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BAROMÈTRE DU NUMÉRIQUE
2019Enquête sur la diffusion des technologies de
et de la communication dans la société française en 2019 2Document réalisé pour :
Le (CGE),
l (ARCEP) et Le pôle " Evaluation et Société » est composé de :Elodie Albérola, Isa Aldeghi, Julie Baillet, Solen Berhuet, Lucie Brice Mansencal, Raphaël Brosseau,
Patricia Croutte, Malika Eddahbi, Nelly Guisse, Sandra Hoibian, Pauline JauneauCottet, Colette
C R É D O C
3SOMMAIRE ........................................................................................................ 3
AVANTPROPOS ............................................................................................... 5
SYNTHESE ......................................................................................................... 6
CHAPITRE 1 EQUIPEMENTS ET CONNEXIONS .............................................. 241. Téléphonie ........................................................................................................... 25
a) 25b) 95% des Français sont équipés en téléphone mobile ................................................ 28
c) Le recul du multi--3 points) ................ 31 d) uipement en smartphone se poursuit en 2019(+2 points par rapport à 2018) ............................................................................. 31
e) éprouvent des difficultés à passer un appel, envoyer ou recevoir des SMS en 2019 ..... 362. Ordinateurs, tablettes et enceintes connectées ................................................... 39
a) -2 points par rapport à 2018) ........ 39 b) .......................................................... 44 c) ........................................ 47 d) ............ 50e) Le multi-équipement numérique, principalement une question de revenus ................. 55
3. Connexion à internet ........................................................................................... 59
a) La population internaute se stabilise ...................................................................... 59
b) ................................... 63 c) ..................................................... 71 d) ........................ 76 e) La fibre optique de bout en bout (ou FttH) progresse nettementdans les foyers en 2019 ....................................................................................... 80
f) La connexion internet à domicile depuis le téléphone mobile continue de progresser .... 84
CHAPITRE 2 USAGES NUMERIQUES ............................................................. 931. ........................................................................................... 94
a) Plus de la moitié de la population se connecte de manière préférentielleà internet avec un smartphone ............................................................................. 94
b) ........................ 98c) Les Français sont 62% à réaliser des achats en ligne ............................................. 108
d) La participation aux réseaux sociaux reste stable (+1 point) ................................... 111
2. Les usages sur téléphone mobile ....................................................................... 114
a) ....................... 114 b) Les utilisate ..................................................................................... 131 43. Les usages vidéo ............................................................................................... 145
a) Deux tiers des Français considèrent que leur connexion internetest suffisante pour des usages vidéo .................................................................... 145
b) Les abonnements SVOD enregistrent une forte hausse en 2019 .............................. 148 c) .................................................. 151 CHAPITRE 3 RELATIONS DES FRANÇAIS A INTERNET ................................ 1571. ........................................... 158
a) ......................................................... 158 b) ......... 162 c) Plus de la moitié des Français citent la télévisioncomme média dans lequel ils ont le plus confiance ................................................ 169
d) Les Français se méfient des réseaux sociaux ......................................................... 173
2. lle ............................. 179
a) Impact positif sur la vie personnelle et professionnelle des Français ......................... 179
b) Internet et les nouvelles technologies favorisent la sociabilité ................................. 187
c) Internet permet de se sentir intégré dans la société .............................................. 194
d) Le numérique, une chance ou menace ? ............................................................... 197
e) 203 f) Les Français, prêts à faire des efforts onnemental du numérique .............................................. 208 g) Vers une polarisation autour du changement technologique et numérique ................ 2133. .................. 217
a) .......................................... 217b) Le numérique simplifie les relations avec les administrations publiques .................... 220
c) La complexité des démarches et des outils numériques : -administration ................................................................... 224 d) de difficultés ................................................ 228e) Le lieu idéal : un lieu alliant diversité des services et proximité ............................... 231
ANNEXES ...................................................................................................... 234
1. Tableaux et graphiques complémentaires ......................................................... 235
2. Questionnaire .................................................................................................... 241
5 Ce document présente les résultats des questions insérées par l, le CGE et dans la vague de juin 2019 r les " Conditions de vie et les Aspirations ». neuvième édition du baromètre du numérique, avec des questions posées pour certaines depuis 2000.Ce rapport comporte trois parties :
1. La première partie principaux taux équipements (en téléphone
fixe, téléphone mobile, ordinateur à domicile, mais aussi smartphone, tablette, connexion internet à domicile et enceinte connectée) et présente la proportion dans la population française ainsi que les modes de connexion les plus couramment utilisés à domicile.2. La seconde fait le point sur les usages, en distinguant les usages sur téléphone
mobile (navigation sur internet et messageries instantanées) et, plus largement, en étudiant les usages sur internet (achat et participation aux réseaux sociaux notamment). En particulier, les usages vidéo sont passés au crible.3. La dernière partie évoque plus largement les relations des Français avec
internet, notamment pour ce qui et des rapports avec le vie privée ou la vie professionnelle. concitoyens face à des informations étonnantes, et aussi aux relations entretiennent avec les services administratifs en ligne.Indiquons également que :
Les résultats présentés sont issus denquête " en face à face », réalisée en juin
2019 12 ans
et plus, sélectionné selon la méthode des quotas : 2.259 personnes ont été interrogées à leur domicile (2.052 adultes et 207 jeunes). On trouvera le libellé exact des questions en annexe (page 239). Pour chaque question, nous avons indiqué quel étaiE, ARCEP, Agence du Numérique ou CREDOC). eux types de questionnaires sontadministrés : le premier à destination des individus âgés de 18 ans et plus ; le
second visant exclusivement les 12-17 est les interroger. Cela implique quelques aménagements particuliers dont le lecteur pourra prendre connaissance en annexe : nous y présentons les deux questionnaires.Notons enfin que lredressés : ils
sont donc représentatifs de la population de 12 ans et plus résidant en France métropolitaine.Rappel
personnes de 18 ans et plus. 6 7Des individus connectés à chaque instant
numériquesLe .
-2 points). On observe néanmoins un léger ralentissement de la croissance du taux de pénétration du smartphone depuis 2016, laissant entendreque cet équipement entre dans sa phase de maturité, caractérisée par une évolution plus
dans une période de déclin (76% en 2019, soit -7 points depuis 2012).Graphique 1
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en % Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et Aspirations ».Si le téléphone mobile ou
quotidiennement par les Français en 2017, : en 2019, 82% des Français indiquent utiliser quotidiennement leur téléphone ou smartphone (+3 points par rapport -5 points). Dans cette logique, le smartphone légié pour se connecter à internet en 2019 inateur, -7 points). 9577
76
0 10 20 30
40
50
60
70
80
90
100
Téléphone mobile, y compris smartphoneSmartphoneOrdinateur 8 Figure 1 Equipement le plus utilisé pour se connecter à internet Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en % Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et Aspirations ». Cett nt en ordinateur
écho
-5 points par rapport à 2017). La position dominante du smartphone tient donc, en partie, à un , moins mobileGraphique 2
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en %Smartphone Ordinateur
Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et Aspirations ». smartphone et ordinateur : le niveau de revenus. Ainsi, 79% des hauts revenus sont multi-équipés foyers les plus pauvres ont vu leur taux de multi-équipement augmenter de deux points en moyenne par an entre 2013 et 2018 contre quatre points en moyenne dans la forte ha points en moyenne). Il apparait donc que les capacités financières contraignent Français et les poussent à prioriser le smartphone r. 51%(+ 9 points par rapport à 2017)31% (-7 points par rapport à 2017)6% (-1 point par rapport à 2017) 9 Finalement, les données semblent indiquer un effet de substitution " technologique » avec des jeunes de plus en plus mobiles ; et " économique » notion de contrainte financière qui vient limiter les choix dans ; les pratiques deviennent plus mobiles (-1 point) : 88% des Français de 12 ans et plus sont des internautes. Sans postuler
à montrer de
e à internet à domicile resteGraphique 3
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en % Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et Aspirations ». Cependant, on observe que les modes de connexion continuent à évoluer vers toujours plus de mobilité : en 2019, les différents types de connexion convergent. On observe en effet un recul de la connexion par ordinateur via internet fixe (-1 point par soit le support (57%, +2 points) et la hausse de la connexion via support mobile smartphone, tablette (65%, +1 point). : le smartphone nectivité permanente. 10 Graphique 4 Les différents modes de connexion à internet à domicile Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en % Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et Aspirations ». du smartphone et de (Graphique 5), respectivement +2 points et +1 -3 points et -5 points). Graphique 5 Utilité ressentie de différents équipements numériques Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en % de très et assez utile Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et Aspirations ». 11 Les services de messageries instantanées et vidéos à la demande nt dans le quotidien des Français La souscription à un abonnement SVOD progresse de 11 points cette année (contre seulement 5 points entre 2016 et 2018) pour atteindre 36% de la population. Plus d tiers mettant de regarder des VOD, des séries ou des films en illimité.Les usages du mobile liés à internet sont, également, en pleine expansion. Ainsi, en
2019, 68% de la population utilise un téléphone pour naviguer sur internet (+4 points
par rapport à 2018) encore plus nette : 62% des Français envoient des messages et 51% téléphonent via des applications, soit des hausses respectives de +9 points et +11 points en un an.Graphique 6
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en % Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et Aspirations ». les titulaires de hauts revenus affichent une progression sensible cette année (quasiment 20 points de hausse). L les messageries instantanées est cependant partagé par toutes les catégories de la population, que ce soit pour envoyer des messages texte ou appeler. 12 Graphique 7 Utilisation des messageries instantanées pour différents usages selon Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en %Echanger des messages Téléphoner
Source : CREDOC, Enquêtes sur les " Conditions de vie et Aspirations ». Par ailleurs, il est remarquable que la progression enregistrée soit capturée quasiment exclusivement quotidienne de ces services : ainsi, près de la moitié de la population (49%) se sert ; 28% desindividus interrogés téléphonent tous les jours en utilisant les messageries instantanées
(+13 points).