maitrise des coûts de non qualité - Aperçu sur la norme ; - La maitrise du système de la gestion des Non-conformité ; - La maitrise de l’amélioration continue 17 au 19 Juin 250 000 Ouagadougou 02 Initiation à la Métrologie : les concepts - Comprendre l’importance de la fonction pour la fiabilité des résultats émis par une
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PROGRAMME DE FORMATION INTER ENTREPRISE ABMAQ 2015 NUM Permanent / Association Burkinabè pour le MAnagement de la Qualité (ABMAQ)
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pdf PROGRAMME DE FORMATION INTER ENTREPRISE ABMAQ 2015
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PROGRAMME DE FORMATION INTRA ENTREPRISE ABMAQ 2015
THEMES DE LA FORMATION OBJECTIFS PEDAGOGIQUES CONTENUS ABORDES PERIODE STRUCTURE NOMBRE DE PLACES LIEUX 04 Recyclage à la méthodologie de résolution des problèmes selon le cycle PDCA : outils et techniques - Comprendre les enjeux et les concepts de la qualité - Maitriser la méthodologie de résolution des problèmes ;
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Secrétariat Permanent / Association Burkinabè pour le MAnagement de la Qualité (ABMAQ)
01 BP 5387 Ouagadougou 01 / Tél. 50 31 62 - 40 / Fax : 50 31 62 - 39 Burkina Faso E-mail : abmaq@fasonet.bf
- 1 - PROGRAMME DE FORMATION INTER ENTREPRISE ABMAQ 2015NUM THEMES DE LA
FORMATION OBJECTIFS PEDAGOGIQUES CONTENUS ABORDES PERIODE COUT/PARTICIPANT LIEUX
01Détermination
des coûts de la non- qualité - Savoir piloter un SMQ par la maitrise des coûts de non qualité - Aperçu sur la norme ; - La maitrise du système de la gestion desNon-conformité ;
17 au 19
Juin 250 000 Ouagadougou
02Initiation à la
Métrologie : les
concepts fonction pour la fiabilité des résultats émis par une organisation (entreprise, laboratoire, etc.) - Concepts ; - Définition de la métrologie ; - de la métrologie ; - Les gains engrangés ;29 au 30
Juin 250 000 Ouagadougou
03La Métrologie au
laboratoire nécessaires à la mise en place base pour le raccordement deséquipements de mesure au
système international - Concepts et définition ;Les organismes nationaux, sous régionaux et
internationaux ;Outils de maitrise
fonction métrologique01 au 03
Juillet 250 000 Bobo Dioulasso
04La Métrologie au
laboratoire nécessaires à la mise en place base pour le raccordement deséquipements de mesure au
système international - Concepts et définition ; - Les organismes nationaux, sous régionaux et internationaux ;Outils de maitrise
fonction métrologique08 au 10
Juillet 250 000 Ouagadougou
Secrétariat Permanent / Association Burkinabè pour le MAnagement de la Qualité (ABMAQ)01 BP 5387 Ouagadougou 01 / Tél. 50 31 62 - 40 / Fax : 50 31 62 - 39 Burkina Faso E-mail : abmaq@fasonet.bf
- 2 -NUM THEMES DE LA
FORMATION OBJECTIFS PEDAGOGIQUES CONTENUS ABORDES PERIODE COUT/PARTICIPANT LIEUX
05 Management de
la qualité - Comprendre les enjeux du management de la qualité dans une organisation. - Les enjeux et concepts ; - Les principes du management de la qualitéSystème de Management de la qualité
(SMQ) ; - Le rôle des acteurs dans le SMQ25 au 29
Mai 250 000 Ouagadougou
06Gestion du
système documentaire qualité - et les outils nécessaires à la mise en documentaire - Les exigences de la norme ISO 9001 ; - Les procédures exigées ; - La construction du système documentaire ;09 au 13
Novembre 750 000 Abidjan
07Gestion du
système documentaire qualité outils nécessaires à la mise en documentaire - Les exigences de la norme ISO 9001 ; - Les procédures exigées ; - La construction du système documentaire07 au 11
Septembre 300 000 Ouagadougou
08Management des
risques selon la norme ISO 31000 - Comprendre le contexte règlementaire du management des risques ; - Intégrer le management des risques dans la gestion des processus ; régissent la Norme ISO 31000 - Comprendre le contexte normatif du management des risques ; - Etablir des orientations et la ligne de conduite en matière de management des risques ; - Intégrer la gestion des risques au sein - Structurer la gestion du système.16 au 19
Novembre 750 000 Abidjan
09Management des
risques selon la norme ISO 31000 - Comprendre le contexte règlementaire du management des risques ; - Intégrer le management des risques dans la gestion des processus ; - Comprendre le contexte normatif du management des risques ; - Etablir des orientations et la ligne de conduite en matière de management des risques ; - Intégrer la gestion des risques au sein06 au 09
Octobre 300 000 Ouagadougou
Secrétariat Permanent / Association Burkinabè pour le MAnagement de la Qualité (ABMAQ)01 BP 5387 Ouagadougou 01 / Tél. 50 31 62 - 40 / Fax : 50 31 62 - 39 Burkina Faso E-mail : abmaq@fasonet.bf
- 3 -NUM THEMES DE LA
FORMATION OBJECTIFS PEDAGOGIQUES CONTENUS ABORDES PERIODE COUT/PARTICIPANT LIEUX
régissent la Norme ISO 31000 - Structurer la gestion du système10 Audit Qualité
Interne
- Conduire un audit qualité interne o Revue des exigences ISO 9001 ; (guide, plan, questionnaire, rapport, constat)10 au 12
Juin 300 000 Ouagadougou
11Le métier du
responsableQualité (RQ) dans
la démarche ISO - Situer le rôle du RQ ; - Acquérir les principes et outilsQualité pour mener à bien sa
mission ; individuel pour débuter sa démarche qualité - Comprendre les principes qualité ; - Réaliser un diagnostic qualité ; - des actions - Formaliser un SMQ ;Assurer le rôle et les missions du RQ ;
15 au 17
Juillet 300 000 Ouagadougou
12Initiation à la
méthodologie de résolution des problèmes selon le cycle PDCA - Comprendre les éléments de la dynamique de groupe ; - Décliner et appliquer la méthodologie de résolution des problèmes selon le PDCA - Savoir gérer une réunion - Définition des problèmes ; - Déclinaison du cycle PDCA ; - Méthodologie de résolution selonPDCA :
- Techniques et outils16 au 18
Septembre 150 000 Ouagadougou
13Traitement des
réclamations : transformer les réclamations clients en outil de fidélisation - Apprendre à traiter les réclamations clients avec des outils appropriés ; - Apprendre les techniques de fidélisation des clients - Définition de la notion de réclamation ; - Hiérarchisation des réclamations ; - Outils et traitement des réclamations ; - Outils de fidélisation12 au 14
Août 200 000 Ouagadougou
14Méthodologie de
Résolution des
Problèmes en
Management de
- Comprendre les éléments de la dynamique de groupe ; - Décliner et appliquer la méthodologie de résolution des - Définition des problèmes ; - Déclinaison du cycle PDCA ; - Méthodologie de résolution selonPDCA ;
18 au 21
Août 200 000 Ouagadougou
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- 4 -NUM THEMES DE LA
FORMATION OBJECTIFS PEDAGOGIQUES CONTENUS ABORDES PERIODE COUT/PARTICIPANT LIEUX
la Qualité problèmes selon le PDCA - Savoir gérer une réunion Techniques et outils de résolution de problèmes 15Méthodologie de
Résolution des
Problèmes en
Management de
la Qualité - Comprendre les éléments de la dynamique de groupe ; - Décliner et appliquer la méthodologie de résolution des problèmes selon le PDCA - Savoir gérer une réunion - Définition des problèmes ; - Déclinaison du cycle PDCA ; - Méthodologie de résolution selonPDCA ;
Techniques et outils de résolution de
problèmes02 au 05
Juin 200 000 Bobo Dioulasso
16Maitriser les 5 S
Kaizen dans
votre organisation - Comprendre les enjeux du bon ménage dans un environnement ; - Savoir appliquer les 5 S Kaizen et - La définition des 5S, - Les 5S et productivité ; - Les 5S et sécurité ;01 au 02
Octobre 150 000 Ouagadougou
17Initiation à la
maintenance préventive - Comprendre prévention dans la maintenance ; - Savoir planifier une maintenance - Vocabulaire et terminologies ; - Définitions et concepts ; - Etat des lieux - planification de la maintenance ; - Gains engendrés ;25 au 27
Novembre 250 000 Ouagadougou
18Initiation à la
maintenance préventive prévention dans la maintenance ; - Savoir planifier une maintenance - Vocabulaire et terminologies ; - Définitions et concepts ; - Etat des lieux - planification de la maintenance ;Gains engendrés ;
02 au 04
Décembre 250 000 Bobo Dioulasso
19Comprendre le
management de la qualité totale (TQM) - Comprendre les enjeux de la qualité ; - Apprendre à différencier le management de la QualitéTotale et la norme ISO
- Historique et définition de la qualité totale ; - Les enjeux poursuivis par le mangement de la qualité totale ; - TQM et ISO 9001 et 900406 au 07
Août 150 000 Ouagadougou
Secrétariat Permanent / Association Burkinabè pour le MAnagement de la Qualité (ABMAQ)01 BP 5387 Ouagadougou 01 / Tél. 50 31 62 - 40 / Fax : 50 31 62 - 39 Burkina Faso E-mail : abmaq@fasonet.bf
- 5 -NUM THEMES DE LA
FORMATION OBJECTIFS PEDAGOGIQUES CONTENUS ABORDES PERIODE COUT/PARTICIPANT LIEUX
20Accueil et
gestion clientèle : techniques et outils client dans la vie de - Savoir accueillir le client ; - Savoir gérer le client - Définition des notions client, fournisseur, qualité de service ;Quelques techniques et outils simples pour un
bon accueil et une bonne gestion du client14 au 15
Octobre 150 000 Ouagadougou
21clientèle : cas pratiques sur les outils de mesure client dans la vie de - Savoir accueillir le client ; - Connaître les outils de mesure et client - Définition des notions client, fournisseur, qualité de service ; - Quelques techniques et outils simples pour un bon accueil et une bonne gestion du client ; yse et de mesure de la satisfaction du client