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MÉMOIRE DE MAÎTRISE EN GESTION
DES PETITES
ET MOYENNES ORGANISATIONS
LA MOTIVATION AU TRAVAIL DES CADRES INTERMÉDIAIRES DE DEUX ORGANISATIONS PARAPUBLIQUES EN PROCESSUS DEFUSION EN ABITIBI-TÉMISCAMINGUE,
LE CAS DES CENTRES JEUNESSE : ÉTAPE ET CPEJ
PARMAURICE VEILLET
UNIVERSITÉ
DU QUÉBEC EN ABITIBI-TÉMISCAMINGUE
DÉCEMBRE 1995
Mise en garde
La bibliothèque du Cégep de l'Abitibi-Témiscamingue et de l'Université du Québec en Abitibi-
Témiscamingue a obtenu l'autorisation de l'auteur de ce document afin de diffuser, dans un but non lucratif, une copie de son oeuvre dans Depositum, site d'archives numériques, gratuit et accessible à tous.L'auteur conserve néanmoins ses droits de propriété intellectuelle, dont son droit d'auteur, sur
cette oeuvre. Il est donc interdit de reproduire ou de publier en totalité ou en partie ce document sans l'autorisation de l'auteur.CE MÉMOIRE À ÉTÉ RÉALISÉ
À L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC EN ABITIBI-TÉMISCAMINGUEDANS LE CADRE
DU PROGRAMME DE
MAÎTRISE
EN GESTION DES PETITES ET MOYENNES ORGANISATIONS
DEL UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À CHICOUTIMI
EXTENSIONNÉ
L'UNIVERSITÉ DU QUÉBEC EN ABITIBI-TÉMISCAMINGUE.TABLE DES MA Tl ÈRES
TABLE DES MATIÈRES . . . . . . . . . . . . .
iiLISTE DES TABLEAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
LISTE DES FIGURES . . . . . .
viLISTE DES ANNEXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vii
LISTE DE SIGLES. . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . viiiREMERCIEMENTS ..... ix
INTRODUCTION ..... . 1
CHAPITRE PREMIER-LA SITUATION PROBLÉMATIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.1L'INTÉRÊT EMPIRIQUE . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.2 L'OPPORTUNITÉ ............... ................... , . . . . . . . . . 61.3 LA
DYNAMIQUE DU PROBLÈME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101.4 DES FAITS D'EXPÉRIENCES VÉCUS ET DOCUMENTÉS . . . . . . . . .
111.5 LES PRATIQUES DE GESTION MOBILISATRICES ................... 15
CHAPITRE 2 -ÉLABORATION DE L'OBJET D'ÉTUDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.1 LE THÈME ABORDÉ . . . . . . . . . . . .
202.1.1 La gestion des ressources humaines et la mobilisation . . . . . . . . . . . . 20
2.1.2 La mobilisation et le leadership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.1.3 L'aller retour : de
la motivation à la mobilisation . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.2DÉFINITION . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.2.1 La motivation et la mobilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252.2.1.1 Motivation
........... .................... , . . . . . . 252.2.1.2 Mobilisation . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252.2.2 Fusion, intégration, acquisition et regroupement . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.3 LE
MILIEU ORGANISATIONNEL . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.3.1 Le contexte organisationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282.3.2 Les principales influences de ce contexte organisationnel . . . . . . . . . .
302.4 L'ANGLE D'ÉTUDE . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 2.5 L'OBJECTIF DE LA RECHERCHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.6 L'INTÉRÊT DE LA RECHERCHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.7 LES CARACTÉRISTIQUES DE LA RECHERCHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37CHAPITRE 3 -CADRE CONCEPTUEL . . . . . . . . . .
413.1 INTRODUCTION . ........................................... 41
3.2 RÉTROSPECTIVE HISTORIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3 POINT DE RÉFLEXION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.4 LE CADRE THÉORIQUE RETENU AUX FINS D'ANALYSE . . . . . . . . . . . . . 46
3.4.1Présentation . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463.4.2 Qui est Frederick Hertzberg? .
........ ...................... 47 3.4.3 Quel a été l'apport particulier de Herzberg? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493.4.4 Quelles validations a-t-on de ses travaux? . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 55 3.4.5 Quelles critiques a-t-on fait des travaux d'Herzberg? . . . . . . . . . . . . . 573.4.6 Quelques courants théoriques alternatifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
3.5 LA
QUESTION GÉNÉRALE DE RECHERCHE . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 3.6 LES QUESTIONS SP'ËCIFIQUES DE RECHERCHE ........... .. ...... 763. 7 L'HYPOTHÈSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
CHAPITRE 4-CADRE OPÉRATIONNEL ..... .. ................ .. .. ........ 814.1 LE TYPE DE RECHERCHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
4.2 LE MILIEU À L'ÉTUDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
4.3 LE GROUPE CIBLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
4.4 LA CUEILLETTE D'INFORMATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 854.5 LA DÉMARCHE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
4.5.1 Le questionnaire
...................... : . . . . . . . . . . . . . . . . . 874.5.2 Les entrevues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
4.6 LA COMPILATION DES RÉSULTATS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
4.7 LES VARIABLES .. .......................................... 90
CHAPITRE 5-PRÉSENTATION DES RÉSULTATS . .. ....................... . 93 5.1 LES VARIABLES .......... ... ............. .. ............. ... 945.1.1 L'accomplissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1025.1.2 La reconnaissance . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 045.1.3 Le travail en lui-même . . . . . .
1065.1.4 La responsabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 08
5.1.5 Les promotions . . .
1105.1.6 La croissance et le développement personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
5.1.7 Les politiques et l'administration de l'entreprise . . . . . . . .
. . . . . . . . 114 5.1.8 La supervision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1175.1.9 Les relations
interpersonnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 5.1.10 Les conditions de travail . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1225.1.11 Le salaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
5.1.12
La vie personnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1255.1.13 L'environnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
5.2 LE
NIVEAU D'ADHÉSION AU PROJET DE REGROUPEMENT . . . . . . . . . 1275.3 LES EFFETS SPÉCIFIQUES DU REGROUPEMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
5.4 LES DIFFÉRENCES CPEJ ET ÉTAPE . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 CHAPITRE 6 -SYNTHÈSE ET DISCUSSION DES RÉSULTATS . . . . . . . . . . . . . . . . . 1376.1 CONSIDÉRATIONS THÉORIQUES ET PRATIQUES . ....... ......... 137
6.1.1 Les facteurs de motivation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
6.1.2 Les facteurs d'hygiène . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.. . . . . . . 1406.1.3 Autres considérations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
6.2 VÉRIFICATION DE L'HYPOTHÈSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
6.2.1 Première partie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
6.2.2 Deuxième partie
............................. : . . . . . . . . . 1496.2.3 En résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
6.3CONCLUSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
BIBLIOGRAPHIE ................. , .................................... 156ANNEXES
vLISTE DES TABLEAUX
TABLEAU 1 Fusion CH St-Jean Eudes inc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
TABLEAU 2 Contexte organisationnel .... ....... ·. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
TABLEAU 3 Sommaire des enquêtes de validation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
TABLEAU 4 Description sommaire des deux établissements . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82TABLEAU 5 Groupe cible : cadres intermédiaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
TABLEAU 6 Facteurs de satisfaction et d'hygiène . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
TABLEAU 7 Identification de l'intensité et de la durée de l'effet motivant de chaque événement relaté par les cadres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 TABLEAU 8 Identification de l'intensité et de la durée de l'effet insatisfaisant de chaque événement relaté par les cadres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 TABLEAU 9 Liste des facteurs correspondants aux énoncés du questionnaire . . . . . 99 TABLEAU 10 Événements motivants ou insatisfaisants reliés à la fusion .......... 130 viLISTE DES FIGURES
FIGURE 1 La gestion des ressources humaines de Champagne . . . . . . . . . . . . . . 21FIGURE 2 La motivation au travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
FIGURE 3 La pyramide des besoins selon A. Maslow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 FIGURE 4 Comparaison des besoins de Maslow aux deux facteurs d'Herzberg . . . 51FIGURE 5 Théorie d'Herzberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
FIGURE 6 Le modèle béhavioriste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
FIGURE 7 Modèle intégrateur de la motivation au travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70