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REPUBLIQUE TUNISIENNE

Ministère de l'Agriculture, des Ressources Hydrauliques et de la Pêche Institution de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur Agricoles Direction des Technologies de Traitement de l'Information et de la Communication 1/2

Fiche de signalisation d'incident informatique

Administrateur Informatique

IDENTIFICATION DU DECLARANT :

Nom : Prénom :

Téléphone : E-mail :

Département : Date de réclamation :

INFORMATIONS SUR L'INCIDENT :

Actif touché par l'incident :

Serveur .............................................. Système d'exploitation :.............................

Poste de travail :..................................... Messagerie Zimbra :...................................

Ordinateur Portable :............................... Web......... :.......................................

Imprimante :......................................... Logiciel bureautique :...............................

Equipement de réseaux :........................... Autre :................................................. Scanner réseau :.....................................

Nature de l'incident ou du problème :

Perte de service ou de fonctionnalités, Fraude Mauvais fonctionnement du système, Perte accidentelle des fichiers journaux Mauvais fonctionnement d'un logiciel Erreur pendant le processus de saisie Mauvais fonctionnement du matériel. Arrêt d'un logiciel critique dû à un bug

Dégradation de performances du réseau Vol d'équipement inf. à l'intérieur des locaux

Détection d'un virus. Vol ou altération d'un support amovible Antivirus désactivé ou non à jour Vol de documents dans des bureaux Droit d'auteur violé Vol d'un ordinateur portable Divulgation des données confidentielles Accident de nature électrique Divulgation d'info. relatives à la vie privée Message ou courrier obscène

Divulgation des enregistrements relatifs aux

exigences légales, réglementaires et métier Effacement massif des données applicatives par un membre du personnel autorisé Accès non autorisé Fonctionnement défectueux d'un logiciel Virus / ver informatique / cheval de Troie Dégradation du service Internet Menace / harcèlement par courriel Saturation d'un système (disque\mémoire) Modification accidentelle ou malveillante d'un fichier partagé par un utilisateur non autorisé Autre (fournir les renseignements supplémentaires)

Renseignements supplémentaires :

En cas d'activités illégales, de menaces ou d'harcèlement, le service Ressource Humaine a-t-il été contacté ?

Oui Non Ne s'applique pas

Des données sensibles ou critiques ont-elles été compromises ?

Oui (fournir les détails) Non On ne sait pas

Détails :

REPUBLIQUE TUNISIENNE

Ministère de l'Agriculture, des Ressources Hydrauliques et de la Pêche Institution de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur Agricoles Direction des Technologies de Traitement de l'Information et de la Communication 2/2 Quelles mesures ont été appliquées jusqu'à maintenant?

Aucune Redémarrage de l'équipement

Déconnexion du réseau Sauvegarde et sécurisation des données Déconnexion du courant électrique Sécurisation physique de l'ordinateur Balayage du disque dur avec l'antivirus Client Autre

Information additionnelle :

À L'USAGE DU SERVICE INFORMATIQUE

Personnes intervenues pour résoudre le problème :

Administrateur de système Nom : Signature :

Administrateur réseaux Nom : Signature :

Fournisseur Nom : Signature :

RSSI Nom : Signature :

Sévérité de l'incident :

Faible Moyenne Haute Urgente

Analyser l'incident :

Oui (si Urgeant ou Haute) Non (si Moyenne ou Faible) Code Affecté : Date de la clôture de l'incident : Coût de l'incident (Facultatif) : Duré de la clôture de l'incident :

Taches effectuées :

quotesdbs_dbs31.pdfusesText_37