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Méthodologie CCF / GRC en 1

ère

année A/

Constitution du dossier CCF 1:

1/Trois fiches descriptives numérotées relatives à trois situations de relation clients

da ns un seul et même dossier:

- réelle ou simulée/ vécue ou observée / attention pas de situation simulée observée.

- vous devez présenter obligatoirement deux situations de GRC correspondant à la Fonction 1, dont une en lien avec le secteur émetteur (outgoing) et une en lien avec le secteur réceptif

(incoming). La troisième situation présentée sera donc obligatoirement en lien avec la Fonction

2 (accueil, animation, accompagnement).

Attention : ne pas présenter la même situation en GRC et GIT. 2/ Les annexes principales (ressources documentaires numériques ou non : brochure, supports de vente, devis, visuels...) 3/

L'extrait du livret de professionnalisation

en lien avec les compétences associées à la

Fonction

1 et 2. Date de remise du dossier avant la date de l'oral CCF pour contrôle de la conformité du

dossier : à confirmer avec vos formateurs de G.R.C

B/ Forme et présentation du dossier

- baguette plate à relier (sans spirale) - première page de couverture transparente - dernière page cartonnée dure C/ O ral de CCF en 1

ère année

Votre épreuve dure 15 minutes.

- 5 minutes de présentation de vos 3 situations professionnelles (voir les conseils de vos formateurs) - 10 minutes d'échange avec le juryquotesdbs_dbs7.pdfusesText_13