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DOCUMENT DE TRAVAIL

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BTS NDRC ANNEXES RELATIVES À L'ÉPREUVE E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 2

Négociation Vente et

accompagnement de la Relation Client x Organisation et Animation d'un Évènement commercial TITRE : Réaliser une animation commerciale (Produit)

Nom : XXXX Prénom : YYYY N° Candidat :

CADRE DE L'ACTIVITÉ

Nom de l'organisation Marque B

Adresse/code postal/ville Siège social situé à Chelles Type de Structure PME (SARL), souhaitant vendre ses véhicules neufs et occasion sur l"Île-de-France.

Offre commerciale

1 Marque B fabrique et vend des gâteaux et chocolat.

Type(s) de client(s) Particuliers et professionnels (CE, établissements scolaires, collectivités...)

Méthodes de Vente Vente en face à face, vente en magasin, vente par représentant aux professionnels (le

commercial visite ses clients et/ou prospects, en général sur information préalable (coupon- réponse, rendez-vous par téléphone)).

ANALYSE DE L"ACTIVITÉ (ENTRETIEN) SITUATION B

Date(s) : Du mercredi 6 fév

au vendredi 8 fév 2019

Lieu de l"activité : Dans le point de vente de l"entreprise. de 10 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 30,

Présence ¼ h avant l"animation et ¼ h après l"animation pour montage et démontage du stand.

Historique/Problématique de

l"activité

Je suis en stage dans l'entreprise " Marque B ». À la suite de l'inventaire du 30 décembre, nous

avons constaté que nous disposions d'un stock trop élevé du produit suivant : Choco Ice Light

parfum vanille, les quantités en stock : 300 paquets (30 jours de stock). Il s'agit d'un produit de la

gamme permanente. J'ai proposé à mon tuteur de réaliser une animation/dégustation pour déstocker ce produit. Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)

Moi : étudiant stagiaire commercial.

L"autre : les clients/prospects se présentant dans le point de vente de l"entreprise.

Objectifs opérationnels

Déstocker le produit en sur stock (300 paquets = 30 jours de stock). Dynamiser le produit Choco Ice

Light.

DÉROULEMENT DE L'ACTIVITÉ

Phases Outils mobilisés

Étape 1 : Déterminer les produits à vendre (vérifier le stock disponible, justification du choix du produit).

Étape 2 : Organiser l'animation (Qui

? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?)

Étape 3 : Préparation d'outils d'aide à la vente (l'accueil, la prise de contact, la découverte du client, la

proposition d'une solution , la réponse aux objections, l'objection prix, la conclusion, la prise de congé (avec fidélisation)).

Étape 4 : Réalisation de l'animation (montage du stand, mise en place de la PLV, respect des horaires,

propreté du stand, démontage et rangement du matériel). 2 affiches promotion réalisées par le service

décoration du magasin

Étape 5 : Évaluation des performances commerciales (stock initial, stock final, ventes en volume, chiffre

d'affaires réalisé

Étape 6 : Évaluation de la rentabilité de l'opération (coût de l'animation, marge théorique, marge

dégagée ). Extrait d"inventaire

Fiche produit

Plan de découverte

Produit test

Argumentaire

Guide de traitement des

objections

Photo TG, Stand

PLV

Tableau d"évaluation

des performances commerciales

Tableau d"évaluation de

la rentabilité de l"animation

Comptoir de

dégustation Rouleau de papier essuie-tout

Résultats

L"animation a permis de réduire le stock du produit de 73 % et ainsi de passer de 30 jours à 11 jours

de stock. En termes de rentabilité, le taux de marque réalisé est de 9,80 % sur les 175 paquets vendus

soit une perte de 19,42 € de marge. En conclusion cette faible perte de marge a permis de diminuer

DOCUMENT DE TRAVAIL

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©FontainePicard

les coûts de stockage et le risque de casse importants liés à l'immobilisation des produits en réserve.

Difficultés Rencontrées

Je ne suis pas parvenu à liquider tout le stock, les objections clients sont parfois difficiles à traiter.

1

Annexes à joindre à la fiche

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Avec l"accord de mon directeur commercial, j"ai décidé d"organiser une opération mailing ciblée, avec

coupon de réduction, et une campagne de communication via le site Internet de l"entreprise.

Ma cible : les

particuliers enfants et adultes de la zone de chalandise de notre point de vente.

Objectifs fixés

Objectifs quantitatifs :

Objectif haut : vendre les 300 paquets et fidéliser les clients.

Objectif bas : vendre au moins 10 paquets.

Objectif de repli : maintenir une relation avec le client (dégustation et laisser un coupon de réduction).

Objectif qualitatif : promouvoir l"image du produit et de l"entreprise.

Activités réalisées Outils mobilisés

- Se procurer du fichier client de l"entreprise - Transformation des contacts en prospects : e-mailing - Préparer la PLV et la campagne de communication sur le site Internet de l"entreprise

Logiciel de l"entreprise.

Excel Internet

Téléphone

ordinateur, catalogues produits, Publisher.

Résultats

obtenus

Quantitatif : j ( ),

Qualitatif .

Bilan réflexif

Atouts et Points d"appuis Difficultés rencontrées Propositions d"amélioration

Les contacts sont bien transformés en

prospects (fichier qualifié). L'activité a bien généré du trafic dans le point de vente . Je n'ai pas pu vendre la totalité du stock. Retravailler l'argumentation et le traitement des objections. EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L'INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur

le marché, les clients, le secteur... L"entreprise opère sur le marché des confiseries chocolatées. Toutefois, La confiserie est perçue par les consommateurs comme un moment de plaisir peu onéreux. La crise économique a donc eu peu d"impact sur la consommation de bonbons et chocolats. Les fabricants mettent l"accent sur l"innovation et proposent régulièrement de nouveaux produits.

Démarche de veille

Sources utilisées Outils mobilisés

Source interne : le fichier client de l"entreprise.

Source externe

: Internet (pages jaunes).

Logiciels Excel, Word, Publisher.

Site internet de l"entreprise

Ordinateur, tablette.

Contribution à l'expertise commerciale de l'organisation

Proposition de formation sur les techniques de la vente (l"argumentation et le traitement des objections clients).

Proposition pour

la mise en place d"un CRM pour mieux suivre les tendances clients, traiter et partager l"information dans l"entreprise.quotesdbs_dbs5.pdfusesText_9