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FAVI 11ème FICHE

POURQUOI CLIENT POLITIQUE ENGAGEMENT OUTILS ADHESION RESULTATS AMOUR

DE MAITRISE

OPERATEUR OPERATEUR

CLIENT

EXTERNE DE MESURE

LEADERS

INTERNE CADRES DE PROGRES CADRES

$DIRECTION FOURNISSEUR S

Q.Q.O.Q.C.P

Expert FAVI : Tous les agents Qualité

QUI, QUOI, OU, QUAND

, COMMENT

COMBIEN, POURQUOI ?

C'est une méthode interrogativ

e permettant de ne rien oublier lors de la mise en place d'une action ou d'une procédure d'analyse. Ce principe mnémotechnique est très ancien puisque Marcus Fabius Q

UINTILIANUS, rhéteur romain du 1er

siècle de notre ère, dans son ouvrage " De l'institution oratoire » synthétise cette méthode d'attitude interrogative

par : QUIS ? QUID ? UBI ? QUIBUS AUXILIIS ? CUR ? QUOMODO ? QUANDO ? qui ? quoi ? où ? avec quels moyens ? pourquoi ? comment ? quand ?

Ce moyen mnémotechnique a été repris

en anglais par le 5 " WH » :

WHAT, WHO, WHERE, WHEN, WHY, HOW

quoi, qui, où, quand, pourquoi, comment ou en allemand par le 7 " W » :

WAS, WER, WO, WENN, WIE, WIEVIEL, WARUM

quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi ?

La logique voudrait que l'on commence par le pourquoi qui est la première question à se poser pour justifier de

l'ensemble de la démarche. Mais l'habitude s'est instaurée de démarrer par le qui :

QUI : - fait quoi ? ý une personne, - validera ? ý un groupe, - informe ? ý une mini-usine,

- est informé ? ý l'usine, - est concerné ? etc ... ý etc ...

QUOI :

- de quel problème s'agit-il ? * un problème client, un problème interne, de relation, de compétence ? etc ... Þ Les 5 Pourquoi peuvent aider à déterminer le Quoi.

OU : - est apparu le problème ?

- doit-on traiter le problème ? - doit-on appliquer la solution mise en place? etc ...

QUAND :

- est apparu le problème ? - prévoit-on sa résolution ? - validera-t-on la solution ? etc ... COMMENT : - avec l'aide de quel outil (diagramme cause / effet, pareto,...) ? - va-t-on pérenniser la solution ? etc ...

COMBIEN :

point très important qui est souvent sous-estimé notamment par les jeunes collaborateurs qui brûlent de chercher des solutions pour les mettre en place et oublient de chiffrer le coût de ces solutions et des gains attendus. etc ...

POURQUOI : - le problème s'est-il généré ? - devons-nous régler le problème ? - quel en est l'enjeu ?

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