en Autriche, c'est le développement de l'agriculture biologique qui a relancé la culture du soja, principalement destinée au marché du soyfood Enfin,  

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août 20 4 Caractéristiques de l'entretien (1/2) • Le contact est direct et personnel • Un entretien ne s'improvise pas • Venir avec un guide d'entretien précisant

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L'entretien semi directif est une technique qualitative fréquemment utilisée thèmes définis au préalable par les enquêteurs et consignés dans un guide

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La phase exploratoire

qualitative

Elle consiste en des entretiens :

- d'experts dans le secteur étudié (exemple : directeur de cinéma, concurrents, journalistes spécialisés, publicitaires, professionnels du secteur...) Ces entretiens nécessitent une prise de rendez-vous. N'attendez pas la veille ! Les professionnels ont souvent des emplois du temps très chargés. Faire un compte-rendu de ces entretiens en mentionnant le nom et la fonction des personnes ainsi que la date et le lieu de l'entretien. - Semi-directifs appelés guides d'entretien, administrés auprès de 15 à 20 personnes de votre cible finale. Les informations recueillies lors de cette étape seront utilisées par la suite pour la mise au point de votre questionnaire mais aussi pour compléter la partie " Cible » (de l'étude documentaire et/ou du rapport final). Le guide d'entretien doit être remis aux Business Projects au plus tard le vendredi 11 janvier pour correction. Une fois validé, vous devrez le passer auprès de votre cible et faire une synthèse, laquelle devra être remise pour le jeudi 31 janvier.

Construction d'un guide d'entretien

Le guide d'entretien est un document écrit résumant les axes essentiels autour desquels l'interview s'orientera.

Il ne s'agit pas d'une liste de questions, mais

plutôt d'un canevas assez souple destiné à aider l'interviewer en lui fournissant des points de repère pour la conduite de l'entretien.

Caractéristiques :

Le guide d'entretien remplit plusieurs fonctions :

1 - Indiquer succinctement à l'interviewer les objectifs généraux de l'étude et

les thèmes cruciaux devant être abordés. Le cas échéant, il précise le degré et la nature des interventions possibles, le ton général de l'interview, la durée prévisible, etc.

2 - Répertorier les phrases d'introduction et de transition qui seront répétées à

l'identique pour tous les entretiens . Celles-ci précisent au répondant ce que l'on attend de lui et sont formulées de manière très ouverte pour favoriser le démarrage et la poursuite de l'entretien. Exemples : "J'aimerais que vous me disiez ce que représente pour vous une voiture...", "J'aimerais savoir comment cela se passe quand vous vous asseyez derrière un volant...Maintenant, je souhaiterais que vous nous racontiez la dernière fois où..."

3 - Recenser les principaux points devant faire l'objet d'approfondissement ou

de relances de la part de l'enquêteur. Exemple d'application : "Les étudiants et les voyages organisés" Cette étude avait pour objectif la mise à jour des motivations et freins des étudiants vis-à-vis des voyages organisés. La difficulté majeure résidait dans le fait que l'on s'attendait à ce que, sur un tel sujet, la population visée tienne un discours plutôt négatif sur le produit, car le modèle social dominant, valorisé par la cible, était plutôt le voyage découverte entre copains que l'on organise soi- même. Pourtant de nombreux voyagistes, tels Nouvelles Frontières, Jumbo ou même le Club Méditerranée proposent des formules vacances organisées largement consommées par la cible étudiée. Voilà comment le guide d'entretien a

été bâti :

1 - PHASE INTRODUCTIVE :

Objectif : évacuer les stéréotypes sur les vacances organisées. "Voulez-vous me raconter vos dernières vacances d'été..."

Sous-thèmes de relance pour l'interviewer :

Comment cela s'est passé ? (Faire décrire l'environnement, le cadre, les personnes autour...). Raconter une journée type; - Quelle serait une journée idéale, la pire des journées ?

2 - PHASE DE CENTRAGE DU SUJET :

Objectif : Suggérer, crédibiliser une éventualité de vacances organisées. "Maintenant nous allons imaginer la chose suivante : Vous venez de gagner une semaine de vacances gratuites avec une formule de voyage organisé, dans le pays de votre choix...Ça y est, vous imaginez bien cela ? Alors pourriez-vous me dire comment vous vous y prendriez pour choisir ce voyage...(Attendre 15 secondes avant de relancer, sur "-quelle serait votre réaction, votre premier mouvement,...et puis après,...quoi d'autre encore ?...)

Sous-thème n°1 : Le tout début

Quel mode de transport ? Faire décrire le premier jour, une journée-type, l'organisation générale de la semaine. Evoquer le rôle de l'animateur et/ou accompagnateur (Faire décrire le "bon" et le "mauvais")... Relancer à fond.

Sous-thème n°2 : Les compagnons de voyage

Combien seront-ils ? D'où viennent-ils ? Que font-ils ici et dans leur vie professionnelle et privée ?

Sous-thème n°3 : Les activités

Recenser les activités les plus probables, puis l'activité idéale, la plus mauvaise, etc. Relancer à fond sur l'environnement, le rôle des animateurs ou des accompagnateurs.

3 - PHASE D'APPROFONDISSEMENT :

Objectif : Construire le produit "Vacances organisées idéales". " Maintenant si vous le voulez bien, nous allons imaginer que vous avez changé de profession... Vous êtes devenu l'organisateur d'un groupe d'une vingtaine d'étudiants comme vous. Racontez-moi comment vous leur organiseriez un voyage d'une semaine (Silence à marquer, attendre au moins 15 secondes avant de relancer)...Qu'est-ce que l'on ferait, où cela se passerait-il ?"...etc.

Sous-thème n°1 : Accueil, lieu

Comment les accueilleriez-vous ? Qu'est-ce qui serait bien, ce qu'il ne faudrait pas faire...Quelles difficultés pourrait-on rencontrer... Sous-thème n°2 : Formule générale, activités, animation Faire raconter une journée type, un événement... Faire décrire l'étudiant type qui viendrait,...le"client idéal", "le pire".

Sous-thème n°3 : Prix à prévoir

Quel budget, quelles options, quelles facilités de paiement ? (relancer à fond)

4 - PHASE DE CONCLUSION :

Objectifs : Retour en douceur vers le réel, vers les vacances réellement pratiquées. "Maintenant, j'aimerais que vous me disiez si, tout compte fait, vous vous verriez partir avec l'une ou l'autre des formules de voyages organisés qui existent actuellement ?...Pourquoi ? Quelles précautions prendriez-vous avant de vous inscrire ? A qui conseilleriez-vous ce genre de voyages ?" Voilà nous sommes parvenus à la fin de notre entretien, et je voudrais vous remercier pour votre participation. Je vous souhaite d'excellentes vacances d'été !" Source : GIANNELLONI J-L., VERNETTE E., Etudes de marché, 2 ed., Vuibert, Paris, 2001quotesdbs_dbs13.pdfusesText_19