Agent / Agente d'ambiance des transports en commun ▫ Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 Fiche ROME K1204
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K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Appellations
DéfinitionMène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale. Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et
une structure. Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties. Peut coordonner une équipe de médiateurs sociaux.Accès à l'emploi métierCet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST - Diplôme d'études universitaires scientifiques et techniques, titre professionnel, ...) dans le secteur de la médiation sociale ou avec une
expérience professionnelle ou bénévole dans la vie associative. La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.Conditions d'exercice de l'activitéL'activité de cet emploi/métier s'exerce dans des espaces publics (quartiers, transports, habitat collectif, centres commerciaux, école, hôpital, équipements sociaux, ...), au sein de sociétés de transport, d'associations,
d'organismes à caractère social, de collectivités locales, ..., en contact avec le public et en collaboration avec différents intervenants (travailleurs sociaux, personnel de santé, personnel d'enseignement, personnel
administratif, gardiens d'immeubles, personnel de sécurité, ...). Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.Fiche ROME K12041/4
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013
Activités et compétences de baseActivitésCompétencesOrganiser les modalités d'intervention de médiation sociale (lieux, stratégie d'action, consignes, ...)
Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
Etablir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou
de consultation, ...Accueillir la personne, cerner sa situation et lui communiquer des informations relatives aux droits, aux aides, aux lieux relais
Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
Mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d'alerte lors de situations conflictuelles
Renseigner les supports de suivi d'activité, échanger des informations avec l'équipe et proposer des axes d'évolution
Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille territorialeSavoirs théoriques et procéduraux
Eléments de base en droit
Eléments de base en psychologie
Caractéristiques socioculturelles des publics
Techniques de communication
Techniques de gestion du stress
Règles et consignes de sécurité
Gestes d'urgence et de secours
Techniques de prévention et de gestion de conflits Techniques d'écoute et de la relation à la personneTechniques de médiation
Activités et compétences spécifiques
ActivitésCompétencesIntervenir dans un domaine :Transport en commun
Quartier
Habitat collectif
Centre commercial
Etablissement de soins
Etablissement scolaire
Prévenir les tensions et les difficultés lors des sorties des écoles, collèges, ...Participer à l'organisation de manifestations évènementielles (fêtes de quartier, tournois sportifs, ...)
Apporter aux personnes des informations sur les services de proximité, une aide ponctuelle, un accompagnement dans les
démarches, ... Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuellesElaborer ou participer à l'élaboration des projets sociaux de la structureSavoirs théoriques et procéduraux
Conduite de projet
Fiche ROME K12042/4
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013
Activités et compétences spécifiques
ActivitésCompétences
Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
Mettre en place des activités support à la médiation et en effectuer le suivi Coordonner l'activité d'une équipeSavoirs théoriques et procédurauxTechniques d'animation d'équipe
Environnements de travailStructuresConditionsSecteursAssociation à caractère social
Collectivité territoriale
Entreprise de transport de personnes
Entreprise publique/établissement public
Organisme de logement
Travail de nuit
Mobilité professionnelle
Emplois / Métiers proches
Fiche ROMEFiches ROME proches
K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K1302 - Assistance auprès d'adultes
Toutes les appellations
K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K1303 - Assistance auprès d'enfants
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K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K2501 - Gardiennage de locaux
Toutes les appellations
K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K2503 - Sécurité et surveillance privées
Toutes les appellations
Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiche ROMEFiches ROME envisageables si évolution K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
G1203 - Animation de loisirs auprès d'enfants ou d'adolescentsToutes les appellations
K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K1101 - Accompagnement et médiation familiale
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Fiche ROME K12043/4
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013
Mobilité professionnelle
Emplois / Métiers envisageables si évolution Fiche ROMEFiches ROME envisageables si évolution K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K1102 - Aide aux bénéficiaires d'une mesure de protection juridiqueToutes les appellations
K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K1201 - Action sociale
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K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K1205 - Information sociale
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K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K1206 - Intervention socioculturelle
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K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
K1207 - Intervention socioéducative
Toutes les appellations
K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
N4103 - Conduite de transport en commun sur route
Toutes les appellations
K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en sociétéToutes les appellations
N4302 - Contrôle des transports en commun
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Fiche ROME K12044/4
: Eléments non sélectionnables pour renseigner une offre ou un dossier demandeur Pôle emploi - Direction Générale - Direction des Opérations© Copyright 2013 Pôle Emploi. Reproduction et diffusion interdites sans l'accord de Pôle emploiNovembre 2013
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