Satisfaction des clients des entreprises MTN et Moov au Bénin : une étude des impacts », mémoire de DEA/Gestion, Université d'Abomey-Calavi (Bénin)
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Mémoire de fin d'études – Camille Petit – Master 2 CCPRO Page 2 mis en place au sein des banques pour attirer et équiper ces clients Paradoxalement, en satisfaction de la clientèle et le profit de l'entreprise Le CRM englobe toutes les
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Satisfaction des clients des entreprises MTN et Moov au Bénin : une étude exploratoire à partir du modèle " tétraclasse »
1 Satisfaction des clients des entreprises de MTN et Moov au Bénin : une étude exploratoire à partir du modèle " tétraclasse »Abdou Kadiri IMOROU*
Résumé : En se basant sur les travaux de la recherche en satisfaction autour des modèles asymétriques, cet tétraclasse » au domaineexergue les liens entre les éléments de services et la satisfaction. Les résultats de cette étude
montrent que généralement, les clients ne sont pas satisfaits des services de téléphonie mobile
au Bénin. Cette insatisfaction peut être expliquée par les services appel et service après vente
téléphoniques et particulièrement par le service appel WpOpSKRQLTXH /HV UpVXOWDWV PRQWUHQW pJDOHPHQW TXH OH FRquotesdbs_dbs2.pdfusesText_3