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ASSISTANCE EN ESCALE
ET SÉCURITÉ DES VOLS
ÉTAT DE L'ART, BONNES PRATIQUES
ET SENSIBILISATION
2ASSISTANCE EN ESCALE ET SÉCURITÉ DES VOLS
ÉTAT DE L'ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION 3ASSISTANCE EN ESCALE
ET SÉCURITÉ DES VOLS
ÉTAT DE L'ART, BONNES PRATIQUES
ET SENSIBILISATION
Guide technique
Service Technique de l'Aviation Civile
Département Aménagement, Capacité, EnvironnementRédacteurs :
Simon DUPIN
Thomas THIEBAUT
Nicolas TURCOT
Décembre 2015
4ASSISTANCE EN ESCALE ET SÉCURITÉ DES VOLS
ÉTAT DE L'ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION 5SOMMAIRE
INTRODUCTION ........................................................................ ....... 6GUIDE DE LECTURE
...................................................................... 71. GESTION DE LA SÉCURITÉ
....................................... 9 1.1.Culture sécurité et culture juste
........................... 10 1.2.Notifications d'événements
.................................... 12 1.3.Prise en compte des retours
................................. 14 1.4.Formation et sensibilisation
.................................... 162. PRATIQUES COMMUNES
.......................................... 17 2.1.Circulation à pied
........................................................... 18 2.2.Conduite des véhicules et engins
...................... 20 2.3.Équipements au contact de l'avion
.................. 23 2.4. FOD ......................................................................................... 26 2.5.Avitaillement en cours
................................................. 28 2.6.Conditions météorologiques dégradées
....... 30 2.7.Marchandises dangereuses
................................... 34 2.8.Communication et gestion d'équipe
................ 363. PRATIQUES MÉTIERS
.................................................. 37 3.1.Planification du chargement
.................................. 38 3.2.Préparation du dossier de vol
............................... 40 3.3.Arrivée de l'avion
............................................................ 41 3.4.Passerelles et escaliers mobiles
.......................... 45 3.5.GPU et câble 400 Hz
.................................................. 48 3.6.Chargement et déchargement
............................. 49 3.7.Avitaillement
....................................................................... 54 3.8.Entretien en ligne
........................................................... 56 3.9.Eau potable et vidange des toilettes
................ 58 3.10.Nettoyage du pare-brise et fuselage
............... 59 3.11.Nettoyage cabine
.......................................................... 60 3.12.Départ de l'avion
............................................................ 61 3.13.Repoussage
...................................................................... 63 3.14.Tractage
............................................................................... 65 3.15.Dégivrage et antigivrage
........................................... 66 3.16.Enregistrement et embarquement des passagers
......................................................... 69GLOSSAIRE
.................. 72RÉFÉRENCES
............. 73 6INTRODUCTION
Les activités d'assistance en escale permettent d'assurer le bon déroulement commercial des opérations aériennes, mais elles contribuent également de manière très directe à la sécurité des vols. Ce guide se propose de faire le point sur les procédures admises de tous, tout en mettant en valeur des non-dits, des innovations, des " bonnes pratiques » visant à l'amélioration du niveau de sécurité des vols. Ce document se focalisant sur cet aspect, les pratiques relatives à la sécurité au travail n'y sont pas détaillées. Les agents des sociétés d'assistance en escale sont en effet des acteurs de premier plan de la sécurité des aéronefs : ce sont les premiers à intervenir sur l'avion lors de son arrivée dans un aéroport, ils le préparent pour son vol et sont en n les derniers à l'observer de l'extérieur avant son décollage. Ils doivent donc avoir les bons gestes, les savoirs nécessaires et l'état d'esprit approprié. Ces aptitudes sont pour partie issues de l'expérience, mais elles sont essentiellement acquises au travers d'une communication adaptée, notamment la formation, les actions de sensibilisation et la communication de l'encadrement autour de la gestion des incidents. Les sociétés d'assistance en escale, les aéroports et les compagnies aériennes opérant en France ont été consultés pour la réalisation de ce document. Leurs contributions ont permis d'enrichir ce guide et d'identi er les risques spéci ques à l'escale, les pratiques communes, maiségalement des moyens novateurs d'y faire face.
Ce guide propose des pratiques dont la mise en place reste à l'appréciation de chaque acteur concerné, en fonction du contexte et des contraintes qui lui sont propres. Les pratiques sont présentées de manière aussi générique que possible ; néanmoins, les exigences propres à chaque compagnie, aéroport et évolutions réglementaires doivent primer. Ce guide n'a en ce sens aucune valeur réglementaire et ne saurait servir de référentiel opposable lors d'un audit, examen ou contrôle par l'autorité de surveillance. Une attention particulière a été portée à l'illustration et la justi cation des pratiques proposées, par des explications et des exemples concrets, qui peuvent trouver toute leur place dans la communication interne des assistants.ASSISTANCE EN ESCALE ET SÉCURITÉ DES VOLS
ÉTAT DE L'ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION 7GUIDE DE LECTURE
Ce guide est organisé en trois sections
Dans ces différentes sections, chaque thématique est construite autour de bases communes, connues de tous et qu'il estindispensable de respecter pour garantir la sécurité des vols. Elles sont présentées de manière suf samment générique pour
être cohérentes avec les procédures des différents opérateurs.Pour aller plus loin,
des bonnes pratiques " encadrement » et " réflexe » sont mises en évidence dans des encadrés :
BP ENCADREMENT
Ces bonnes pratiques sont destinées aux managers. Il s'agit généralement de procédures innovantes mises en place dans différentes entreprises d'assistance en escale, pouvant être répliquées à moindre coût au bénéfice de la sécurité des vols. BP RÉFLEXECes bonnes pratiques sont destinées aux agents
de première ligne. Elles soulignent les points d'attention et les bons réexes à avoir lors de la réalisation de leurs tâches, sans impact sur les procédures qu'ils doivent respecter.En n, les règles communes comme les bonnes pratiques sont justi ées et illustrées à l'aide d'exemples concrets d'incidents
et accidents permettant de mieux appréhender les risques liés aux différentes activités d'assistance en escale. Ces exemples
ont vocation à être réutilisés dans le cadre des formations et opérations de sensibilisation à l'impact des activités d'assistance
en escale sur la sécurité des vols.Les risques identi és sont hiérarchisés en fonction de leur impact sur la sécurité des vols, évalué en croisant leur probabilité
d'occurrence et les conséquences possibles. Le niveau de risque est représenté par les pictogrammes suivants
01 02 03 critiqueimportantsensible 8ASSISTANCE EN ESCALE ET SÉCURITÉ DES VOLS
ÉTAT DE L'ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION 9 1.GESTION DE LA SÉCURITÉ
ASSISTANCE EN ESCALE ET SÉCURITÉ DES VOLS
ÉTAT DE L'ART, BONNES PRATIQUES ET SENSIBILISATION 101.1. CULTURE SÉCURITÉ ET CULTURE JUSTE
CULTURE SÉCURITÉ
La culture sécurité reflète la manière dont la sécurité est perçue et priorisée au sein d'une organisation ainsi que l'engagement des employés à l'ensemble des niveaux hiérarchiques. La culture sécurité est faite de convictions, de pratiques et d'attitudes communes directement impulsées et entretenues par les paroles et actions de l'encadrement.BP ENCADREMENT
L'encadrement doit avoir conscience que les
erreurs arrivent et arriveront. Il faut alors anticiper sur l'attitude des agents de première ligne en faisant naitre chez eux une appétence à la détection des erreurs et aux moyens de les éviter.BP ENCADREMENT
Il est constructif de mettre en place des réunions ou rencontres de sécurité plusieurs fois par an où les employés (de l'encadrement aux agents de première ligne) peuvent discuter librement et souligner les points de sécurité à améliorer.De nombreux facteurs permettent d'instaurer une
atmosphère favorable à la culture sécurité. Leur mise en place est de la compétence de l'encadrement qui doit avoir bien conscience que les facteurs organisationnels et humains sont essentiels à la sécurité des opérations.BP ENCADREMENT
La formation des agents de première ligne doit
aller au-delà de l'acquisition de compétences techniques. Les problématiques liées aux facteurs humains comme l'anticipation, la communication ou le travail en équipe doivent être traitées lors de la formation initiale comme continue. La bonne diffusion de la culture sécurité au sein de l'entreprise est dif cile à mesurer. La quantité et la qualité des rapports d'évènements provenant des opérations au sol peuvent néanmoins témoigner de l'état d'esprit général.BP ENCADREMENT
L'intégration de la culture sécurité peut être largement favorisée par un dispositif incitatif valorisant la remontée d'informations pertinentes.Certaines entreprises mettent place des
récompenses ou une forme de reconnaissance interne pour distinguer les agents qui contribuentà l'amélioration de la sécurité.
1 DÉPRESSURISATION SUITE À UN CHOC AU SOL NON SIGNALÉ
2005, Seattle, peu après le décollage d'un MD-83, une explosion sourde se fait entendrefi: la
pression cabine chute, les masques à oxygène tombent et l'équipage entame une descented'urgence. À l'arrivée, un trou d'environ 30 x 15 cm est visible sur le côté droit de l'appareil.