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UNIVERSITÉ TOULOUSE I - SCIENCES SOCIALES

COLE DOCTORALE DES SCIENCES DE L'ENTREPRISE

LABORATOIRE INTERDISCIPLINAIRE DE RECHERCHE SUR LES RESSOURCES HUMAINES ET L'EMPLOI (LIRHE - UMR CNRS N°5066)

La fonction ressources humaines

face aux transformations organisationnelles des entreprises Impacts des nouvelles technologies d'information et de communication

Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion

Présentée et soutenue par :

Nadège GUNIA

Le 22 avril 2002

Directeur de recherche : M. Pierre LOUART

Professeur à l'IAE de Lille - Université de Lille I

Rapporteurs : M. Luc BOYER

Professeur à l'IAE de Caen - Université de Caen

M. Pierre-Xavier MESCHI

Professeur à l'Université d'Aix-Marseille II

Suffragants : M. Claude PARAPONARIS

Maître de Conférence à l'Université d'Aix-Marseille II

M. Bruno SIRE

Professeur à l'Université de Toulouse I

RÉSUMÉ

Les changements organisationnels pourraient être caractérisés comme une constante faisant partie

intégrante de la vie des entreprises tant celles-ci y sont confrontées à un moment ou à un autre.

Ces changements sont décrits de manière partielle (selon les variables étudiées) ou généralisable

(selon les constats présentés) par de nombreux théoriciens.

L'objectif de cette recherche n'est pas de rester dans la lignée de travaux antérieurs, même si nous

nous en inspirons largement, mais plutôt d'apporter des éléments novateurs à ce phénomène

complexe, tant en ce qui concerne les variables prises en considération (NTIC, aspects sociologiques

des acteurs, etc.), qu'en ce qui concerne la méthodologie de recherche et le cadre d'analyse dans lequel elle s'inscrit.

Ainsi, ce que met en exergue cette thèse, est le fait que les changements organisationnels et ceux de la

fonction ressources humaines (considérée comme un sous-système organisationnel) sont imbriqués,

qu'ils interagissent les uns avec les autres en raison d'une nécessaire cohérence entre ces deux

ensembles. Dans les bouleversements en cours, et notamment sous l'influence des nouvelles technologies, la FRH connaît de profondes transformations au niveau de son contenu, de sa structuration et de son positionnement.

Les constats présentés ici sont issus d'une étude empirique menée auprès d'un échantillon composé

d'environ 200 entreprises selon une approche longitudinale et qualitative, et s'inscrivant dans un cadre

d'analyse triptyque fait de considérations systémiques, contextualistes et constructivistes. MOTS CLÉS : Acteur, changement organisationnel, configuration, NTIC, organisation, ressources humaines, structure. ABSTRACT : The organisational changes could be characterized as a constant forming integral part of the life of the organizations so much those are confronted there with one moment or another.These

changes are described in a partial way (according to studied variables) or generally (according to the

reports presented) by many theorists.

The purpose of this search is not to remain in the line of former work , even if we are inspired some

largely, but rather to bring innovative elements to this complex phenomenon, so much with regard to

the variables which are taken into account (NTIC, sociological aspects of the actors, etc), that what

relates to the methodology of search and the framework in which it is presented.

Thus, which puts forward this thesis, is the fact that the organisational changes and those of the human

resources function (regarded as an organisational subsystem) are imbricated, and they interact the ones

with the others owing to a necessary coherence between these two sets. In the upheavals in progress, and in particular under the influence of new technologies, the HRF knows deep transformations on the level of its contents, its structuring and its positioning. The reports presented here are resulting of an empirical study undertaken close to a sample of 200

enterprises according to a longitudinal and qualitative approach, and analysed on a triptych framework

made of systemics, contextualists and constructivists considerations. KEY WORDS : Actor, organizational change, configuration, NTIC, organization, human resources, structure. 2

INTRODUCTION

Le phénomène des transformations organisationnelles auxquelles doivent faire face les entreprises n'est pas nouveau, puisque le changement semble être une constante dans la vie de l'entreprise. Ce phénomène a d'ailleurs attiré l'attention de nombreux chercheurs tout au long de ces

dernières décennies (ces problématiques sont largement présentes dans les travaux d'auteurs

tels que Louart (1995, 1996, 1999), Desreumaux (1992, 1996), ou Cornet (1995, 1996), et plus récemment Godelier (1998), Pluchart (1998), Morley (2000), Autissier et Wacheux

(2000), etc.). Chacun prenant en compte des caractéristiques différentes pour l'appréhender,

ils ont tous permis, à leur manière, de comprendre plus avant les variables déterminantes de

cette tendance. Plusieurs recherches ont fait apparaître des facteurs de contingence pouvant engendrer ou limiter les mouvements de configurations et reconfigurations organisationnelles (tels que la taille (Blau (1964), Pugh et alii.), Reilmann, Samuel et Mannheim, etc.), l'environnement (Mintzberg), la technologie (Woodward (1965), dont les travaux fondateurs ont été suivis par Reix (1990, 1999), Huber (1990), Huault (1997, 1998), Jacob et Ducharme (1995), etc.). D'autres ont permis d'établir un lien entre l'organisation en tant que système complexe, et l'ensemble de ses sous-systèmes (concernant l'organisation et la fonction ressources humaines, peuvent par exemple être cités les travaux de Cornet (1995, 1996) ou Chambrier (1996, 1997)).

En ce qui concerne la recherche en cours, il s'agit de faire le lien entre ces différents travaux,

tout en apportant une contribution intéressante. En reliant, les aspects relatifs au changement organisationnel et fonctionnel sous l'influence du facteur technologique, et en appuyant notre

réflexion sur les travaux des auteurs traditionnels en filiation avec les théories du changement

(que ce soit ceux qui en observent les raisons ou en décrivent les processus : les approches systémiques, de la contingence ou des configurations, ou ceux qui fournissent des outils pour

intervenir, tel que cela vient d'être précisé), mais aussi les auteurs récents qui utilisent ces

modèles en relation avec la fonction ressources humaines en tant que sous-système organisationnel.

De manière plus précise, notre étude fait le lien avec les travaux antérieurs (qu'elle recense et

dont elle tire les apports essentiels), tout en contribuant à l'interprétation des facteurs les plus

récents d'un double changement : celui des organisations en rapport avec les nouvelles technologies d'information et de communication ; celui de la fonction ressources humaines au sein de ces organisations (en la considérant tantôt comme un acteur et un support des changements, tantôt comme un objet lui-même atteint, bousculé ou transformé par les mouvements structurels en cours). 3 Ainsi, l'objectif de la thèse est d'identifier les impacts que peuvent avoir les nouvelles technologies d'information et de communication (NTIC) sur les évolutions organisationnelles et les transformations d'une fonction spécifique, à savoir la fonction ressources humaines (dans cette perspective, nous nous situons dans la lignée des travaux de De Blasis (1992), mais surtout des recherches menées plus récemment par Groleau (2000) et De Vaujany (2000)).

Une attention toute particulière est portée à cette fonction, car elle constitue l'essence même

de l'existence et de la continuité organisationnelle, dans ce qu'elle a de mouvant et de plus statique (Louart a beaucoup travaillé sur ce thème). Le choix porté sur l'analyse des NTIC sur les mouvements en cours est motivé par l'ampleur de leur développement dans la sphère organisationnelle. Par ailleurs, de par leur nature structurante, ces technologies influencent la manière dont les entreprises agencent leur action, en termes de répartition des fonctions, de design organisationnel, etc. Cependant, l'étude des relations entre les NTIC et les configurations organisationnelles constitue un projet d'une telle envergure qu'il conduit généralement les chercheurs à

s'intéresser à des questions relativement ciblées. Certains traitent par exemple de leur impact

sur l'autonomie du travail (Lallé (1999), Coulon (1999)) ; d'autres encore de leur influence sur le nombre de niveaux hiérarchiques (Reix (1990), Huault (1997), Pinsonneault et Kraemer (1997)) ; d'autres étudient plus spécifiquement les processus d'implantation des NTIC dans les organisations (Besson (1999), Chomienne (1999)). Pour nous, il est important de s'attarder sur ce qu'elles peuvent provoquer dans l'organisation, puisqu'elles contribuent à modifier de nombreuses variables (Reix, Jacob et Ducharme, etc.), parmi lesquelles : le choix des activités externalisées ou internalisées ; dans ce sens, elles vont guider les arbitrages entre intégration organisationnelle et recours au marché ;

la part des missions données aux domaines opérationnels et de celles réservées à la sphère

organisationnelle ; c'est ici que va s'observer le degré de partage, de décentralisation et de déhiérarchisation de la fonction ; la configuration générale des entreprises et leur niveau d'adaptabilité. En ce qui concerne cette configuration, pour la comprendre, il faut pouvoir connaître et analyser les facteurs qui en expliquent l'émergence, la maintenance ou l'évolution, et plus particulièrement : les acteurs internes et leurs comportements socio-politiques (du mode de gouvernance aux styles de management). C'est pourquoi une place privilégiée est accordée aux acteurs dans cette recherche, puisque leurs actions sont loin d'être neutres dans les processus de changement organisationnel. les effets contextuels (socio-économiques, réglementaires, etc.). Les configurations organisationnelles ne peuvent s'envisager indépendamment des environnements auxquels elles sont confrontées et dont elles dépendent. 4 - la nature et l'intensité de diffusion des nouvelles technologies d'information et de communication, en mettant l'accent, sur leurs aspects techniques tout autant que sur les phases principales de transfert ou d'appropriation et leurs conséquences organisationnelles visibles.

En règle générale, les entreprises s'organisent de façon à stabiliser leur configuration d'action.

En fonction du contexte et des objectifs qu'elles se donnent, elles adoptent une structuration fonctionnelle et en tirent des comportements stratégiques appropriés.

Chaque stabilisation s'inscrit dans une temporalité relative. Elle est perturbée par des remises

en cause structurelles plus ou moins massives, accompagnées de processus de transformation. Et cette crise se résout peu à peu dans l'équilibre d'une nouvelle configuration. Par ailleurs, les fonctions-clés de l'entreprise, parmi lesquelles la FRH, participent à cette

évolution structuro-stratégique. Elles prennent des formes tantôt stabilisées, tantôt instables,

suivant un processus temporel de changements à travers lesquels les missions, contenus et poids stratégique se transforment. Dans ce contexte de transformation, que peut-on attendre de la fonction ressources humaines ? Attend-t-on les mêmes choses qu'auparavant ? Ce n'est pas si sûr.

Il est par conséquent normal que ce qui est demandé à cette fonction charnière se modifie. On

parle d'ailleurs des nouvelles attributions de la FRH.

Dans les nouveaux rôles qui lui sont assignés (Peretti (1995), Guérin et Sire (1999), Guérin et

Wils (1992), Fombonne, Godelier (1998)), il y a par exemple celui de DRH stratège, qui sous- entend que la DRH doit adopter une démarche et une vision stratégique dans l'élaboration de sa mission dans l'entreprise (Peyrolle et Biolley (1997)). Relativement à la stratégie on peut par exemple se poser la question de savoir si la GRH doit

s'aligner sur la stratégie de l'entreprise ou si elle doit conserver une autonomie interne, qui lui

octroierait une place d'indépendance vis-à-vis de la stratégie globale de l'entreprise. Prenant

tout de même en considération que la fonction est un sous-ensemble déterminé par l'organisation. Ces questionnements font partie des fondements essentiels de la recherche, et pour y apporter des réponses pertinentes en rapport avec nos convictions, la thèse s'appuie sur des considérations épistémologiques particulières. A savoir : des considérations gestaltistes (ou systémiques), en concevant les entreprises comme des configurations complexes de composants (stratégies, structures, systèmes de contrôle, technologies, cultures, etc.) à l'évolution multiforme et composite (comme peuvent le retracer les travaux de Mélèse (1979), suivi plus récemment par Le Moigne (1990),

Bonami et alii. (1993), Dortier (2000), etc.).

des considérations contextualistes, en insistant sur le rôle dynamique (co-créateur) des environnements de l'action (dans leurs aspects internes ou externes) (courant de la contingence). Les acteurs organisationnels se servent des contextes qui les entourent pour leurs réalisations. Ces derniers sont à leur tour partie prenante dans la création organisationnelle, en agissant comme ressources ou en ayant des effets structurants. 5

- des considérations constructivistes, en soulignant les aspects téléologiques de tout système

d'action collective (voir les travaux de Weick (1979), Giddens (1987), et plus tard, ceux de Louart (1993, 1995), Brouwers et alii. (1997), etc.). Dans cette perspective, même si l'évolution des entreprises est largement déterminée par des facteurs objectifs, les effets de ceux-ci sont variables selon leur traitement subjectif qu'en font les décideurs. Le constructivisme décrit les organisations comme formées de participants qui s'accordent,

en partie et momentanément, sur des schémas interprétatifs de la réalité. Ils ont tendance à

ne retenir qu'une partie des faits disponibles, ceux qui sont les plus évidents pour eux et les mieux intégrables à leurs schémas.

Ce cadre théorique a par la suite été complété par d'autres considérations qui ont permis

d'appréhender le phénomène analysé plus profondément. L'hypothèse de base de la recherche est que les configurations observées ont une stabilisation

structurelle relevant d'une adéquation aux objectifs et au contexte des organisations étudiées,

mais aussi de certaines inerties fonctionnelles et institutionnelles. De tels designs sont plus ou moins exposés à une double médiation des environnements et des jeux d'acteurs internes (selon des modes de coopérations ou de conflits correspondant à des divergences-accords de représentations et à des alliances-oppositions de pouvoirs). En ce sens, les changements structurels peuvent être interprétés comme un processus de

réadaptation à cause ou en dépit d'inerties organisationnelles, de pressions environnementales

ou de jeux d'acteurs. Chaque situation organisationnelle s'explique par des causalités partielles dont les effets provoquent tantôt des ajustements, tantôt des emballements ou des blocages. Les configurations observées en sont les conséquences. Elles font voir des continuités plus ou moins évolutives avec d'éventuelles périodes de crise suivies de stabilisations ou de transformations brutales. Dans ces mouvements, les entités composant l'organisation ne seront pas épargnées, et c'est pour cela que l'étude tente d'appréhender les changements tant au niveau de l'organisation dans son ensemble qu'au niveau plus spécifique de la fonction. Ainsi, une attention particulière sera portée à : la place de la fonction par rapport à l'ensemble des pratiques de GRH ; son emplacement dans l'organigramme, son poids réel dans l'organisation, ses missions particulières, sa structuration, son degré de centralisation, d'engagement ou de cohérence, etc. ;

l'influence des évolutions organisationnelles sur la fonction ; avec un intérêt majeur porté

à l'importance des changements liés aux NTIC, mais aussi aux pratiques d'organisation qui peuvent viser ou non à déhiérarchiser la fonction, à flexibiliser ou simplifier les structures, à transversaliser l'activité, et ensuite aux objectifs stratégiques. l'arbitrage entre les parties fonctionnelles et celles qui sont opérationnalisées, entre les

parties conservées dans l'organisation et celles qui ont été confiées hors de la sphère

organisationnelle. 6 Ceci pour mettre clairement en évidence que des changements profonds sont en cours au sein de la fonction ressources humaines, mais aussi pour montrer que les transformations des organisations ne sont pas neutres dans ces évolutions (nous nous trouvons ici dans la lignée des travaux de Commeiras (1997), Pichault (1996), Brouwers et alii, Louart, etc.). Et pour faire apparaître très distinctement, l'appui des NTIC dans ces changements. Très clairement, l'objet de la recherche est de rappeler l'enjeu organisationnel dans un

changement, à savoir l'effort pour retrouver un certain équilibre (entre projets, structures et

modes de gestion), c'est-à-dire une relative stabilité de la configuration d'action en rapport avec les positionnements requis. Si les positionnements sont en partie contraints (par les

environnements, les marchés, la concurrence, les pressions financières, les effets techniques),

ils dépendent aussi des jeux politiques entre les acteurs (un positionnement est aussi un réseau

d'influences et d'arbitrages politiques investissant le système organisationnel). Mais l'intérêt est aussi de regarder la fonction RH dans ces processus. Cette fonction est un acteur collectif complexe dont on attend certaines choses. C'est aussi un objet en questions

(remodelé dans ses objectifs, sa structure, la répartition de ses activités). Enfin, c'est une

possibilité d'influence. 7 8

PREMIÈRE PARTIE

CHAPITRE 1. LA STRUCTURATION DES ORGANISATIONS

Les degrés de cohérence et de correspondance entre les caractéristiques internes de l'organisation, les modes de fonctionnement, les modes d'ajustement, les types d'environnements auxquels l'entreprise peut être soumise, lui permet de se configurer de manière spécifique. Cet agencement va inéluctablement influencer ses choix en matière de management. C'est

pourquoi, cette caractéristique intéresse tellement les chercheurs. Il est vrai que de nombreux

théoriciens ont axé leurs travaux sur la recherche de déterminants influents sur le design organisationnel des entreprises, et ont proposé des typologies représentatives des tendances observables sur le terrain (les unes sont axées dans une perspective rationnelle (Perrow, 1961; Etzioni, 1971; Mintzberg, 1986), les autres dans une perspective contingente (Weick, 1979; Woodward, 1965; Burns et Stalker, 1961; Lawrence et Lorsch, 1989; Galbraith, 1973) ou encore politique (Mintzberg 1982, 1986; Lawrence et Lorsch, 1989; Giddens, 1979; Pettigrew, 1985, 1987; Nizet et Pichault, 2000; Crozier, 1971). Cependant, dans la majorité des cas, ces typologies ne peuvent être retrouvées que

partiellement dans la réalité, dans le sens où elles sont en quelques sortes caricaturales. Les

formes que prennent les entreprises ne peuvent correspondre intégralement aux modèles exposés dans la littérature ; le contexte, propre à chacune, ayant une importance non négligeable dans les choix de structuration. Mais l'important est de permettre aux managers de parvenir à se positionner grâce aux tendances qui sont proposées par les différents auteurs.

Pour autant, les modes de configuration décrites ne peuvent servir de base sans être actualisés,

car de larges mouvements sont en cours depuis quelques années, et il convient d'en définir les variables déterminantes, tout autant que les interactions entre ces différentes variables.

L'objectif de ce chapitre est donc d'éclairer le débat sur la notion de forme organisationnelle

(section 1), de faire le point sur les évolutions organisationnelles en cours (section 2), et enfin

de parvenir à établir un bref inventaire des différentes explications des variables entraînant

des transformations structurelles (section 3).

SSEECCTTIIOONN 11.. LLAA NNOOTTIIOONN DDEE CCOONNFFIIGGUURRAATTIIOONN OORRGGAANNIISSAATTIIOONNNNEELLLLEE

Les concepts développés ici sont très importants pour la compréhension et l'analyse des organisations que nous voulons faire apparaître dans la thèse. Il est nécessaire, pour

comprendre une organisation, d'interpréter à la fois sa configuration et son positionnement. Et

ceci n'est pas possible sans le passage par les travaux de certains théoriciens qui explicitent fort utilement ces déterminants. Ainsi, il apparaît que positionnement et configuration sont deux dimensions clés dans le fonctionnement de toute organisation. Dimensions agissant réciproquement l'une sur l'autre. 10 Commençons dans un premier temps par éclairer le débat sur ce qu'il est entendu par configuration organisationnelle : " La notion de configuration organisationnelle est corrélative de la multiplication des typologies ou taxinomies qui s'efforcent de dégager, selon un principe associatif, des niveaux de cohérence et de correspondance entre des caractéristiques internes de l'organisation, des modes de fonctionnement, des types d'environnement dont la combinaison permet de mettre en évidence l'existence d'archétypes, de champs de force, de formes, bref de configurations spécifiques. [...]Les critiques souvent adressées à l'encontre des typologies configurationnelles ne peuvent faire oublier qu'elles ne représentent, le plus souvent que des idéaux-types, au sens weberien du terme, dont les descriptions sont exagérément nettes en vue d'en faire ressortir avec clarté les traits dans une optique pédagogique ».

Cette définition fournie par Pailot (1999)

1 montre que les entreprises doivent tenir compte de

multiples éléments, à la fois internes et externes, pour se structurer efficacement. Par ailleurs,

l'auteur souligne que dans la majorité des cas, ces typologies ne peuvent être retrouvées que

partiellement dans la réalité, puisqu'elles n'en représentent que les caractéristiques principales.

Ces formes organisationnelles ne peuvent correspondre intégralement aux modèles exposés

dans la littérature, le contexte, propre à chacune, ayant une importance non négligeable dans

les choix de structuration.

1.1. Les contraintes à la structuration organisationnelle

Dans cette recherche, nous avons cherché à comprendre comment évoluent les grandes

entreprises françaises. On cherche à connaître les changements organisationnels des fonctions

traditionnelles, et les éléments fonctionnels (méthodes et organisation...) qu'il y a autour des

fonctions de base. Actuellement, pour différentes raisons, sont observés de nombreux mouvements de réaménagement et de modification de l'organisation. Ces tendances nous poussent à nous interroger sur la nature des aspects du modèle organisationnel, et sur la manière dont se construit le design organisationnel. Il semble qu'il existe deux contraintes à la structuration de la forme de l'entreprise : - la contrainte interne, développée par Mintzberg : comment les entreprises s'organisent ? - la contrainte externe, développée par Porter: comment les entreprises se positionnent ? En effet, les travaux de Mintzberg sont incontournables dès lors que le phénomène de structuration organisationnelle est abordé, car comme le soulignent Bonami et alii. (1993) 2 Encyclopédie de la gestion et du management, ouvrage coordonné par Le Duff R., Dalloz - Sirey, Pp.173-174. 2

Bonami M., De Henin B., Boqué J.M., Legrand J.J. (1993), Management des systèmes complexes. Pensée

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