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Afin de comprendre les attitudes des consommateurs face aux biens et services vendus consommateur et son influence sur le comportement de ce dernier
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22 mai 2014 · nous étudions l'influence de plusieurs variables (Revenu, CSP, Quantité SS3-1 Méthodes procédant à partir de données de comportement mieux comprendre le marché sur lequel l'entreprise se bat, de mieux connaître
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les TIC, il importe d'en comprendre le comportement afin de lui l'évitement de marché, pour influencer le comportement du consommateur et atteindre
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Il faut donc savoir ce que recouvre cette notion, qui a des sens différents selon le domaine dans lequel elle est utilisée 1 Définition Pour l'économiste, le marché est défini comme le lieu de rencontre des vendeurs et c'est-à-dire les clients et ceux qui sont susceptibles de les influencer, les les comportements d'achat
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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
ÉTUDE
DU MARKETING DE CONTENU ET DE SON INFLUENCE SUR LESCOMPORTEMENTS D'ENGAGEMENT
DES CONSOMMATEURS
MÉMOIRE
PRÉSENTÉ
COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAÎTRISE ÈS SCIENCES DE LA GESTION
PARCASSANDRA GODIN-BERGERON
AOÛT 2017
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
Service des· bibliothèques
Avertissement
La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SOU-522 -Rév.07-201 i). Cette autorisation stipule que "conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail · de recherch.e pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»REMERCIEMENTS
La réalisation de ce mémoire a été l'une des expériences les plus enrichissantes de ma
vie. Ces remerciements s'adressent aux personnes qui ont contribué à ma réussite.Mes premières pensées vont
à ma directrice de recherche madame Anik St-Onge qui, par sa méthode d'encadrement, m'a permis de sortir de ma zone de confort et de dépasser mes limites tant sur le plan professionnel que personnel.Un sincère
remerciement envers sa générosité, ses valeurs humaines et pour se donner coeur etâme
à la réussite de ses étudiants.
Je remercie de tout coeur
l'ESG de l'UQAM dont je suis fière d'être diplômée ainsi que tout son cadre professoral. Je souhaite également remercier l'équipe d'Igloofest d'avoir accepté de participer à cette étude. À votre image, votre apport a dynamisé ce projet. Ce fut un réel plaisir de collaborer avec vous.Je tiens
à remercier mes parents, Marie et Mario, pour leur support inconditionnel, leur amour et d'avoir investis dans mon éducation. À Jordan, ma moitié qui m'apporte une vision plus réaliste de la vie, merci d'être mon frère. À l'homme de ma vie, je souhaite le remercier pour son écoute, sa patience et sa motivation. MerciJustin.
Un énorme merci à toutes mes amies pour leur compréhension et leurs encouragements durant ma vie d'étudiante. Enfm, j'aimerais remercier mon employeur, la SAQ de m'avoir permis de concilier études et travail.À vous tous, merci.
DÉDICACE
À toutes les personnes atteintes du TDAH,
nous pouvons en être fiers.TABLE DES MATIÈRES
LISTE DES FIGURES ........................................................................ ...................... VII LISTE DES TABLEAUX ........................................................................ ................ VIII LISTE DES ABRÉVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES ................................... XI RÉSUMÉ ........................................................................ ........................................... XII INTRODUCTION ........................................................................ ................................ 1CHAPITRE!
REVUE DE LA LITTÉRATURE ........................................................................ ........ 71.1 Médias sociaux, réseaux sociaux et Facebook .................................................... 7
1.1.1 Médias sociaux ........................................................................
................... 71.1.2 Réseaux sociaux ........................................................................
111.1.3 Facebook ........................................................................
.......................... 141.2 Marketing de contenu ........................................................................
................ 171.2.1 Histoire ........................................................................
171.2.2 Concept et définition ........................................................................
........ 181.2.3 Marketing de contenu en entreprise ......................................................... 21
1.3 Pertinence ........................................................................
.................................. 231.3.1 Concept et définition ........................................................................
........ 231.3 .2 Pertinence et autres concepts marketing ................................................... 25
1.3.3 Pertinence en entreprise ........................................................................
... 261.4 Engagement ........................................................................
............................... 271.4.1 Concept et définition ........................................................................
........ 271.4.2 Engagement et autres concepts marketing ............................................... 30
1.4.3 Engagement du consommateur en entreprise ........................................... 36
1VCHAPITRE II
CADRE CONCEPTUEL ........................................................................ .................... 402.1 Hypothèses de recherche ........................................................................
........... 402.1.1 Pertinence ........................................................................
......................... 402.1.2 Engagement ........................................................................
...................... 452.2 Cadre conceptuel ........................................................................
....................... 52CHAPITRE III
MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE ............................................................... 543.1 Design de recherche ........................................................................
.................. 543.2 Questionnaire ........................................................................
............................. 583.3 Échelles ........................................................................
613.3.1 Échelle sur la perception ........................................................................
.. 633.3.2 Échelle de l'attachement. ........................................................................
.. 633.3.3 Échelle de la pertinence ........................................................................
.... 643.3.4 Échelle de la participation ........................................................................
643.3.5 Échelle du bouche à oreille .......................................................................
653.3.6 Échelle de l'intention d'achat ................................................................... 66
3.4 Prétest ........................................................................
........................................ 663.4.1 Analyses statistiques du prétest ............................................................... 69
3.5 Échantillonnage ........................................................................
......................... 763.6 Collecte de données ........................................................................
................... 77CHAPITRE IV
RÉSULTATS ........................................................................ 784.1 Profil des répondants ........................................................................
................. 784.1.1 Échantillon ........................................................................
....................... 784.1.2 Profil sociodémographique ...................................................................... 79
4.1.3 Profil des habitudes de consommation ....................................................
814.1.4 Profil des habitudes d'utilisation ............................................................. 83
4.2 Fidélité et validité des échelles ........................................................................
.. 864.2.1 Fidélité ........................................................................
............................. 864.2.2 Validité ........................................................................
............................. 87 V4.3 Tests descriptifs ........................................................................
......................... 924.4 Tests des hypothèses ........................................................................
934.4.1 Hypothèse 1: le type de contenu d'une publication influence la pertinence
de la publication (H1) ··················
······ 95
4.4.2 Hypothèse
2: la pertinence de la publication influence la perception de la
marque (H2) ........................................................................ ...................... 974.4.3 Hypothèse 3 : la pertinence de
la publication influence l'attachement envers la marque (H3) ................. ; ............................................................ 994.4.4 Hypothèse 4 : la perception de
la marque influence les comportements d'engagement des consommateurs enversun événement (H4) •••••••••••••• 101
4.4.5 Hypothèse 5: la pertinence de la publication influence les comportements
d'engagement des consommateurs enversun événement (H5) •••••••••••••• 103
4.4.6 Hypothèse
6: l'attachement envers la marque influence les
comportements d'engagement des consommateurs envers un événement(H6) ••••••••••••••••••
••••••••••••••• 1044.4. 7 Hypothèse 7 : la pertinence de la publication influence davantage les
comportements d'engagement des consommateurs envers un événement que la perception de la marque et l'attachement envers la marque (H 7) 106CHAPITRE V
DISCUSSIONS, LIMITES
ET A VENUES DE RECHERCHE .............................. 113 5.1 Discussion des résultats ........................................................................
............ 113