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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

L'EXPÉRIENCE DU CONFLIT DE VALEURS CHEZ LES JOURNALISTES DU SERVICE

PUBLIC: L'INFLUENCE DES FORMES

D'ENGAGEMENT AU TRAVAIL

MÉMOIRE

PRÉSENTÉ

COMME EXIGENCE PARTIELLE

DE LA MAÎTRISE EN COMMUNICATION

PAR

ISABELLE HUDON

JUIN 2013

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

Service des bibliothèques

Avertissement

La diffusion de ce mémoire se fait dans le' respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522-Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que "conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication .de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales.

Plus précisément,

[l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de. [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une

·renonciation

de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.» 11

À ma mère

REMERCIEMENTS

Je remercie d'abord mes compagnons de la maîtrise, Marie-Ève Barbeau, Maude St-eyr

Bouchard et François-Xavier Charlebois, qui ont toujours été présents quand j'en ai eu besoin. Je

remercie aussi à cet égard David Myles, Marie-Pier Breault et Corina Borri-Anadon. Merci à Julia, Andrée-Atm et Feyla parce que vous êtes encourageantes et bien présentes. Merci

à Julie Alary pour m'avoir rescapée en fin de parcours. Merci à Frédéric qui a été constant dans

ses encouragements et n'a jamais douté que je finirais par y arriver. Merci aussi à tous mes autres amis pour avoir été des bons amis qui ont confiance en moi. Merci

à toutes les personnes encourageantes et

motivantes que j'ai croisées. Merci à Émilie Grondines pour l'efficace révision et correction du texte. Merci à Guillaume pour la révision scrupuleuse demandée à la dernière minute.

Un grand merci à Mireille Tremblay,

ma directrice de recherche, pour son écoute, sa disponibilité, ses encouragements, sa confiance, sa sensibilité et son respect de mon projet.

Merci à

ma soeur et mon père pour le soutien. Je remercie particulièrement ma mère, And.réa, pour son amour de mère qui me donne de la force et de l'inspiration.

TABLE DES MATIÈRES

RÉSUMÉ ........

.............................................................................................................................. VIII

INTRODUCTION ............................................................................................................................. 1

CHAPITRE I

LE CONFLIT DE VALEURS AU TRAVAIL : LA PROBLÉMATIQUE ...................................... 5

1.1 Le conflit de valeurs : source de souffrance au travail.. ............................................................. 6

1

.2 Le travail au coeur de la vie des personnes ........................................................................

........ 7

1.3 Le rapport au travail et ses impacts sur la santé mentale du travailleur .................

.................... 9 1.4 L

'éthique dans les organisations publiques et l'augmentation des paradoxes ......................... 1 0

1.5 Le manque d'espaces de parole et de réflexion ........................................................................ 12

1.6 Les conséquences du conflit de valeurs dans l'organisation .................................................... l3

1. 7 Le contexte difficile du travail au sein du radiodiffuseur public ............................................. 13

1.8 Les objectifs de la recherche ........................................................................

............................ 14

1.9 La pertinence scientifique du sujet.. ......................................................................................... 15

CHAPITRE II

CADRE CONCEPTUEL : PSYCHOSOCIOLOGIE ET APPROCHE INDUCTIVE ................ 17

2.1 Orientation de la démarche ...................................................................................................... 17

2.2 Perspective communicationnelle .............................................................................................. 18

2.3 Une synthèse de la revue de littérature ..................................................................................... 19

2.4 Le conflit de valeurs ........................................................................

......................................... 22

2.5 Le sens du travail ................................................................

..................................................... 23

2.6 Les valeurs ............................................................................................................................... 25

2.7 Un éclairage complémentaire sur le conflit de valeurs ............................................................ 27

2.7.1

En Europe .......................................................................................................................... 27

2.7.2 Aux États-Unis .........................

......................................................................................... 29

2.7.3 Au Québec ..................................

....................................................................................... 30

CHAPITRE

III

UN CADRE

MÉTHODOLOGIQUE ANCRÉ DANS LE CONSTRUCTIVISME ....................... 32 3.1

Une démarche phénoménologique herméneutique ...................................................................... 32

3.2 Les outils méthodologiques ........................................................................................

................. 33

3.2.1 Le

journal de bord du chercheur ........................................................................................... 34

v

3.2.2 L'entretien dans l'esprit du récit de vie ................................................................................ 35

3.2.3 Le journal de bord du participant..

........................................................................................ 36

3.3 Le déroulement des entretiens ........................................................................

............................. 36

3.4 Les participants : cinq journalistes du service d'information public ........................................... 38

3.5

Une méthode d'analyse inductive ................................................................................................ 39

3.6 Les variations en regard

du projet de mémoire ............................................................................ 41

3.7 Les limites méthodologiques .................................................................................................... 43

CHAPITRE IV

L'EXPÉRIENCE

DU CONFLIT DE VALEURS: PORTRAITS DES PARTICIPANTS ............ 47

4.1 Notes de la chcrcheure ......................................

........................................................................... 47

4.2 Le portrait de Sylvie ...............................

..................................................................................... 48

4.2.1 Les points saillants .............................................

.................................................................... 48

4.2.2 Les valeurs de Sylvie

............................................................................................................ 49

4.2.3 Le sens que Sylvie donne

à son travail. ................................................................................ 49

4.2.4 Sa satisfaction au trava

il ....................................................................................................... 51

4.2.5 Les conflit de valeurs au travail de Sylvie ............................................................................ 52

4.2.6 Les réactions de Sylvie aux conflits de valeurs ........

............................................................ 54 4

.2. 7 Les conséquences du conflit de valeurs ................................................................................ 56

4.2

.8 Les conditions d'un vécu peu souffrant des conflits de valeurs ........................................... 57

4.3 Le portrait de Guillaume .............................................................................................................. 58

4.3.1 Points saillants ...................................................................................................................... 53

4.3.2 Les valeurs de Guillaume ..................................................................................................... 59

4.3

.3 Le sens que Guillaume donne à son travail .......................................................................... 59

4.3.4 Sa satisfaction au travail ....................................................................

................................... 60

4.3.5 Les conflits de valeurs au travail de Guillaume .................................................................... 62

4.3.6 Les réactions de Guillaume aux conflits de valeurs ............................................................. 64

4.3. 7 Les conséquences du conflit de valeurs

................................................................................ 66

4.3.8 Les conditions d'un vécu peu souffrant des conflits de valeurs ........................................... 66

4.4 Le portrait de Simon .......

............................................................................................................. 67

4.4.1 Points saillants .........

............................................................................................................. 67

4.4.2 Les valeurs de Simon ................................

............................................................................ 67

4.4.3 Le sens que Simon donne

à son travail.. ............................................................................... 68

4.4.4 Sa satisfaction au travail ....................................................................................................... 69

4.4.5 Les conflits de valeurs au travail de Simon

.......................................................................... 70 VI

4.4.6 Les réactions de Simon aux conflits de valeurs .................................................................... 73

4.4.7 Les conséquences du conflit

de valeurs ................................................................................ 75

4.4.8 Les conditions d'un vécu peu souffrant des conflits de valeurs .........

.................................. 76

4.5 Le portrait de Mathieu .......................

.......................................................................................... 77 4 .5 .1 Les points saillants ........................................................................ ........................................ 77

4.5.2 Les valeurs de Mathieu

......................................................................................................... 77

4.5.3

Le sens que Mathieu donne à son travail.. ............................................................................ 78

4.5.4 Sa satisfaction au travail ................................

....................................................................... 79

4.5.5 Les conflits de valeurs de Mathieu ......

................................................................................. 80

4.5.6 Les réactions de Mathieu aux conflits de valeurs ................................................................. 82

4.5.7 Les conséquences du conflit

de valeurs ................................................................................ 84

4.5.8 Les conditions d'un vécu peu souffrant des conflits de valeurs

........................................... 85

4.6 Le portrait de Julien ..................................................................................................................... 85

4.6.1 Les points saillants ................................................................................................................ 85

4.6.2 Les valeurs de Julien ............................................................................................................. 86

4.6.3 Le sens que Julien

d01me à son travail... ............................................................................... 87

4.6.4 Sa satisfaction au travail ............................

........................................................................... 88

4.6.5 Les conflits de valeurs de Julien ......................

..................................................................... 90

4.6.6 Les réactions de Julien aux conflits de valeurs ..................................................................... 92

4.6.7 Les conséquences des conflits de valeurs ............................

................................................. 93

4.6.8 Les conditions d'un vécu peu souffrant des conflits de va lems .......................................... 93

4. 7 Présentation comparative des po1traits ........................................................................................ 94

4.7.1

L'expérience générale du conflit de valeurs: un vécu subjectif. .......................................... 95

4.7.2 Un sens du travail subjectif intimement lié aux conflits de valeurs ..................................... 99

4.7

.3 La confiance, le pouvoir et l'espace de parole: des conditions et stratégies pour réduire la

souffrance liée aux conflits de aleurs .......................................................................................... 103

CHAPITRE V

DIFFÉRENTES FORMES D'ENGAGEMENT AU TRAVAIL POUR DIFFÉRENTES

EXPÉRIENCES DU CONFLIT DE VALEURS .......................................................................... 107

5.1 Une expérience personnelle des conflits de valeurs .................................................................. 108

5.2 La souffrance au travail et le conflit de valeurs : le sens du travail en jeu ................................ 113

5.3 Les conditions et les stratégies

pour réduire la souffrance ........................................................ 115 5

.3 Des stratégies organisationnelles pour réduire la souffrance ..................................................... 119

5.4

Différents types d'expérience du conflit de valeurs .................................................................. 120

V li

5.5 L'influence de l'engagement au travail sur l'expérience du conflit de valeurs ......................... l22

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