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Un projet d'une telle envergure apporte beaucoup, par exemple dans la gestion du temps, car le respect de l'échéancier n'est pas toujours évident C'est un travail

UNIVERSITÉ PALACKÝ D"OLOMOUC

FACULTÉ DES LETTRES

Département des Études romanes

Markéta Tučková

La fondation et le fonctionnement d´une agence de voyages: le cas pratique Monatour

Mémoire de licence

Directeur du mémoire : Ing. Michel Viland

OLOMOUC 2009

Déclaration

Je déclare que le présent mémoire est le résultat de mon propre travail et que toutes les

sources bibliographiques utilisées sont citées.

Olomouc, le 7 mai 2009 Signature

Remerciement

Le présent mémoire est le résultat d"une collaboration internationale. Je tiens à remercier

toutes les personnes qui ont contribué à sa réalisation. D´abord j´aimerais bien remercier à M. Michel Viland de m"avoir encouragée tout au long

de mon travail et d"avoir ensuite surveillé soigneusement la rédaction de la présente étude.

Merci également à M. Roman Škrabánek de me donner son temps et les informations nécessaires pour la réalisation de ce travail.

ANOTACE

Příjmení a jméno: Markéta Tučková Katedra: KRF - Katedra romanistiky, Filozofická fakulta Název práce: La fondation e le fonctionnement d´une agence de voyages Název v angličtině: Foundation and functioning of a travel agency: the practical case of

Monatour

Vedoucí práce: Ing. Michel Viland

Jazyk práce: Francouzština

Rok obhajoby: 2009

Počet stran: 58

Klíčová slova: Cestovní kancelář, cestovní ruch vÞjezdovÞ a příjezdovÞ, zájezd, Mo-

natour, destinace, strategie

Anotace práce: Bakalářská práce "ZaloŽení a fungování cestovní kanceláře: praktickÞ

příklad Monatour" zkoumá problematiku cestovního ruchu a postavení

cestovních kanceláří v České republice. Práce je členěna do tří hlav-

ních oddílů a to: "Rozvoj a organizace cestovních kanceláří v České republice.", dále "Socio-ekonomická studie cestovního ruchu v ČR" a

"Příklad úspěšné cestovní kanceláře: praktickÞ příklad Monatour".

Cílem práce je zjistit podmínky v ČR pro zaloŽení cestovní kanceláře a dále zanalyzovat fungování CK Monatour, která je příkladem úspěšné cestovní kanceláře. VÞsledky práce by měly podat ucelenÞ obraz o podmínkách na trhu cestovního ruchu v ČR a současně konkrétně při- blíŽit fungování cestovní kanceláře.

Klíčová slova

v angličtině: Travel agency, tourism incoming and outgoing, tour, Monatour, desti- nation, strategy Anotace v angličtině: The bachelor work "Foundation and functioning of a travel agency: the practical case of Monatour" examine the problems in tourism and the position of the travel agancies in the Czech republic. The work is di- vided into three parts: "Development and organization of the travel agancies", "Study socio-economic of the tourism in the Czech repub- lic" and "Example of the successful travel agency: the Case of Mona- tour." The objective of this work is to find out the conditions in the Czech republic and then analyse the functioning of Monatour which is the example of successful travel agency. The results of the work should propose the integral picture of the conditions on the touristic market and approach practical functioning of the travel agency. - 5 -

Sommaire

Introduction ......................................................................................................................... 7

1. L´évolution et l´organisation des agences de voyages en République tchèque................. 9

1.1. La naissance du tourisme dans le monde et le rôle de Thomas Cook....................... 9

1.2. L´évolution des agences de voyages en Tchèquoslovaquie et en République

tchèque....................................................................................................................... 10

1.2.1. La création de

ČEDOK dans la période entre les guerres............................... 10

1.2.2. La place dominante de

ČEDOK en République tchèque dans les années

1950-1980........................................................................................................ 10

1.2.3. La libéralisation politique en République tchèque en 1989 a provoqué un

essor touristique............................................................................................... 11

1.2.4. L´augmentation du nombre des agences de voyages causée par une

demande croissante.......................................................................................... 12

1.3. Les conditions législatives pour la création d´une agence de voyage ...................... 13

1.3.1. La Loi sur les professions libérales ................................................................. 13

1.3.2. Loi 159/1999 du Code, sur quelques conditions du commerce dans le

secteur du tourisme, dans l´enoncé des préscriptions ultérieures.................... 15

1.4. L´organisation des agences de voyages selon les critères spécifiques...................... 18

1.4.1. La catégorisation selon l´objet du fonctionnement des agences de voyages et

selon la position dans un processus de la distribution .................................... 18

1.4.2. La catégorisation des agences de voyages selon le facteur territorial............. 21

1.4.3. La catégorisation des agences de voyages selon le segment du marché......... 22

1.4.4. La catégorisation des agences de voyages selon la taille................................ 23

2. L´étude socio-économique du tourisme en République tchèque....................................... 25

2.1. Comment les Tchéques voyagent-ils ?...................................................................... 25

2.1.1. Quelles sont les destinations préférées des Tchèques ?................................... 25

2.1.2. Quelle partie des voyages est organisée par une agence de voyages ? ........... 27

2.1.3. Quels sont les moyens de transport les plus utilisés par les touristes

tchèques ? ........................................................................................................ 28

2.1.4. La valeur des voyages des retraités en République tchèque............................ 28

2.2. Le rôle des agences de voyages en République tchèque et leur nombre augmentant

grâce au pouvoir d´achat des clients qui monte ........................................................29

- 6 -

2.2.1. La répartition des revenus parmi les agences de voyages tchèques................ 29

2.2.2. Le montant croissant des dépenses pour les voyages ..................................... 29

2.2.3. L´impact da la crise économique sur les agences de voyages......................... 30

3. Un exemple d´agence de voyages à succès : le cas pratique de Monatour à Kolín........... 32

3.1. La présentation de l´agence de voyages Monatour................................................... 32

3.2. La fondation de l´agence de voyages Monatour ...................................................... 33

3.2.1. Des conditions favorables dans la région en 1992 et un défaut de

concurrence ont attribué à une position presque monopolistique à

Monatour à Kolín ........................................................................................... 33

3.2.2. La forme législative de Monatour ................................................................... 34

3.2.3. La spécialisation de l´agence Monatour aux pays francophones .................... 34

3.2.4. Monatour: l´agence de voyages pour les couches moyennes de la société..... 36

3.3. Le développement de Monatour depuis 1992 jusqu´à 2008...................................... 37

3.3.1. Comment des produits Monatour étaient élargis pendant les 18 ans de son

fonctionnement ?............................................................................................. 37

3.3.2. Quel était le développement des moyens de transport chez Monatour dans

le temps ?......................................................................................................... 39

3.3.3. L´évolution en fonction du nombre du personnel et des filiales ..................... 41

3.4. Avec une strategie marketing Monatour a su gagner la clientèle fidèle .................. 42

3.4.1. Le logo Monatour............................................................................................ 42

3.4.2. Le système des avantages pour les clients....................................................... 43

3.4.3. La promotion des ventes.................................................................................. 46

3.5. Les perspectives d´avenir influencées par le caractère de Monatour et par la crise

économique .............................................................................................................. 47

3.6. Le personnage du fondateur de Monatour Ing. Roman Škrabánek........................... 48

Conclusion............................................................................................................................... 51

Bibliographie........................................................................................................................... 53

Résumé.................................................................................................................................... 55

Annexes

- 7 -

Introduction

Avec le niveau de vie croissant augmente aussi la demande dans le secteur du tourisme. La République tchèque est un pays avec un reseau d´agences de voyages le plus vaste en

Europe. Il est donc très intéressant de fixer l´attention sur l´évolution du tourisme en

République Tchèque, plus particulièrement sur le rôle des agences de voyages dans

l´économie. Tout d´abord, avant de parler des différentes évolutions du tourisme en

République tchèque et en Europe, il faut expliquer le terme tourisme. Le tourisme est un secteur qui connait l´une des plus grandes expansion dans les dernières années, et ce terme

est connu de tous. Mais parceque le tourisme est un secteur très hétérogène, il est difficile

de le définir. Il recouvre des activités diverses et donc par là aussi il réunit des entreprises

de natures différentes, de tailles différentes. Ces firmes sont, de plus, éparpillées dans

d"autres secteurs. Si nous voudrions tout d´abord définir le tourisme du côté de la

demande, c´est-à-dire du point de vue des gens qui veulent profiter des activités

touristiques, nous pourrions utiliser la définition suivante: Selon l"Organisation Mondiale du Tourisme, le tourisme correspond aux " activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leur environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs pour affaires et autres motifs ». 1

La demande touristique profite à un grand nombre de secteurs. C´est le touriste qui

décide de sa destination et de toutes les activités qu"il souhaite pratiquer en prenant en compte ses possibilités budgétaires. En pratique, il n"y a donc pas de produit touristique

uniforme, ni d"industrie touristique homogène. En conséquence de cette hétérogenité, le

tourisme est difficilement recensable. Il y a des branches qui dépendent beaucoup du tourisme comme la restauration et l"hôtellerie, les chemins de fer ou le trafic routier, mais elles n´appartiennent pas exclusivement aux activités touristiques. Il est donc difficile de définir le tourisme en tant qu"activité économique. Il vaut mieux le définir comme un

produit ou une série de produits qui peuvent être commercialisés et enregistrés en

comptabilité. Il faut donc déterminer avec précision qui sont les acheteurs de produits

touri stiques, les biens achetés et les biens industriels qui permettent à ces produits

d"atteindre le marché touristique, indépendamment de tout autre marché. De ce point de

1 http://www.unwto.org/

- 8 - vue sur le tourisme, il est clair que les agences de voyages ne sont pas de seuls sujets qui interviennent dans le tourisme. Cette question de la définition du tourisme nous fait

entendre que des statistique précises concernant ce secteur ne sont pas souvent à la

dispostion. Le but de ce travail n´est pas de résumer et analyser le tourisme en République Tchèque, mais de se spécialiser sur les agences de voyages et la problématique de leur fondation et et de leur fonctionnement. Dans la première partie nous allons voir l´évolution et l´organisation des agences de voyages en République Tchèque, puis dans la deuxième partie une étude socio- économique du marché touristique. La troisème partie est conscrée au cas pratique de la

fondation et de l´évolution de l´agence de voyages Monatour dont le siège est à Kolín, et

qui a connu dans les dix dernières années une expansion marquante. Cet essor et le fait qu´elle est devenue une agence dominante dans la ville de Kolín ont suscité mon interêt plus profond pour Monatour. - 9 -

1.1 La naissance du tourisme dans le monde et le rôle clé de Thomas

Cook Comme un pionnier dans le secteur du tourisme et fondateur de la première agence de voyages dans le sens contemporain est considéré un anglais Thomas Cook (1808 - 1892). Il a effectué le 5 juillet 1841 un premier convoyage organisé pour 570 personnes de

Leicestr à Loughborough à la occasion de l´ouverture du chemin de fer de Derby à

Rugby attachée avec la lutte contre la consommation de l´alcool. Il a crée une agence de voyages en 1845 et son bureau à Londre a commencé son fonctionnement en 1865. A partir de l´année 1877 Cook avait des bureaux en Europe, en Amérique, en Australie, au Moyen-Orient et en Inde. En 1851 Cook a organisé un transfert de Yorkshire à la première exposition industrielle internationale pour 165 milles de personnes. Une

première voyage extérieur a été organisé en 1855 à l´exposition mondiale à Paris et à

partir de l´année 1856 Cook a commencé à organiser des forfaits dans d´autres pays éuropéens. Par la création des filiales, il a élargit son fonctionnement dans les autres continents. Il a organisé par exemple un tour du monde en 222 jours, des voyages des musulmans à Mekka etc.

Ce qui est trés intéresant c´est l´application de quelques éléments qui sont utilisés dans

les formes modifiés jusqu´à aujourd´hui. Ce sont par exemples des vouchers (Bons de réservation) qui permettent aux propriétaires de profiter d´un logement, d´une alimentation et des autres services dans les hôtels inscrits dans la liste des partenaires contractuels ou des itinéraires et programmes avec tous les services assurés. Puis des

contrats avec des sociétés féroviaires qui permettaient la distribution des billets aux prix

contractuels sur certaines lignes.

1. L´évolution et l´organisation des agences de voyages en

République Tchèque

- 10 -

1.2 L´évolution des agences de voyages en Tchécoslovaquie et en

République tchèque

1.2.1 La création de ČEDOK dans la période entre les deux guerres

En 1920 a été crée l´agence de voyages et de transports tchécoslovaque avec des filiales

à Prague, Brno, Bratislava, Karlovy Vary et Frantiskovy Lázne. Les filiales à Viennes, Paris et Londre ont été ouvert deux années plus tard. En 1926, cette agence a pour la première fois utilisé le nom ČEDOK qui est devenue immédiatement un symbole d´innovation et de succès. ČEDOK comme le premier tour-opérateur en Europe a utilisé pour la découverte en masse des endroits de séjours attractifs des moyens de transport inhabituels en utilisant des bus Prada. Jusqu´à la deuxième guerre mondiale

ČEDOK

gardait une position forte sur le marché intérieur et il a obtenu une bonne réputation dans

l´Europe de l´ouest et centrale comme un partenaire sérieux pour l´organisation des

voyages pour les clients étrangers en République tchécoslovaque.

1.2.2 La place dominante de

ČEDOK en République tchècoslovaque dans les années 1950 jusqu´aux années 1980

L´évolution du tourisme et des agences de voyages était à cette époque détérminée par la

forme du régime du pays et des éléments de l´économie planifiée. La position dominante

dans le secteur du tourisme était occupée par

ČEDOK qui fut nationalisé en 1948 et qui a

connu plusieurs changements d´organisation. Dans son système était incorporées des

agences de voyages avec des entreprises hôtelières. Sa structure était organistée par le tour-opérateur qui organisait des forfaits et le réseau des filiales qui avaient la fonction d´intermediaire pour vendre des forfaits.

A la fin des années 1980

Čedok comptait déja 166 agences en Tchécosloquie et 20 agences

dans la représentation à l´étranger. Il possédait 200 hôtels et employait 22 milles personnes.

Depuis la moitié des années 1960 plusieurs agences de voyages specialisées furent créees:

CKM, Rekrea, Balena, Autoturisto ou Sport-turist. Ces agences servaient au début

uniquement aux organisations par lesquelles elles ont été fondées mais au fur et à mesure

elles ont élargi leurs activités à toutes les catégories de la clientèle. - 11 - Dans les années 1980 les capacités des agences de voyages tchèques étaient suivantes :

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