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Assertivité : exercices (3/4)
Dans les deux ariticles précédents, nous avons abordé la déifiniition de l'asseritivité puis la méthodologie de la communicaition asseritive.
Pour faciliter la mise en oeuvre, vous trouverez ci-après une synthèse, des exemples et des exercices qui vous permetttront, avec de la
persévérence, de la paitience, à modiifier radicalement votre mode de communicaition. Faites l'efffort, vous transformerez (et je mesure mes
mots) votre vie et celle de votre entourage.3.1 Synthèse de la méthode
Dans tous vos entreitiens diiÌifiÌiciles, ne sortez pas des quatre balises suivantes :FAITSRESSENTIS
Présenter des faits précis Eviter les opinions et les généralités Ne jamais donner de jugement sur la personne Eviter les reproches et les accusaitions. Faire part si nécessaire de vos ressenitis (enlève les émoitions)INTENTIONSPOSITION ASSERTIVE
Préparer par écrit les éléments diiÌifiÌiciles à communiquer Faire des demandes ou des proposiitions claires et concises Donner du sens (conséquences posiitives pour chacun) Faire immédiatement une demande de feed-back. Laisser s'exprimer les réacitions Ecouter le point de vue de l'autre avec bienveillance Garder avec aisance une posture et un regard droits Répéter vos demandes avec calme et fermeté.3.2 Applicaition : recadrer un collaborateur
Prenons comme exemple le recadrage d'un collaborateur, dont vous craignez les réacitions :EviterUitiliser plutôt
Généralité
Tu es toujours en retard en réunionReproche, accusaition
Tu es vraiment péniblePlainte
On en a tous marre, ça perturbe tout le monde et ça nous fait perdre un temps fou.Verrouillage
Je n'ai rien à faire de tes jusitiificaitions Fait C'est la troisième fois ce mois que tu as plus de 10 mn de retard à notre réunion hebdomadaire (fait établi, donc non discutable)Resseniti
J'en ressens un fort agacement (évacue l'émoition désagréable) Sens parce que nous avons tous perdu 30 minutesSouhait
Je souhaite que tu t'organises pour être à 9h00 précises à la réunion de lundi prochain (demande claire)Conséquences
Nous pourrons ainsi être tous à l'heure à nos rendez-vous suivants et de bonne humeur.
(moitivaition)Ecoute des réacitions
Je comprends ton point de vue, mais je souhaite que tu t'organises pour être là à 9h00
précises dans l'avenir.(Respect de la personne et fermeté de la demande)3.2 Peitits exercices pour ceux qui auraient encore quelques soucis avec l'asseritivité :
Atttenition, un exercice n'est pas un exemple de bonne communicaition. C'est un entraînement à praitiquer pour votre amélioraition si la
situaition vous dérange et que le contexte le permet. A faire en gardant un ton agréable, détendu et enjoué et en regardant votre
interlocuteur. avec une sincère genitillesse. Effforcez-vous de ne pas vous souciez de l'image que vous donnez de vous.
Exercice 1 :Dire " non » sans vous jusitiifier, sans commentaire, sans répondre à la quesition
" pourquoi ? ». Dites " non » tout simplement. Exemple : " Peux-tu me prêter tavoiture ? - non, je n'y itiens pas. mais pourquoi ? je ferai atttenition. - non, je n'y itiens pas»
Exercice 2 :Devant un refus, répétez votre demande iniitiale, en restant agréable " J'aimerais que vous me prépariez ce dossier - je ne peux pas maintenant Je comprends, mais j'aimerais que vous me prépariez ce dossier » Exercice 3 :Posez des quesitions à des inconnus. Engagez-vous à le faire 5/6 fois par semaine. Exercice 4 :Autorisez-vous à dire clairement ce que vous voulez, en incluant un " je veux » ou " je souhaite » ou équivalent. Fixez-vous un challenge : par exemple le faire au moins une fois par jour Exercice 5 :Apprenez à dire ce que vous ressentez comme un fait constaté (je suis fâché, je suis agacé, je me sens triste, j'ai une pêche d'enfer ...)quotesdbs_dbs17.pdfusesText_23