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explicitement celles que vous possédez au cours de l'entrevue expliquant ce que vous avez fait pour améliorer ou résoudre la situation afin qu'il Cette mise en un exemple de votre (leadership, travail en équipe, service à la clientèle,

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DOCUMENT

D'INFORMATION ET

EXEMPLES DE MISES

EN

SITUATION (TJSC4)

Test de jugement situationnel

Cadre, classe 4

CARRIERES.GOUV.QC.CA

Pour approfondir vos connaissances sur

les emplois dans la fonction publique, consultez le site www.carrieres.gouv.qc.ca.

Dans le présent document, la forme masculine

est employée sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

Vous pouvez obtenir de l'information au sujet

du Conseil du trésor et de son Secrétariat en vous adressant à la Direction des communications ou en consultant son site Web, au www.tresor.gouv.qc.ca.

Direction des communications

Secrétariat du Conseil du trésor

2e étage, secteur 800

875, Grande Allée Est

Québec (Québec) G1R 5R8

Téléphone : 418 643-1529

Sans frais : 1 866 552-5158

communication@sct.gouv.qc.ca

Tous droits réservés pour tous les pays.

© Gouvernement du Québec, 2016

DoCumEnT D'infoRmATion ET ExEmPlES DE miSES En SiTuATion (TJSC4) Test de jugement situationnel • Cadre, classe 4

Table des matières

Description générale du test de jugement situationnel .................5 u tilisation de l'examen ......................................5 Contenu de l'examen .......................................5 Exemples de mises en situation et questions .......................6 Réponses ..............................................9 DoCumEnT D'infoRmATion ET ExEmPlES DE miSES En SiTuATion (TJSC4) Test de jugement situationnel • Cadre, classe 4 Page 5

Description générale du test de jugement

situationnel u tilisation de l'examen l

e test de jugement situationnel pour cadre, classe 4, est un type d'examen à choix multiple utilisé

en vue d'évaluer plusieurs compétences nécessaires pour occuper un poste de cadre, classe 4. Cet

examen présente une série de mises en situation accompagnées de choix de réponses. Vous trouverez de

l'information concernant ce type d'examen dans le présent document et dans la " fiche d'information

aux candidats » que vous avez reçue avec votre convocation.

Contenu de l'examen

l ors de la séance d'examen, vous recevrez le document " Question naire » et une feuille de réponse. l e questionnaire inclut les consignes ainsi que les mises en situation. Pour les besoins de l'examen,

vous supervisez, notamment, des chefs d'équipe qui, sans avoir le statut de gestionnaires, ont pour

responsabilités de diriger (aider, guider) leur équipe respective de même que de répartir le travail et d'en

situations réelles qui surviennent si vous occupez ce type de poste. Chaque mise en situation est suivie

d'une question à choix multiple. Votre tâche consiste à choisir la meilleure réponse parmi les quatre qui

Vous devrez répondre à toutes les questions en noircissant, sur la feuille de réponse, la case correspondant

à la réponse que vous aurez choisie. Seules les réponses inscrites sur la feuille de réponse seront corrigées.

l a façon de remplir cette feuille de réponse vous sera présenté e au début de la séance d'examen. Cet examen ne vise aucunement à évaluer les connaissances propres

à un domaine d'activité

professionnelle précis. DoCumEnT D'infoRmATion ET ExEmPlES DE miSES En SiTuATion (TJSC4) Test de jugement situationnel • Cadre, classe 4 Page 6

Exemples de mises en situation et questions

Cadre, classe 4

E x E m P l E 1

Deux chefs d'équipe sous votre autorité doivent collaborer à un projet commun. Vous avez observé

Depuis le début du projet, ces chefs d'équipe partagent peu d'information et, lorsqu'ils le font, ils

présentent des données généralement incomplètes ou en retard. La situation dégénère sans cesse

et le climat de travail entre eux se détériore. Quelle est la meilleure façon de faire face à cette

situation? d'exprimer son point de vue sur la situation et de proposer des solut ions. des pistes de solution. c)

Vous indiquez à vos deux chefs d'équipe que vous prendrez en charge le projet de façon temporaire

matière de communication et de partage de l'information.

Réponse de l'exemple 1

fournir aux personnes candidates un aperçu du type d'examen auquel elles auront à répondre. Contrairement à ces exemples, les meilleures réponses aux questions de l'examen que vous

passerez ont été déterminées à la suite d'une démarche rigoureuse menée par des spécialistes en

évaluation et faisant appel à des experts des emplois visés. DoCumEnT D'infoRmATion ET ExEmPlES DE miSES En SiTuATion (TJSC4) Test de jugement situationnel • Cadre, classe 4 Page 7 E x E m P l E 2

Un de vos chefs d'équipe vous informe qu'il a reçu plusieurs appels de citoyens qui se plaignent

des retards dans le traitement de leur demande de service. Vous savez que vos employés doivent

temporairement composer avec une surcharge de travail. Quelle est la meilleure façon de faire face

à cette situation?

dans la gestion de cette surcharge de travail. situation et de leur expliquer les raisons qui ont mené aux retards dans le traitement de leur dossier. travail.

Réponse de l'exemple 2

E x E m P l E 3

qu'un membre de votre personnel a transgressé cette règle. Vous le rencontrez et il vous informe

de le traiter comme n'importe quel autre citoyen. Quelle est la meilleure façon de faire face à cette

situation? d'intérêts et qu'il aurait dû demander à un de ses col lègues de traiter le dossier à sa place. b) Vous acceptez les explications de votre employé, mais vous lui indiquez qu'il devra être plus prudent à l'avenir. c)

Vous indiquez à votre employé que cette situation va à l'encontre du règlement et vous ajoutez

d) Vous acceptez les explications de votre employé mais, à l'occasion d'une prochaine rencontre d'intérêts.

Réponse de l'exemple 3

DoCumEnT D'infoRmATion ET ExEmPlES DE miSES En SiTuATion (TJSC4) Test de jugement situationnel • Cadre, classe 4 Page 8 E x E m P l E 4 que ces changements n'entrent pas en contradiction avec la convention collective des employés. adhésion. Quelle est la meilleure façon de faire face à cette s ituation? a) Vous évaluez les horaires actuels de vos employés et vous proposez un nouvel horaire pour chacun en établissant un roulement équitable des heures de travail b)

Vous demandez à vos chefs d'équipe de discuter avec les employés et de vous suggérer des pistes

de solution permettant de distribuer de façon équitable les nouvea ux horaires de travail. c) Vous proposez aux chefs d'équipe de répartir les horaires en fonction de l'ancienneté des leurs préoccupations et d'en tenir compte au moment de la répar tition des heures de travail.

Réponse de l'exemple 4

E x E m P l E 5 Vous travaillez sur un projet de grande envergure avec un de vos partenaires. Cependant, vous constatez rapidement que ce dernier ne vous communique pas l'information importante, ne vous

tient pas au courant de ses actions et oublie de faire le suivi sur lequel vous vous étiez entendus. De

vue et de préciser les attentes de l'organisation quant à la ré alisation de sa portion du projet.

être à l'origine du retard observé et qui pourraient nuire à l'avancement de votre projet commun.

qu'il discute avec lui de la nécessité de revoir le calendrier

établi.

communiquez le tout à votre supérieur pour l'informer de la sit uation.

Réponse de l'exemple 5

DoCumEnT D'infoRmATion ET ExEmPlES DE miSES En SiTuATion (TJSC4) Test de jugement situationnel • Cadre, classe 4 Page 9

Réponses

Exemple 1

de vos attentes en matière de communication et de partage de l'inf ormation.

Retour à l'exemple 1

Exemple 2

dossiers.

Retour à l'exemple 2

Exemple 3

l

a meilleure réponse est c) : Vous indiquez à votre employé que cette situation va à l'encontre du

Retour à l'exemple 3

Exemple 4

l

a meilleure réponse est b) : Vous demandez à vos chefs d'équipe de discuter avec les employés et de

vous suggérer des pistes de solution permettant de distribuer de façon équitable les nouveaux horaires

de travail.

Retour à l'exemple 4

Exemple 5

d'écouter son point de vue et de préciser les attentes de l'organisation quant à la réalisation de sa

portion du projet.

Retour à l'exemple 5

Par souci d'équité, aucun renseignement supplémentaire relativement à ces exemples n'est disponible et ne sera communiqué.quotesdbs_dbs31.pdfusesText_37