5 Guide pratique du travail collaboratif : Théories, méthodes et outils au service de la collaboration Document destiné au « Groupe Communication » du réseau
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5 Guide pratique du travail collaboratif :
Théories, méthodes et outils au service de la collaboration Document destiné au " Groupe Communication » du réseau Isolement Social Brest, Août 2009 Alexandre PIQUETService " Internet et
Expression Multimédia »
Département LUSSI
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Table des matières
INTRODUCTION GENERALE 4
CHAPITRE 1 : CONCEPTS ET ENJEUX DU TRAVAIL COLLABORATIF 6 A. DEFINITION DES NOTIONS RELATIVES AU TRAVAIL COLLABORATIF 71. DE LA COOPERATION A LA COLLABORATION : PROPOSITION DE DEFINITION DES TERMES 7
1.1 Le travail coopératif 7
1.2 Le travail collaboratif 8
2. LE CONCEPT DINTELLIGENCE COLLECTIVE EN SITUATION DE TRAVAIL COLLABORATIF 10
B. DE LACTIVITE COLLABORATIVE AUX OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF : MODELISATION ETPANORAMA DES SOLUTIONS EXISTANTES 11
1. ETAT DES LIEUX 11
2. UNE TYPOLOGIE DES OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF 13
132.2 Les dimensions spatiales et temporelles des outils de travail collaboratif 14
2.3 Catégorisation des outils de travail collaboratif 15
C. ENJEUX ET BENEFICES ATTENDUS DUNE MISE EN PLACE DU TRAVAIL COLLABORATIF DANS LECADRE DUN GROUPE DE TRAVAIL EN MODE PROJET 18
CONCLUSION DE CE CHAPITRE 20
CHAPITRE 2 : LE GROUPE COMMUNICATION EN SITUATION DE TRAVAILCOLLECTIF 21
A. OBJECTIFS ET ENJEUX DU " GROUPE COMMUNICATION » FACE A LA NOTION DECOLLABORATION 22
B. MODE DORGANISATION DU TRAVAIL DU " GROUPE COMMUNICATION » 231. LA REUNION COMME TEMPS ET ESPACE PRIVILEGIE DE LA CONDUITE DE PROJET 23
2. LA COORDINATION DU TRAVAIL AU SEIN DU " GROUPE COMMUNICATION » 23
3. ROLE ET FONCTIONS DES MEMBRES ET DE LEURS ORGANISATIONS RESPECTIVES 25
4. MODES DECHANGES DU " GROUPE COMMUNICATION » 26
2626
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C. DE LA CONFIGURATION ORGANISATIONNELLE DU " GROUPE COMMUNICATION » AU TRAVAILCOLLABORATIF 27
1. LADHOCRATIE 27
2. UNE PREDISPOSITION DU " GROUPE COMMUNICATION » AU TRAVAIL COLLABORATIF 28
D. PERSPECTIVES VISEES DANS LA MOBILISATION DE METHODES ET DOUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF PAR LE " GROUPE COMMUNICATION » 28CONCLUSION DE CE CHAPITRE 30
CHAPITRE 3 : CONSTRUCTION DE LA COLLABORATION A PARTIR DES METHODESET OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF 31
A. CRITERES DE CHOIX DOUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF 32 B. SOLUTIONS PROPOSEES PAR LES OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF 35 AMELIORER LES PROCESSUS DE TRAVAIL EN COMMUN DU " GROUPE COMMUNICATION » PARLA REDACTION COLLABORATIVE EN LIGNE 35
Constat 35
Perspectives et démarche de travail collaboratif proposées au " GroupeCommunication » 36
40Niveau et formation requis 42
UN ESPACE DE TRAVAIL VIRTUEL POUR DEVELOPPER LES PRATIQUES COLLABORATIVES DU " GROUPE COMMUNICATION » EN MODE PROJET 45Constat 45
Perspectives et démarche de travail collaboratif proposées au " GroupeCommunication » 46
Zoom sur la veille informationnelle 49
Exemple 53
Niveau et formation requis 56
C. PROPOSITION DUNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE MENANT AU TRAVAIL COLLABORATIF 63CONCLUSION DE CE CHAPITRE 67
CONCLUSION GENERALE 68
BIBLIOGRAPHIE 70
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WEBOGRAPHIE 71
GLOSSAIRE 73
A. OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF 73
1. OUTILS DE COMMUNICATION 73
2. OUTILS DE PARTAGE DAPPLICATION ET DE RESSOURCES 73
3. OUTILS DINFORMATION ET DE GESTION DES CONNAISSANCES : 74
4. OUTILS DE COORDINATION 76
B. GLOSSAIRE TECHNIQUE 77
C. NOTIONS LIEES AU TRAVAIL COLLABORATIF 78
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Introduction générale
Ce guide pratique du accompagner le " GroupeCommunication » dans sa réflexion sur la mise en place de méthodes et d'outils permettant de
développer les pratiques collaboratives de ses membres. Ce mode a entre autres pour but de fluidifier la communication entre personnes, d'améliorer leursméthodes de travail en commun et de faciliter la coordination des activités et des acteurs dans
A cet effet, ce guide proposera des outils mais également des pistes théoriques et afin que le groupe puisseanticiper les questions et les défis à venir dans le cadre de leurs projets. bjectif de ce guide
est donc expliciter un cheminement à suivre propice à la mise en place du travail collaboratif de manière à ce que le " Groupe Communication » puisse disposer de points tif. Ce guide sera ainsi découpé en trois chapitres : Chapitre 1 : Proposer un état des lieux autour de la notion et des outils de travail collaboratif. Ce détour par la théorie est nécessaire afin de pouvoir prendre connaissance de ce dontil va être question tout au long de ce guide. Il a également pour rôle à ce que le groupe
re vision du travail collectif en termes de pratiques, les apports, les enjeux mais aussi les défis qui peuvent se poser à une équipe projet désirant suivre cette démarche et se saisir des méthodes et outils de travail collaboratif. Chapitre 2 : Analyser l Groupe Communication » en mode projet afin de mettre en lumière les perspectives visées par une appropriation du travail collaboratif e par le service " Internet et Expression multimédia », ce chapitre a pour objet, à possède des prédispositions à adopter les méthodes et outils de travail collaboratif. Pour cela, on analysera la configuration organisationnelle du groupe ainsi que les pratiques fortes et les difficultés peut rencontrer en situation de travail en commun. Cette analyse permettra enfin de pouvoir identifier les principales attentes ou besoins du " Groupe Communication dans la de ses projets.