L'analyse des courriers de réclamations et de plaintes des clients DOCUMENT 1 Page 2 Technologie restaurant- satisfaction fidélisation terminale bac pro CSR
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Enfin, l'étude a montré l'importance du rôle modérateur intitulé « mode d' utilisation de l'offre industrielle » sur cette relation Mots-clés : Qualité perçue –
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identifier les éléments qui génèrent la satisfaction et l'insatisfaction des clients ; 2 hiérarchiser ces éléments par leur contribution à la satisfaction globale ; 3
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La satisfaction du consommateur, ses déterminants et ses - Érudit
résultats sont réalisés auprès de 10 ou 20 des clients » L'explication est simple : un client satisfait est susceptible d'intensifier sa relation avec l'entreprise en
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Source : La gestion de la satisfaction client, EUPA, p 25 Donc pour réussir chaque entreprise doit prendre en considération l'influence de ces facteurs citer bien
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