Comment les évaluer ? Bâtir sa grille Par métier ou fonction Par besoin(s) identifié(s)
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Objectif de l'atelier
Sélection du fournisseur Evaluation de la performance du fournisseur Conséquences plans d'actions
Avant commande " A priori » Après commande " A posteriori » Savoir réaliser les évaluations fournisseurs 2/50Agenda
Partie théorique (45 minutes) Notion de performance et ses indicateurs Evaluation des fournisseurs
Les méthodologies Les acteurs La gestion des résultats Comment communiquerEvaluation dans le but de sélectionner
Une méthodologie adaptée
L'évaluation des formations
Les spécificités de l'activité Les évaluations de satisfaction Les évaluations d'efficacité
Partie pratique (1heure 15 minutes) Etude de cas : élaboration des outils d'évaluation sur un cas concret
Notion de performance et ses
indicateursNotion de performance
Performance = valeur optimale
(ou un ensemble de valeurs optimales)Quelle est la valeur optimale des résultats liés à nos attentes/besoins ? Nos attentes sont-elles réalistes ? Quels sont les moyens mis en oeuvre ?
Notion de performance
Objectifs Résultats Moyens
Mesure de la performance
Indicateurs qualitatifs ou/et quantitatifs !!adaptés = cohérence objectif / résultat / moyen S'apprécient en s'appuyant sur des comparaisons
Dans le temps : évolution de la valeur des indicateurs de l'organisation sur plusieurs années Dans l'espace : à partir des valeurs d'organisations comparables
Les indicateurs de performance
Les règles d'un bon indicateur
"La pertinence•!correspond à un objectif ou à une attente = fixer les valeurs "La qualité •!bien établi et bien documenté "La valeur méthodologique •!le plus objectif possible, difficile à biaiser, fiable et homogène "La robustesse •!balises de comparaison stables "L'accessibilité •!facile à obtenir et à utiliser "L'évocation •!facilement interprétable par ses utilisateurs "l'intelligibilité •!interprétation commune et partagée
Les indicateurs de performance
Evaluation des fournisseurs
Norme ISO 9001, .7.4.1 . Processus d'achat L'organisme doit évaluer et sélectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude à fournir un produit conforme aux exigences de l'organisme. Les critères de sélection, d'évaluation et de réévaluation doivent être établis. Les enregistrements des résultats des évaluations et de toutes les actions nécessaires résultant de l'évaluation doivent être conservés.
Objectif
L'évaluation et le contrôle des fournisseurs doit permettre de fournir des éléments d'aide à la décision concernant la sous-traitance.
NormeQuels sont les fournisseurs à évaluer ?
Récurrents À fort enjeux Partenaires
Méthodologie
Comment les évaluer ?
Bâtir sa grille
Par métier ou fonction Par besoin(s) identifié(s)Notions de coefficients pondérateurs Une seule grille à remplir par tous ou des questions différente par entité
exempleMéthodologie
Quand évaluer ?
A chaque fin de prestation De façon récurrente PonctuellementMéthodologie
Les acteurs
Fonctions qui réalisent la grille
Achats
ou fonctions similairesQualité
Fonctions impliquées
Opérationnels, utilisateurs ... Définir précisément qui est concerné Les groupes et équipes Métiers, départements PersonnesEt le fournisseur ?
Doit-il être informé au préalable ? Doit-il connaitre les critères d'évaluation ? Doit-il connaitre les résultats ?