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FICHE INDICATEUR NOM DU TABLEAU DE BORD NOM DE L'INDICATEUR : Formuler un nom précis, conforme et compris Éviter d'utiliser une formule

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Partie III Exemples d'indicateurs et de tableaux de bord 131 Chapitre 9 n Indicateurs les plus fréquents des principales fonctions de l'entreprise 133 Annexe

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# FICHE

FICHE INDICATEUR

NOM DU TABLEAU DE BORD

NOM DE L'INDICATEUR :

Formuler un nom précis, conforme et compris. Éviter d'utiliser une formule comme nom (ex : le nombre de ... sur ...)

ORIENTATION STRATÉGIQUE :

AXE STRATÉGIQUE :

PRÉOCCUPATION DE GESTION :

On note ici la préoccupation de gestion et s'il existe, l'objectif pour lequel l'indicateur a été défini. Cela permet de bien comprendre la raison d'être.

OBJECTIF :

CIBLE :

Cible mesurable attendue, dans quel délai

1. Définition : (Valeur mesurée, unité de mesure, formule de calcul )

Il s'agit d'expliquer la nature de l'indicateur dans son contexte, la ou les valeurs à mesurer.

2. Ventilation : (par période, par profil d'intervention...) Une série de coupes, de tranches. Le ventilateur est la catégorisation qui permet de

forer plus profondément par des croisements permettant ainsi de localiser le problème.

3. Périodicité : quel fréquence (hebdomadaire, mensuelle ...)

4. Utilisateur : employés, gestionnaires, directeurs, conseil d'administration

5. Source de donnée et critères d'admissibilité : (SICPlus, MedEcho...et critères

permettant de répondre aux données)

6. Comparaison à

• Dans le temps : tendance sur la période ( comparaison avec l'an passé) • Avec d'autres : (ex : CSSS de Laval) • Une cible chiffrée (ex : 3% en 1996) • Une balise : marge, norme, prévision, cote) • Autres indicateurs à mettre en relation pour une meilleure compréhension

7. Représentation(s) de l'indicateur/Graphique(s) Forme de présentation : tableau, graphique, pictogramme Permet de cerner plus précisément les indicateurs représentatifs

8. Interprétation et Mise en garde / Utilisation Que signifie le résultat ? À l'interne

comment décoder le résultat ? Est-ce acceptable ? Comment le qualifier dans son contexte ou en lien avec d'autres indicateurs ?

À l'externe

/ communication publique : comment pourrait-on l'interpréter ? Comment le présenter pour éviter une interprétation erronée (biais détails hors contexte, manipulation) Utilisation, réaction de gestion : que fait-on si c'est inacceptable ?

9. Validation de l'indicateur : (pertinence, validité, qualité, clarté, rapidité de

production) • Nature de la validation • Responsable de la validation • Méthodologie de la validation • Fréquence de la validation (date de la prochaine validation)

10. Responsable : Directeur responsable de s'assurer du suivi de l'indicateur et de l'atteinte de l'objectif

Référence :

VOYER, P. (2005). TABLEAUX DE BORD DE GESTION et indicateurs de performance 2e édition, Québec, Presses de l'Université du Québec

Révisé janvier 2008

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