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4 e

édition

Concepts de base et applications

Claude Louche

Introduction

à la psychologie

du travail et des organisations296347AID_LOUCHE.indb 110/02/2018 05:42:25

Maquette de couverture :

Le Petit Atelier

Maquette intérieure :

www.atelier-du-livre.fr (Caroline Joubert)

© Dunod, 2018 pour la 4

e

édition

© Armand Colin, 2007, 2012, 2015

11 rue Paul Bert - 92240 Malakoff

ISBN : 978-2-10-077691-7

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Table des matières

Avant-propos........................................................................v........................................................................v......... 7

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PREMIÈRE PARTIE

LE CADRE

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DEUXIÈME PARTIE

L'ENTRÉE DANSL'ORGANISATION

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4 Introduction à la psychologie du travail et des organisations

TROISIÈME PARTIE

LE DÉVELOPPEMENT DEhCARRIÈRE

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QUATRIÈME PARTIE

LA RELATION À L'ORGANISATION

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CINQUIÈME PARTIE

LES RELATIONS INTERPERSONNELLES

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Table des matières

SIXIÈME PARTIE

LA RELATION HOMME TÂCHE

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Conclusion

........................................................................�........................................................................�.............. 225

Annexe

........................................................................�........................................................................�....................... 229

Bibliographie

........................................................................�........................................................................�......... 237

Index thématique

........................................................................�....................................................................... 253

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Avant-propos

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La psychologie du travail et des organisations

constitue une branche de la psychologie qui offre aux étudiants de multiples débouchés. vLe suivi de l'insertion des titulaires de master professionnel en fait la démovnstration. Ces débouchés sont offerts par des structures diverses : des services de gestion des ressources humaines ; des centres de formation ; des centres de bilan de compétences ; des structures d'insertion ou d'accompagnement ; des cabinets de recrutement ; des cabinets d'audit organisationnel.

La formation

professionnelle des psychologues du travail et des organi sations est actuellement organisée en France dans une trentaine de mavsters professionnels répartis sur tout le territoire national. Plusieurs ouvvrages de synthèse accompagnent la formation en apportant aux étudiants de mvaster 2 des connaissances théoriques et pratiques (Petit, Dubois, 1998 ; Brangier, Lancry, Louche, 2004 ; Gilbert, Guerin, Pigeyre, 2005 ; Lévy-Leboyer, Louche, Rolland, 2006 ; Louche, 2017 ; Sarnin, 2007 ; Sarnin, Bobillier-Chaumon,

2012 ; Bernaud, Lemoine, 2012 ; Bernaud, Desrumaux, Guédon, 2016 ; Valléry,

Bobillier-Chaumon, Brangier, Dubois, 2016). Toutefois, ces dernières années, la psychologie du travail et des organisations s'est progressivement implantée au niveau L (1 re , 2 e et 3 e années des études universitaires de psychologie) de la plupart des universités. Elle a été de plus intégrée dans de nombreuses filières (AES, GRH, écoles de commerce, IUT...). Cet ouvrage révpond à cette nouvelle situation en offrant aux étudiants, qui commencent à s'vintéresser à cette discipline, une information introductive sur la psychologie du travvail et des organisations. Il comporte des repères historiques, conceptuels evt théo riques. Ces éléments de connaissance sont accompagnés d'infovrmations sur différentes applications dans le champ des organisations (évaluation des indi vidus, formation, bilan de compétences , développement organisationnel...). Compte tenu de la population à laquelle il s'adresse, le livre a été bâti sous forme de fiches indépendantes faciles d'accès. Ces fiches sont vregroupées autour de thématiques générales (le cadre, l'entrée dansv l'organisation, la relation à l'organisation, les relations interpersonnelles, la relvation homme- tâche ). Il sera alors possible de consulter directement les fiches adaptées aux besoins du moment. Une bibliographie et les ouvrages destinés au nivevau M offrent la possibilité d'approfondir les connaissances

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Introduction à la psychologie du travail et des organisations 10 La psychologie du travail et des organisations se structure progressive- ment dans le cadre d'associations (Association internationale de psyvcho logie du travail de langue française, Association française de psyvchologie du travail et des organisations) ou de réseaux (Réseau national vdes équipes de recherche en psychologie du travail et des organisations, Réseau dves responsables de masters pro). Des revues de qualité diffusent les covnnais sances Revue de psychologie du travail et des organisations , L'Orientation scolaire et professionnelle , Le Travail humain). Nous espérons que ce nouvel ouvrage participera au développement d'une discipline très sollvicitée par les évolutions sociales.

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11

Fiche 1

Le domaine de la psychologie

du travail et des organisations 1.

Définition

La psychologie du travail et des organisations

a pour objet l'étude des conduites humaines de production d'un bien ou de mise en oeuvre d'vun service, développées dans le cadre d'une organisation marchandev ou non marchande. Les conduites renvoient en premier lieu aux éléments obser- vables des activités de travail (pratiques). Elles englobent égavlement tous les processus internes qui les accompagnent, au niveau cognitif (traitevment des problèmes) ou affectif (émotions au travail). 2.

Historique

Cette discipline est née à la fin du

xix e siècle. À ses débuts, elle a eu une double orientation. Elle s'est d'abord préoccupée, de manièvre très ponctuelle, de l'analyse et de l'amélioration des conditions de travail des ouvriers. Ainsi Villermé (1840) publiera un ouvrage traitant de la pénibilitév au travail et de l'accidentologie qui accompagnera plusieurs articles d'autres chervcheurs sur la fatigue au travail. Parallèlement, la PTO (psychologie du travailv et des organisations) avec les travaux de Galton en Angleterre, de Cattell aux États- Unis, de Binet et Simon en France s'occupera des différences indivviduelles et de leur prise en compte au niveau pratique : cela a amené le développe ment d'applications au niveau du recrutement (Lahy, par exemple, dès 1908 au niveau de la sélection de conducteurs de tramways) et de l'oriventation

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Introduction à la psychologie du travail et des organisations 12 professionnelle. Ces deux orientations (analyse des conditions de travavil et

évaluation

des individus) ont été largement stimulées pendant la premièvre guerre mondiale. Les besoins de gestion des recrues dans l'armée avméricaine ont en effet suscité le développement d'outils d'évaluation des aptitudes En parallèle, le remplacement des militaires par des femmes, ou par des jeunes, dans les usines a renforcé, notamment en Angleterre, l'intvérêt pour l'étude de la durée du travail, du travail répétitif, de la fatigue. Après s'être orientée vers les individus et leur évaluation, la psychologie du vtravail et des organisations se préoccupera, de manière complémentaire, du convtexte de travail. On parlera alors de " psychologie industrielle » (vtitre d'un ouvrage publié en 1925). Entre les deux guerres, elle s'enrichira de deux nouveaux niveaux d'analyse D'abord les travaux de Mayo mettront en évidence l'importance dves rela tions interpersonnelles et des phénomènes de groupe . Ils constitueront le point de départ de la psychologie sociale des organisations (Louche,v 2017) qui traitera du leadership , de la motivation , des équipes de travail. Ensuite, l'apparition de matériels militaires sophistiqués (ravdars par exemple), pendant la deuxième guerre mondiale, amènera les psychovlogues à s'intéresser à l'adaptation de la machine à l'homvme (

Human Engineering

Cette orientation se développera ensuite au niveau d'applications vciviles (salles de contrôle de la navigation aérienne). 3.

Niveaux d'analyse et d'intervention

La psychologie du travail et des organisations comporte donc différenvts axes d'analyse et d'intervention qui se sont affirmés progressivvement.

La figure

1 (cf. infra) les positionne. C'est autour de ces axes que les dif-

férentes parties du livre ont été découpées. Elles abordevront :

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© Dunod. Toute reproduction non autorisée est un délit. 13 Le domaine de la psychologie du travail et des organisations Ficheh1 Cadre organisationnel (structure, culture, structuration des tâchesv...)

Partie I

Suivi de carrière

Partie III

RecrutementSocialisation

Partie IIIndividuRelation

à la tâch

e Pa rtie VI

Relation aux autre

s Par tie V

Groupes, équipes,

hiérarchie, client, fo urnisseu rActivités

Relation à l'organisatio

n Pa rtie IV

Implication,

engagement, satisfactio nPerformances

Conséquences

(charge, fatigue...)

Figure

1: Niveau d'analyse de la discipline et positionnement des diffé

rentes parties du livre 3.1

Le cadre structurel et culturel

Les activités professionnelles se développent dans le cadre d'une organisation. Plusieurs modèles sont à la disposition des psychologues du travail et des organisations pour décrire ce cadre. Ils constituent une première approche de l'organisation à étudier lors d'une recherche ou d'unev intervention pra tique. Ils permettent de recueillir des points de repère utiles. Certvains concernent la forme de l'organisation. Ce diagnostic structurel est complété par un diagnostic culturel. Ce dernier s'attache à dégager l'ensemble des valeurs partagées (ou non) des membres de l'organisation. 3.2

L'évaluation et la formation des individus

Il s'agit, à ce niveau, d'interventions centrées sur les indvividus. L'évaluation consiste à établir un bilan psychologique en terme d'apti- tudes intellectuelles, psychomotrices, de personnalité, enfin d'intévrêts des personnes. Ce bilan est mis au service de plusieurs opérations : orientation, recrutement, évolution de carrière. Au niveau de la formation, et vdonc de

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Introduction à la psychologie du travail et des organisations 14 l'enrichissement des compétences des individus, il s'agit de s'intéresser àquotesdbs_dbs10.pdfusesText_16