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PQB E 35 v 2015 S Audit interne (ISO 9001)

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E 35

Audit interne ISO 9001

Objectif

1 Domaine

2 Normes

3 Définitions

4 Principes

4.1 Principes de management

4.2 Principes de l'audit

4.3 Performance du SMQ

5 Programme d'audit

5.1 Généralités

5.2 Objectifs

5.3 Etablissement

5.4 Mise en place

5.5 Surveillance

5.6 Revue et amélioration

6 Réalisation d'un audit

6.1 Généralités

6.2 Déclenchement

6.2.1 Premier contact

6.2.2 Situations et faisabilité

6.3 Préparation

6.3.1 Revue de documents

6.4 Activités d'audit

6.4.1 uverture

6.4.2 Preuves d'audit

6.4.3 Conclusions d'audit

6.5 Rapport d'audit

7 Compétence et évaluation des auditeurs

7.1 Généralités

7.2 Compétence dauditeur

7.3

7.4 Méthodes

7.5 Évaluation de l

7.6 Amélioration de la compétence

Annexes

Objectif du module : Réalisation de l'audit interne selon l'ISO 19011 pour pouvoir : augmenter la satisfaction des parties prenantes évaluer la performance du système de management de la qualité ISO 9001

Audit interne (ISO 9001) PQB E 35 S

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1 Domaine

Le mot audit vient du verbe latin "audire" = écouter.

Audit : examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les

résultats satisfont aux dispositions préétablies et sont aptes à atteindre les objectifs En général les audits sont internes ou externes. Les audits internes, dits aussi "de première partie", sont une exigence de la norme ISO 9001 (§ 9.2). Les audits externes, client (ou fournisseur) et de certification, dits aussi de seconde et de tierce parties, n'entrent pas directement dans le périmètre de ce module. la performance d'un système de management les points faibles du personnel. est entré dans la vie quotidienne de l'entreprise car il est devenu indissociable de : tout système de management la communication interne Ce n'est qu'avec les yeux des autres que l'on peut bien voir ses défauts. Proverbe chinois

Un audit interne est de type (cf. figure 1-1) :

du système de management d'un processus d'un produit (service, projet)

Figure 1-1. Types d'audits internes

Processus :

permettent de trouver des oppor qualité (SMQ) car

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Aucun système n'est parfait

Comme le montre la figure 1-2, pour le processus auditer, la direction (via la revue de

direction) est considérée comme le client avec ses besoins et attentes, eux-mêmes liés aux processus, produits et clients.

Figure 1-2. Le processus auditer

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2 Normes

Les conseils que donne la norme ISO 19011 se résument dans les domaines d'applications suivants : les principes de l'audit - article 4 le programme d'audit - article 5 la réalisation d'audit- article 6 la compétence des auditeurs- article 7 Une bonne connaissance de la norme ISO 9001 est indispensable pour comprendre et suivre ce module. Le présent module est basé sur les normes génériques et internationales suivantes :

ISO 19011 (2011) :

ISO 9000 (2015) : Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 (2015) : Systèmes de management de la qualité Exigences ISO 9004 (2009) : Gestion des performances quotesdbs_dbs12.pdfusesText_18