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fourniture d'une éducation et d'une formation de qualité joue un rôle de plus en formation occupent une place importante dans le tableau de bord européen

Université .Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou (UMMTO)

En Sciences Economiques

Spécialité : Management des Entreprises

Thème :

Présenté par : Directeur de Thèse

Rafika BOURAIB née BOUROKBA Dr Mahfoud DERGHOUM

MCA ESC Alger Koléa

Membre du Jury :

Dr Dalila MATMAR MCA UMMTO Présidente Dr Mahfoud DERGHOUM MCA ESC Alger Koléa Rapporteur Dr M. Cherif MADAGH MCA EHEC Alger Koléa Examinateur Dr. Dehbia OUKACI MCB UMMTO Examinatrice

Année Universitaire

2014/2015

Tableaux de Bord, Outils de Pilotage de Mesure et

Cas Pratique NAFTAL

REMERCIEMENTS

pour réaliser ce travail.

Je tiens à remercier et à exprimer ma sincère reconnaissance à mon Directeur de

Recherche le DR. Mahfoud DERGOUM pour l'encadrement scientifique dont j'ai pu

également à le remercier pour ses qualités humaines, et le temps qu'il m'a accordé dans une

atmosphère de confiance et d'autonomie de mes recherches. Je remercie également, mes Dames et Messieurs les membres du jury, d'avoir bien voulu participer à l'évaluation de ce travail. Cette thèse se caractterrain (Société NAFTAL). Je remercie bien sûr Mr Mustapha. ABDELLAOUI, Directeur Central Juridique, Mr. Mohamed. BENCHOUBANE Directeur Exécutif Stratégie, Planification et Economie et Mr Menaouer. MANSOUR Directeur Corporéité Planning, qui ont accepté de me recevoir. Sans eux, Je tiens à remercier particulièrement Mr. Soufiane. CHERGUI, Chef de Département Analyse des Performances & Reporting, (DESPE), de

été sans faille.

Je remercie très affectueusement, mon époux pour sa patience et son soutien, ainsi que ma famille et mes amis particulièrement Karima et Malek pour leur indéfectible soutien. 2 " u21 1( 92H7 %H(1 48Z$9(F I( Fy85B IZ(66(17H(I (67 H19H6H%I( 3285 /(6<(8;u&(67/(7(03648(78$63(5'832857$526(48,)$,7'(7$

526(6,,03257$17(u/(6+200(621728%/,K&(77(9K5,7Ku78'(9,(16

responsable pour toujours de ce que tu as apprivoisé. » (Le petit Prince, Antoine de Saint-Exupéry) 3

Je dédie ce modeste travail :

A la mémoire de ma défunte mère FATIHA

Sommaire

- REMERCIEMENTS- - DEDICACE -H1752G8F7H21 *(1(5$I(uuuuBuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuI CHAPITRE I : TABLEAU DE BORD OUTIL DE CONTROLE DE GESTION ......................... 1 SECTION I- Controle De Gestion Et Reactivite ! ................................................ 4

I- 1-Genèse et évolution du contrôle de gestion : ...................................................................... 4

I-2 - Définitions du contrôle de gestion ..................................................................................... 6

I-3- La fonction du contrôleur de gestion : facteur essentiel de succès ! ................................. 10

SECTION II- La Demarche Du Controle De Gestion : Pilotage ........................... G( I$ 3(5)250$1F(uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuBB..16

II-1- Objet du Contrôle de gestion : ......................................................................................... 17

II-2- ........................................................... 19

II-3- Le rôle du contrôleur de gestion dans la démarche contrôle de gestion : ........................ 21

II-4- le processus de contrôle de gestion :................................................................................ 22

II-5- SECTION III- Aproches Theoriques Et Contexte Evolutif .................................. G(6 7$%I($8; G( %25Guuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu uuuBB 35 III-1 -bord : ................................................................. 35

III-2- Le cadre conceptuel du Tableau de Bord : ..................................................................... 35

III-3-Notions et définitions des tableaux de bord : .................................................................. 37

III-4-Rôle et objectifs du tableau de bord de gestion : ............................................................. 38

III-5- les dimensions du tableau de bord de gestion : .............................................................. 41

SECTION IV Types De Tableaux De Bord Et Leurs Indicateurs..................... 44

IV-1- Différents types des tableaux de bord ............................................................................ 44

IV- 2- Le Tableau De Bord Prospectif (BSC): ........................................................................ 45

IV- 3-Les Indicateurs De Gestion : .......................................................................................... 48

IV-4- Tableau de bord de gestion et Tableau de reporting ...................................................... 52

IV- 5-le Tableau de bord et autres Outils de Contrôle de Gestion

changement .............................................................................................................................. 56

5 CHAPITRE II TABLEAU DE BORD OUTIL DE PILOTAGE ET DE MESURE DE LA

PERFORMANCE : ........................................................................................................... 61

SECTION I- Une Gestion Axee Sur La Mesure De Performance: ...................... 65

I-1- Notion et Concept de Performance : ................................................................................. 66

I-2- Quelle Mesure de la performance ? .................................................................................. 72

I-3. La construction des systèmes de mesure : Un Système De Mesures Stratégiques ........... 76

SECTION II: Mesure Et Evaluation De La Performance Par Les Tableaux De

Bord: ............................................................................................................................. 79

II-1- ........................................................................................ 80 II- : ...................................................................... 82 II-3- ................................................................. 87 SECTION III-3HI27$*( G( I$ 3(5)250$1F( G( IZ(175(35H6( 3$5 I(6 7$%I($8;

De Bord ....................................................................................................................... .93

III-1- Le Système : ..................................................................... 93

III-2-Le Lien Entre Le Système De Pilotage Et Les Tableaux De Bord : ............................... 95

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