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1

Questions de santé et de société

Publication N°3, 2016

ENQUÊTE DE SATISFACTION AUPRÈS DES USAGERS DES SERVICES PROVINCIAUX DE SANTÉ MENTALE GÉNÉRALISTES RAPPORT GLOBAL - FÉVRIER 2016Observation de la santé, du social et du logement

Au coeur

de votre quotidien 2 Le Comité de pilotage sur la satisfaction des usa- gers des services de la Province de Namur

Dominique Hicguet

(Inspecteur Général de

Coordination

Appui méthodologique et supervision

Analyse et rédaction

Relecture

Cartographie

Mise en page

Remerciements

généralistes -

é les usagers

vis pour améliorer la qualité des ser- pour leurs conseils manière que ce soit.

TABLE DES MATIERES

II. compagnement service de santé mentale tact

1. Introduction

gestion des préoccupations. des services provinciaux. actions et projets qui y sont mis en place.

Le comité de pilotage comprend

s

Gilson

projets. 4 5

été

mation etc. 6

1.6.1 Objectifs généraux

rendu 1.6.2 au niveau de 2.

Population et méthode

de la du projet. 7

également été organisées.

domaine. . Les valeurs intermé- lioration.

été

8

épartitio

Andenne39760

Beauraing26340

Ciney33250

Couvin26841

Dinant 56084

Florennes28742

Gembloux38658

Jemelle21532

Namur - Astrid52277

Tamines33450

et de sexe gé : 9 nйnй SSM

Namur-Balances65615.59117,8

Dinant56013.37013,7

Namur-Astrid52212.46512,7

Andenne3979.45210,2

Ciney3327.9407,8

Tamines3347.9397,6

Beauraing2636.2356,8

Couvin2686.4336,4

Gembloux3869.1326,3

Florennes2876.8295,7

Jemelle2155.1265,1

Total4220100ϱϭϮ100

Sexe

Homme191345.314729.0

Femme230754.736071.0

Total4220100ϱϬϳ100

Age

Moins de 18 ans165739.319238.0

18-34 ans86520.57815.4

35-54 ans130731.017634.9

55 ans et plus3919.35911.7

Total4220100ϱϬϱ100

compléter calmement le questionnaire. Il était important que le patient ne remplisse pas le questionnaire en pré-

10 Cellule Observation de la Santé, du Social et du Logement catégories. ignorées dans les analyses. représentées quel que soit le centre. 11 3.

Résultats

Namur-

Balances

9117,89991.9

Dinant7013,78483.3

Namur-Astrid6512,77784.4

Andenne5210,26086.7

Ciney407,85080.0

Tamines397,65078.0

Beauraing356,84087.5

Couvin336,44180.5

Gembloux326,35855.2

Florennes295,74269.0

Jemelle265,13281.3

TotalϱϭϮ100,063380.9

Classes

d'âge/Sexe < 18 ans18-34 ans35-54 ans ans

35 - 54

ans ans Total

Masculin958

(22.7%) 368
(8.7%) 464
(10.9 %) 123
(2.9 %) 1913
67
(13.5%) 42
(8.5%) 87
(17.5%) 27
(5.4%) 223

Féminin699

(16.6 %) 497
(11.8%) 843
(19.9%) 268
(6.4%) 2307
112
(22.5%) 39
(7.8%) 92
(18.5%) 31
(6.2%) 274
12 nй Sexe

Femme27754.7

Homme23045.3

Age

Moins de 18 ans18036.0

45 -54 ans9118.2

35 -44 ans8817.8

25-34 ans5811.7

55 -64 ans408.1

18-24 ans234.7

65 ans ou +183.6

13 La consultation et le nombre de consultations des usagers selon le type de consultations pales sources par lesquelles les usagers déclarent connaitre auprès de la population.

Moyenne Ecart-typeMédianeModeMinimumMaximum

Lien avec le SSM 14 15 Lien avec le sexe Lien avec la consultation et le nombre de consultations pliquer par une période critique pour les usagers qui

ère

évaluée au travers du niveau de

MoyenneEcart-typeMédianeModen

phique

4,490,825,005507

coordonnées

4,440,855,005498

16 privé. nй

Locaux3437.840.5

Plus de places de parking1921.122.6

Prix55.66.0

Autres1718.920.2

Total90100107.1

premier contact Les modalités du premier contact 17

ée sur

La satisfaction par rapport au premier contact er

MoyenneEcart-typeMédianeModen

4,720,545,005489

temps consacré

4,690,565,005479

4,650,635,005472

4,640,635,005489

er contact

4.590.655.005485

er indicateurs. er 18 (les indicateurs sont classés

MoyenneEcart-typeMédianeModen

de la vie privée

4,820,445,005500

4,770,535,005494

préhension du problème

4,700,575,005499

compte globale des besoins

4,590,635,005493

ou soins apportés

4,590,645,005501

4,171,014,005468

4,161,105,005387

er 19 son entourage év 20 mécontentement. répondants ont respectivement générales sions: une dimension "Relation une dimension "Accessibilité sur laquelle les items suivants ont des ʎʎ

Attente

er la dimension

ʎʎs.

3.7.1 des usagers B Ecart standard

BêtatP - valeur

Constante8.8820.075118.63< 0.000

Dimension Accessibilité0.1990.0540.1553.72< 0.000

Moins de 18 ans0.7450.3130.0992.380.018

21

étant égales par ailleurs.

3.7.2 standardisés

BEcart standardBêtatP - valeur

Constante4.4840.07956.576< 0.000

Dimension Accessibilité0.0930.0240.1723.813< 0.000 Dimension Disponibilité0.0780.0230.1663.3230.001 Service de santé mentale0.0170.0060.1192.8440.005 3.7.3

BEcart standardBêtatP - valeur

Constante4.4530.08353.918< 0.000

Dimension Disponibilité0.0950.0230.2074.190< 0.000

SSM0.0230.0060.1653.723< 0.000

Sexe (homme)-0.0950.046-0.091-2.0520.041

4. Conclusions /

Recommandations

globale des usagers. satisfaction globale.

Ѹveut maintenir ou améliorer

grande au sein de ce dernier groupe. du respect de la vie privé-

Cette meil-

leure visibilité passerait notamment par le renforcement du travail en réseau. 22
23

La méthode des quotas

Le taux de non réponse

: Oui/Non ; si Oui, (évaluation du processus enseignements tirés pourraient servir autre limite qui ont consulté une seule fois et qui ne sont plus revenus de prise de décisions correctives. 24
4.3.1 c nécessaire 25
c 26
c c raires réglementaires. 27
4.3.2quotesdbs_dbs14.pdfusesText_20