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FORMULAIRE Réf. :FOR.SRH.14

Rév. : 00

Date :17/02/2017

Page : 1/3 FICHE DE POSTE

Réceptionniste

Rédacteur Vérificateur Approbateur

Date : 17/02/2017 Date : 22/02/2017 Date : 22/02/2017

POSITIONNEMENT DU POSTE

Nature : Poste fonctionnel

Statut : Employé,

Situation du poste Rattachement hiérarchique : Chef de service

DESCRIPTION DU POSTE

FINALITE DU POSTE

Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, lissement et de la destination.

MISSIONS

PRINCIPALES DU

POSTE ¾ Effectuer les tâches administratives des dossiers clients/groupes : réservations, planifications, attribution des chambres, traitement du courrierdépart ¾ Effectuer les tâches comptables du dossier client/groupe : facturation, encaissement

¾ Renseigner le client/groupe

¾ Enregistrer les réservations et actualiser le pl chambres ¾ Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour, remettre les clefs de la chambre ¾ Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

¾ local

¾ Savoir les règles et consignes de sécurité ¾ Connaître la réglementation sécurité incendie/tremblement de terre/panne ascenseur

MISSIONS

SECONDAIRES DU

POSTE

¾ Traiter les litiges des clients/groupes

¾ Réaliser un suivi des encaissements selon la procédure en vigueur

¾ Contrôler les moyens de paiement

¾ Etablir une facture

¾ Identifier un compte débiteur journalièrement

¾ Clôturer sa caisse

¾ Editer le

¾ Indique au personnel des étages les chambres à préparer

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES

COMPETENCES

TECHNIQUES

¾ Excellent commercial/excellent relationnaire

¾ Bon gestionnaire, doté de solides connaissances en gestion : il doit rentabiliser l'activité d'hébergement

¾ Homme/Femme de contact et de terrain

langue étrangère est un plus. ¾ Maîtrise des logiciels et outils bureautiques utilisés ¾ Gestion des imprévus techniques et logistiques

COMPETENCES

TRANSVERSALES

¾ Etablit un relationnel fort avec le client afin de le fidéliser ¾ Veille à ce que l'accueil du client soit chaleureux et personnalisé ¾ Connaît les habitudes des clients réguliers et transmet les consignes aux différents services du département

¾ Gère les réclamations clients

passés auprès du chef de service

QUALITES

PROFESSIONNELLES

¾ Organisation

¾ Courtoisie, disponibilité, serviabilité

¾ Excellente présentation

¾ Patience

¾ Diplomatie et maîtrise de soi

¾ Grande résistance au stress

QUALIFICATION/EXPERIENCE/REMUNERATION

CERTIFICATIONS

¾ Bac + 2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière, BTS ARCU (Accueil et relation clients et usagers), BAC

Techno hôtellerie, CAP service hôtelier

¾ Autres parcours avec expérience réception ¾ Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, de réservation et de facturation de l'environnement Windows, du PMS, de Hotix, de Tars On

Line et des nouvelles technologies

¾ Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel

EXPERIENCE

¾ Bac + 2 : Deug Hôtellerie obtenu en IUP, BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière, complété par plusieurs années d'expérience destinées à acquérir une excellente connaissance des métiers de l'accueil et des étages ainsi que de solides connaissances de gestion.

CONDITI

¾ Travail debout/ sur écran

¾ Relation/conflits clientèle

¾ Travail saisonnier

¾ Travail fin de semaine, jours fériés, nuit

¾ / badge nominatif

¾ Service au client

MOYENS (HUMAINS, MATÉRIELS, FINANCIERS ETC.) MIS À DISPOSITION ¾ Ordinateur, imprimante, téléphone, encodeur clef magnétiquequotesdbs_dbs11.pdfusesText_17