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LA BOÎTE À OUTILS
DUCOMMUNITY
MANAGER
Clément Pellerin
2 eédition
outils clés en main vidéos d"approfondissement+ 543
©?Dunod, 2019
11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff
www.dunod.com978-2-10-078821-7
Maquette de la couverture et de lތ
Mise en pageL: Belle Page
3Avant-propos
P lus de 37 millions d"utilisateurs de Facebook en France, 17 millions pour Instagram,10 millions pour LinkedIn ou encore 5
millions pour Twitter : les réseaux sociaux font partie du quotidien des internautes français. De ce fait, la communication social media devient indispensable pour une majorité d"en- treprises françaises, sous peine d"être considérées comme déconnectées et " en dehors du coup Le métier de community manager s"est donc imposé naturellement afin de prendre en charge la création et l"entretien d"un dialogue avec une communauté d"internautes.Celui-ci aura trois missions principales
Développer la visibilité de sa marque sur les réseaux sociaux par l"apport de digérents types de contenus (experts/promotionnels/émotionnels). Gérer la relation avec les clients et les prospects. Veiller sur l"e-réputation de sa marque afin de détecter de potentielles insatisfactions sur les blogs et forums. Mais pour ce faire, le professionnel des réseaux sociaux se doit d"avoir une stratégie claireet bien définie en amont. Il doit être parfaitement équipé en termes d"outils pour être
eecace et gagner un maximum de temps au quotidien. Tout au long du livre, vous trouverez les outils indispensables pour animer votre commu- nauté de marque, gratuits ou payants, simples d"accès ou nécessitant un peu de temps d"adaptation. Nous verrons dans un premier temps les différents outils directement intégrés aux réseaux sociaux et servant de support de communication aux marques, tels que les pages et les comptes, ainsi que les modules complémentaires permettant de mettre en place des campagnes publicitaires et de mesurer les performances de ses actions de communication. Ensuite, nous analyserons le fonctionnement des principaux outils permettant de mieux gérer ces réseaux sociaux au quotidien, dans une perspective professionnelle et en regroupant plusieurs plateformes sociales. De l"animation quotidienne des réseaux sociaux à la veille en e-réputation en passant par un travail collaboratif eecace, j"ai souhaité vous proposer ce qui se fait de mieux sur le marché pour prendre parfaitement le virage de la révolution social media.Sgmaoe . ldé/
Certains outils sont accompagnés de vidéos, accessibles par QR Codes, qui complètent le propos Découvrez les missions du community manager (avant-propos)Le module publicitaire Facebook (outil 2)
Hootsuite (outil 33)
https://goo.gl/Y0axWNDécouvrez les missions du community manager 4Sommaire
Avant-propos ........................................................................x...............3
D